Web Sitesi Fabrikası: Müşteri Sitelerini Hızlı İnşa Etmenin Beş Aşaması

Özet

Müşteri web siteleri oluşturma konusundaki çoğu tavsiye, her projeyi benzersiz ve yaratıcı bir boş tuval olarak ele almanızı söyler. Bu, saatlerinizi ve marjınızı tüketmenin en hızlı yoludur. Aslında işe yarayan şey, tekrarlanabilir beş aşamalı bir sistemdir: strateji, yapı, içerik, geliştirme ve yayınlama—her müşteriye aynı kurallar uygulanır. Sistem aynı siteler üretmez; ortak bir temel üzerine inşa edilmiş siteler üretir, böylece ekibiniz aynı sorunları iki kez çözmeyi bırakır. Bu makale, bir müşteri projesini başlangıçtan teslimata kadar adım adım göstererek, işinizi sıradanlaştırmadan nasıl tekrarlanabilir hale getireceğinizi tam olarak anlatır. Ayrıca, sürecin yayın sonrası bozulmaması için içerik, güvenlik ve bakım konusunda sınırları nereye koyacağınızı da göreceksiniz. Bunu takip ederseniz, zamanınızı müşterinin kararsızlığı yerine önemli olan işe harcarsınız.

Müşteriler için web sitesi oluşturmaya dair çoğu tavsiye, artık var olmayan bir dünya için tasarlanmıştır. Her projeyi, özel tasarım ve özel kod gerektiren benzersiz bir boş tuval, yepyeni bir yaratıcı meydan okuma olarak ele almanızı söyler. Bu tavsiyeye uyarsanız, her projede haftalar harcar, marjlarınızın küçüldüğünü görürsünüz ve yine de müşterinin asıl hedefini ıskalayan siteler teslim edersiniz. Alternatif tembel şablonlar değildir. Stratejiyi ve içeriği gerçek farklılaştırıcılar, tasarımı ise birleştirme olarak ele alan bilinçli, tekrarlanabilir bir sistemdir. İşte bu sistem pratikte, baştan sona bir müşteri üzerinden şöyle işler.

Sizi üç hafta kurtaran 90 dakikalık konuşma

Ticari bir temizlik şirketi arar. Önceki bir müşteri tarafından yönlendirilmişlerdir. Mevcut site eski olduğu ve telefon almadıkları için "yeni bir web sitesine" ihtiyaç duyduklarını söylerler. İlk içgüdünüz, portföy ve fiyat içeren bir teklif göndermek olabilir. Yapmayın. Fiyat konuşmadan önce 90 dakikalık bir keşif görüşmesi ayarlayın.

Dört soru sorun ve cevapları yazın:

1. Müşteriniz kim? ("Ofisi olan herkes" diyeceklerdir. Daha fazla zorlayın. Gerçek alıcı, temizlik sözleşmeleriyle ilgilenen bir ofis yöneticisi veya tesis müdürüdür.)
2. Ne yapmalarını istiyorsunuz? ("Teklif için bizi arayın.")
3. Satın alma döngüsü nedir? ("Google'da ticari temizlikçileri ararlar, iki şirketi karşılaştırırlar ve en hızlı yanıt vereni ararlar.")
4. Bugün hangi sayfalar var ve hangileri gerçekten trafik alıyor? (Analizlerini kullanın ya da sadece sorun.)

Bu cevaplar önemsiz sohbet değildir. Site haritanızın temelidir. Alıcı iki şirketi karşılaştırıyorsa, sitenin hizmetler sayfasına, hizmet alanları sayfasına, güven için hakkımızda sayfasına ve belirgin bir harekete geçirici mesaj içeren bir iletişim sayfasına ihtiyacı vardır. Artık tek bir piksel tasarlanmadan önce yapı kararlarını vermişsinizdir.

Genel ilke: estetikle değil stratejiyle başlayın. Herhangi bir olgun ajans rehberinde bulabileceğiniz web sitesi geliştirme süreci (örneğin DRC Systems'in web sitesi geliştirme sürecine dair 7 adımlık rehberi) planlama ve stratejiyi bir nedenle ilk sıraya koyar. Amacı, hedef kitleyi ve hedefleri düzen tasarımına dokunmadan önce tanımlarsınız. Bunu atlarsanız, güzel görünen ama alıcının gerçekten sorduğu soruya cevap vermeyen bir site tasarlarsınız: "Bu şirket benim sorunumu çözebilir mi?"

