Odaberite platformu za trgovinu koju možete braniti

Sažetak

Većina preporuka o platformama su nagađanja umotana u uvjerenost. Trebate proces odlučivanja koji funkcionira kod svih klijenata, a ne osobni favorit. Ovaj vodič razbija uobičajene mitove koji ometaju izgradnju trgovina — od prepuštanja odabira platforme klijentu do tretiranja plaćanja kao naknadne misli. Naučit ćete definirati razine platformi, provesti kratku analizu i izraditi model troškova koji uključuje naknade za plaćanja i brzinu isplate. Također ćete dobiti upozorenje: standardizirajte proces, ne proizvod. Cilj je ponovljiv okvir koji čini vašu sljedeću preporuku obranjivom.

Upravo ste dobili novi projekt trgovine. Klijent pita: 'Koju platformu preporučujete?' Što zapravo kažete?

Ako odgovorite svojom omiljenom platformom, upravo ste donijeli poslovnu odluku na temelju slutnje. Ako odgovorite usporednom tablicom koju ste pronašli tog jutra, prebacili ste odluku na blog napisan za tuđe poslovanje. Klijentu treba platforma koja odgovara njihovim proizvodima, njihovoj stvarnosti plaćanja i njihovom novčanom toku. Vama treba proces koji odgovara svima koji vam uđu na vrata sljedeći mjesec, i mjesec nakon toga.

Većina savjeta o platformama za e-trgovinu napisana je za vlasnika trgovine. Ovo je napisano za osobu koja mora isporučiti trgovinu, opravdati izbor klijentu kojeg ne zanima arhitektura, i predati je developeru koji nije bio na početnom sastanku. Vaš je posao učiniti odluku ponovljivom, a da pritom ne bude lijena.

Najbrži način da to postignete jest napasti pretpostavke koje većina timova nosi. Ovdje su mitovi i stvarnost.

Mit	Stvarnost
Postoji jedna najbolja platforma.	Najbolja ovisi o složenosti proizvoda, potrebama plaćanja i tome tko vodi trgovinu.
Klijent bira platformu.	Vi provodite analizu i dajete obranjivu preporuku.
Najniža mjesečna naknada pobjeđuje.	Ukupni trošak uključuje naknade za plaćanja, aplikacije, održavanje i vaše vrijeme.
Bilo koji platni prolaz radi.	Izbor prolaza oblikuje novčani tok, međunarodnu prodaju i opterećenje podrške.
Lansiranje je ciljna crta.	Lansiranje je početak mjerenja i iteracije.
Jedna platforma za sve klijente.	Standardizirajte proces, ne proizvod.

'Postoji najbolja platforma' je utješna laž

Načelo: ne postoji univerzalno najbolja platforma. Postoje kategorije prikladnosti. Većina vodiča o platformama rangira opcije prema popularnosti, a zatim vam kaže da odaberete onu na vrhu. To rangiranje je optimizirano za prosječnog čitatelja, a vi nikada ne radite s prosječnim klijentom.

Umjesto toga učinite ovo. Definirajte tri razine trgovine prije nego što sretnete klijenta.

Prva razina: jednostavne trgovine. Nekoliko desetaka proizvoda, lokalna dostava, bez pretplata, mali tim. Ti klijenti trebaju nisku cijenu, brzu postavku i obradu plaćanja koja radi odmah. Ova kategorija uključuje početnicima prilagođene hostirane opcije poput Square Online i Ecwid, koje se često opisuju kao izvrsne početne točke za poduzetnike bez tehničkog iskustva.

Druga razina: rastući trgovci. Veći katalozi, stvarni marketinški proračun i želja za kontrolom dizajna i aplikacijama. Trebaju platformu koja uravnotežuje jednostavnost korištenja i fleksibilnost. Ovo je prepuna sredina i tamo će živjeti većina vaših klijenata.

Treća razina: složene operacije. Veliki katalozi, pretplate, B2B cijene, međunarodno širenje ili tim koji je već integriran u WordPress. Ti klijenti trebaju skalabilnost i prilagodbu, čak i ako postavljanje traje duže.

Vaše pravilo: nikada ne birajte razinu prije nego što razumijete klijenta. Proizvođač svijeća s nekoliko desetaka proizvoda ne treba enterprise sustav kataloga. Tvrtka za pretplatničke kutije ne treba platformu dizajniranu za lokalno preuzimanje.

Uzmite svakog kandidata na besplatno probno razdoblje. Testirajte tok učitavanja proizvoda, a ne marketinški video. Učitajte stvarni proizvod sa stvarnim fotografijama. Pokušajte promijeniti cijenu. Pokušajte vratiti narudžbu. Platforma koja preživi taj test vrijedi razmatranja.