Keşif görüşmesi aynı zamanda müşterinin gerçekten içeriğe sahip olup olmadığını öğrendiğiniz yerdir. Temizlik şirketi size broşürleri ve PDF hizmet listeleri olduğunu söyleyecektir. Yoktur. Gerçek içeriği bir sonraki adımda alacaksınız. Herhangi bir tasarım çalışmasından önce bunu doğru bir bilgi mimarisine nasıl dönüştüreceğinizi daha derinlemesine öğrenmek istiyorsanız, çoğu web sitesi sahibinin atladığı planlama aşaması hakkındaki yazımızı okuyun — bu, bir ajanda ihtiyacınız olan temelin aynısıdır.

İçerik için beklemeyi bırakın: site haritasını ortaya çıkarsın

Keşiften sonra mevcut içeriklerini istersiniz. Temizlik şirketi bir logo, iki sayfalık bir broşür ve tek satırlık açıklamalarla bir hizmet listesi gönderir. Bu içerik değildir. Bu bir başlangıç noktasıdır.

Şunu yapın: sitenin her sayfası için bir sayfa olacak şekilde, boşlukları doldurulacak bir içerik şablonu gönderin. Her hizmet için üç cümle isteyin: ne olduğu, kimin ihtiyacı olduğu ve tipik sürecin nasıl göründüğü. Hakkımızda sayfası için, neden başladıklarına ve onları farklı kılan şeye dair hikayelerini isteyin. Şablonu küçük tutun: sayfa başına 100 kelime. Ardından kuralı söyleyin: sayfanın metni şablonda olmadıkça hiçbir sayfa tasarlanmaz.

Bu kural neden? Çünkü yer tutucu metinle tasarım yaparsanız, müşteri yer tutucuyu onaylar. Sonra iki hafta sonra gerçek metni alırsınız ve tasarım bozulur. Düzeni yeniden yaparsınız, bir hafta daha kaybedersiniz ve müşteri gecikmenin faturasını size keser. Önce içerik kuralı, bilgi mimarisinin tasarım aşamalarından önce gerçek olmasını sağlar.

Temizlik şirketi için bu adım, projenin en iyi kararını üretir. 12 hizmet listeler, ancak üçü — ofis temizliği, zemin bakımı ve tadilat sonrası temizlik — gelirlerinin çoğunu üretir. Hizmetler sayfasını, bu üçünü belirgin şekilde öne çıkaracak ve geri kalanını tek bir "diğer hizmetler" bölümü altında toplayacak şekilde yeniden yapılandırırsınız. Bu karar, ancak içeriği erken ortaya çıkardığınız için mümkündür.

Genel ilke: bilgi mimarisi ve içerik oluşturma, web sitesi geliştirme sürecinde birbirinden farklı aşamalardır ve içerik oluşturma, geliştirmeden önce gerçekleşir — sırasında değil. Müşteri metin yazmanın "sizin işiniz değil, onların işi" olduğundan şikayet ettiğinde, siteyi yapılandırmak için onların sözlerine ihtiyacınız olduğunu hatırlatın. İçerik sağlamazlarsa, onlar için siz yazmak ve fatura kesmek zorundasınız. Ancak şablon bunu yeterince ucuz hale getirir, böylece genellikle kendileri yaparlar.

Bileşenler yaratıcılığın düşmanı değildir

Artık inşa etmeye hazırsınız. Ve ajansın varsayılan içgüdüsü — boş bir sayfa açıp "benzersiz" bir şey tasarlamak — marjlarınızı öldürecektir. Yapmayın. Bunun yerine bileşen kütüphanenizi açın.

Bileşen kütüphaneniz, her sitede kullandığınız önceden oluşturulmuş bölümler kümesidir: görsel ve başlık içeren bir hero, bir hizmetler ızgarası, bir müşteri yorumu kaydırıcısı, bir iletişim formu, güven sinyalleri içeren bir alt bilgi. Temizlik şirketi için "güven oluşturucu" adlı bir düzen seçersiniz — güçlü bir başlıkla başlar, ardından üniformalı bir ekip fotoğrafı, sonra hizmetler ızgarası, sonra müşteri yorumları ve son olarak bir teklif formu gelir. Müşterinin mavisini eklersiniz, yazı tiplerini ayarlarsınız ve içerik şablonundaki metni yerleştirirsiniz. Bu iki hafta değil, bir gün sürer.