Radni primjer: upoznajete lokalnog proizvođača sapuna. Deseci proizvoda, bez pretplata, prima narudžbe na tržnicama, želi prodavati online i omogućiti kupcima preuzimanje narudžbi. To je prva razina. Preporučujete jednostavnu hostiranu platformu s integriranim plaćanjima. Preskačete aplikacije. Omogućujete lokalno preuzimanje. Lansirate za tjedan dana. Niste im prodali platformu; prodali ste im prikladnost.

'Neka klijent odabere' je prečac koji vas kasnije košta

Načelo: vi ste stručnjak. Klijent vas angažira jer ne želi donijeti ovu odluku. Kada dopustite klijentu da odabere, nasljeđujete sve što je motiviralo njihov izbor — preporuku prijatelja, blog post, logo koji im se sviđa. To nisu poslovni zahtjevi.

Provedite analizu prije nego što imenujete platformu. Neka bude kratka, ali obavezna. Pitajte o veličini kataloga, vrstama proizvoda, pretplatama, međunarodnoj dostavi, trenutnom upravljanju narudžbama, tko ažurira sadržaj, proračunu za mjesečne naknade i vremenskom roku. Također pitajte kako planiraju biti plaćeni: jednokratne kupnje, ponavljajuća plaćanja ili oboje.

Pretvorite odgovore u jednosmjernu preporuku. Jedna stranica, tri opcije. Prva je vaš izbor. Druga je rezerva. Treća je ona koju preporučujete izbjegavati u ovoj fazi. Napišite po jednu rečenicu za svaku: 'Ovo odgovara jer...' i 'Ovo ne odgovara jer...'. Zatim pustite klijenta da to odobri. To im daje vlasništvo nad odlukom, a da ih ne pustite da je odvezu u jarak.

Odluka o platformi koju možete braniti ima poseban oblik. Imenuje ograničenja klijenta, a ne vaše preferencije. Imenuje razinu, ne samo proizvod. I imenuje kompromis koji ste prihvatili — na primjer, odabir jednostavnije platforme koja kasnije ne može podržavati pretplate, tako da klijent zna čime se odriče. Ako vam treba pomoć pri izgradnji obranjive preporuke, pogledajte kako donijeti obranjivu odluku o platformi za e-trgovinu.

'Najniža mjesečna naknada' nije najjeftinija trgovina

Načelo: mjesečne naknade su najmanje zanimljiv broj na fakturi. Ukupni trošak uključuje obradu plaćanja, pretplate na aplikacije, održavanje i vaše vlastito vrijeme postavljanja. Platforma s jeftinom mjesečnom naknadom, ali skupim aplikacijama, bit će skuplja od platforme s višom osnovnom cijenom i bez potrebe za aplikacijom.

Obrada plaćanja je skrivena varijabla. Istraživanja o platnim prolazima dosljedno upućuju na četiri čimbenika: naknade za transakcije, brzinu isplate, međunarodnu podršku i kvalitetu podrške. Brzina isplate važnija je nego što većina ljudi misli. Klijent koji tjedno plaća dobavljače treba brze isplate; prolaz koji namiruje u danima uzrokovat će više boli nego nešto viša naknada. Kada klijent gleda kako svaka prodaja danima stoji u limbu, zove vas. Kada isplate stignu brzo, ne zovu.

Čitajte stranicu s naknadama kao ugovor. Pitajte što se događa s povratima. Pitajte o povratima naplate (chargeback). Pitajte može li klijent prihvaćati kupce iz drugih zemalja i kako izgleda konverzija valuta. Prolaz koji je jeftin za domaću prodaju može biti poguban za međunarodnu.

Ovo je točka u kojoj se vaš ponovljivi proces isplati. Izradite predložak troškova za svaku razinu platforme. Zapišite osnovni plan, tipične troškove aplikacija, prosječnu naknadu za transakcije i očekivano vrijeme postavljanja. Ažurirajte predložak svakog kvartala. Tada je vaša sljedeća procjena izračun, a ne nagađanje. Ovakva standardizacija upravo je ono što čini sustav uvođenja klijenata u agenciji ponovljivim — proširite istu disciplinu na svoj model troškova.

'Plaćanje je naknadna misao' će zadaviti trgovinu

Načelo: platni prolaz je poslovna odluka, a ne tehnički detalj. Određuje kada klijent dobiva isplatu, koje kupce može prihvatiti i koliko od svake prodaje zadržava.

Držite odluku povezanu s platformom i stvarnošću klijenta. Uskladite prolaz s poslovanjem:

• Ako klijent prodaje osobno i online, potražite integrirani sustav koji drži zalihe i plaćanja na jednom mjestu. Istraživanja ističu Square kao opciju prilagođenu početnicima koja kombinira značajke e-trgovine s obradom plaćanja.
• Ako klijent planira rasti međunarodno ili pokrenuti pretplate, razvojnim programerima prijateljski procesor sa snažnim API-jem bolje odgovara. Stripe je široko priznat za globalna plaćanja i podršku pretplatama.
• Ako klijent ima kupce na mjestima gdje su kartice manje uobičajene, dodajte široko priznati e-novčanik poput PayPala za povjerenje i doseg.

Ne prepuštajte ovu odluku osobnim preferencijama developera. Developer možda preferira procesor s najboljim API-jem; klijentu možda treba onaj s najbržom brzinom isplate. Stavite obje opcije na stol i učinite kompromis eksplicitnim.

Skupa pogreška je odabrati prolaz na kraju. Dizajnirate naplatu, testirate sve, a zatim otkrijete da prolaz ne podržava ciljanu zemlju klijenta. Dorada je skupa. Učinite prolaz dijelom analize platforme, a ne integracijom u zadnji čas.

'Lansiranje je ciljna crta' je način na koji trgovine umiru

Načelo: lansiranje bez plana mjerenja isto je što i baciti trgovinu u mrak. Posao trgovine počinje nakon lansiranja.

Prije lansiranja, postavite osnove. Instalirajte analitiku koja radi s platformom. Provjerite je li mobilni prikaz upotrebljiv. Napišite opise proizvoda koji odgovaraju na pitanje koje kupac postavlja — za smjernice, savjeti za popise proizvoda vrijedi pregledati prije nego što predate ključeve.

Nakon lansiranja, radite prvih devedeset dana u ciklusima. Prvi tjedan: uklonite trenja na naplati. Pratite gdje ljudi odustaju. Pitajte svakog ranog kupca što ih je zbunilo. Drugi tjedan: identificirajte odakle dolazi promet. Ako nemate prometa, to je problem, a ne stranica proizvoda. Treći tjedan: pregledajte koji se proizvodi prodaju. Vratite to u katalog.

Istraživanja o pokretanju online poslovanja uvijek se vraćaju istom savjetu: počnite malo, testirajte, mjerite i poboljšavajte. Ne planirajte masivnu redizajniranu trgovinu u prvom mjesecu. Planirajte jedno malo poboljšanje tjedno. Taj ritam stvara povratnu petlju koju trgovina treba da preživi.

'Standardizirajte sve' je zamka

Načelo: standardizacija se odnosi na proces, a ne na platformu. Ako natjerate svakog klijenta na jednu platformu, prihvaćat ćete loše prilagodbe samo da biste svoj tijek rada učinili ugodnim. Tada ćete trošiti dodatno vrijeme čineći da platforma radi ono što klijent treba, a klijent će platiti vašu krutost.

Stvarnost je raspon. Standardizirajte slojeve koje kontrolirate: upitnik za analizu, predložak preporuke platforme, popis za postavljanje, popis za QA i raspored pregleda nakon lansiranja. Zadržite dvije ili tri razine platforme i dopustite dokumentiran put iznimke kada klijent stvarno treba nešto izvan njih. Put iznimke je kratki odlomak: po čemu je ovaj klijent drugačiji, koji je dodatni trošak i tko to odobrava.

Ovo je kontradiktorni dio. Mnogi timovi agencija čuju 'budite učinkoviti' i odgovore izgradnjom jednog tijeka rada. Uvjere se da jedna platforma može podnijeti svaku veličinu kataloga, svaki model plaćanja i svaku razinu vještine tima. To uvjerenje je zgodno sve dok klijent ne dokaže suprotno. Ne brkajte uski proces s ponovljivim. Fleksibilni plan s razgranatim pravilima ponovljiviji je od skripte koja pada na prvom izuzetku.

Jedna platforma neće odgovarati svakom klijentu. Tim koji to prihvati — i izgradi proces s razinama umjesto pravila koje odgovara svima — pobjeđuje u ponovljivosti jer se prestaje boriti protiv stvarnosti.

Izgradite svoj okvir ovaj tjedan

Sada imate ispravak za svaki mit. Pretvorite ga u akciju.

Napišite svoj upitnik za analizu. Isprintajte ga. Koristite ga na sljedećem pozivu s klijentom.

Definirajte svoje razine platformi. Napišite jedan odlomak za svaku razinu, navodeći vrstu klijenta kojoj odgovara i kompromis koji prihvaća.

Izradite svoj jednosmjerni predložak preporuke. Koristite ga za sljedeći prijedlog platforme.

Postavite pravilo za platne prolaze. Uskladite prolaz sa stvarnošću plaćanja klijenta, a ne sa svojom API preferencijom.

Odaberite raspored nakon lansiranja. Posvetite se jednom poboljšanju tjedno devedeset dana.

Zatim provedite proces na tri nova klijenta. Prilagodite nakon svakog. Okvir nije konačan odgovor — to je stvar koju poboljšavate. To je razlika između tima koji dobro nagađa i tima koji postaje sve bolji u svakoj isporuci.