Genel ilke: tasarım bir sistemdir, ilahi bir eylem değil. Bileşenleri kullanmak siteleri sıradan yapmaz. Onları tutarlı yapar. Her müşteri benzersiz bir düzen, renk, tipografi, metin ve görsel kombinasyonu alır. Almadıkları şey ise yalnızca en kıdemli geliştiricinizin bakımını yapabileceği bir yığın özel koddur.

Bu aynı zamanda içeride no-code konuşması yapmanız gereken yerdir. Hâlâ tasarımcılar veya geliştiriciler itiraz ediyorsa, gerçek bir projede zaman tasarrufunu gördüklerinde itirazlar genellikle çöker. Bu itirazların üstesinden nasıl gelineceğini ajanslar neden no-code'u benimsemeli yazısında ele aldık — anahtar, bunu bir teslimat aracı olarak çerçevelemektir, yaratıcılık katili olarak değil.

Takas gerçektir, yine de. Her müşteri için aynı üç düzeni kullanırsanız, işiniz birbirine benzemeye başlar. Çözüm bileşenleri terk etmek değildir. Çözüm, keşif ve içerik adımlarını o kadar iyi yapmaktır ki müşterinin sesi benzersizliği taşır. Standart bir düzenle keskin bir strateji özel görünür. İnce içerikli sözde benzersiz bir tasarım daha kötü görünür.

Yayın günü bir mucize değil, kontrol listesidir

Temizlik şirketinin sitesi hazır. Yayına geçmeye hazırsınız. Yayınla düğmesine basmadan önce, her müşteri için uyguladığınız kontrol listesini uygulayın.

İlk olarak, teklif formunu telefonda test edin. Gönderin. E-posta geliyor mu? Teşekkür sayfası yükleniyor mu? Temizlik şirketinin sahibi ilk gün kesinlikle o formdan bir müşteri adayı alacaktır; form bozuksa, sitenin tamamı bozuk sayılır.

İkinci olarak, teknik temelleri kontrol edin. Alan adı doğru sunucuya mı işaret ediyor? SSL etkin mi? Web barındırmanın yalnızca "dosyaları saklayan bir sunucu" olduğu fikri çok pasiftir — UpGuard'ın web sitesi güvenliği en iyi uygulamaları, yazılımı güncel tutmayı, MFA gibi güçlü kimlik doğrulama uygulamayı, verileri düzenli olarak yedeklemeyi ve SSL/TLS şifrelemesini temel gereksinimler olarak sıralar. Modern bir no-code platformda SSL otomatiktir ve yedeklemeler dahilidir, ancak yine de doğrularsınız. Ayrıca CMS veya sayfa düzenleyicisinin yalnızca ihtiyaç duyduğu oturumlara sahip olduğundan emin olursunuz — etrafta varsayılan yönetici şifreleri olmamalıdır.

Üçüncü olarak, SEO'yu ilk günden kurun. Digital Marketing Institute, SEO'yu arama sıralamalarını iyileştirmek için içerik, yapı ve teknik öğeleri optimize etmek olarak tanımlar. Bu, sayfalarınızın zaten açıklayıcı başlıklara ve meta açıklamalara sahip olması, hizmet alanı sayfalarınızın her birinin bir şehre veya bölgeye hedeflenmesi ve arama konsollarına bir XML site haritası göndermiş olmanız anlamına gelir. Ayrıca bir robots.txt dosyası oluşturursunuz. Bu, yayın sonrası bir görev değildir. Bu adımın daha ayrıntılı bir versiyonu için, sıralamada üst sıralara çıkan no-code web sitesi başlatma rehberimize bakın.

Genel ilke: yayın bitiş çizgisi değildir. İnşa ettiğiniz sistemin gerçekten çalışıp çalışmadığını doğruladığınız noktadır. Test ve güvenlik sonradan akla geliyorsa, en kötü anda — müşteri kendi müşterilerine siteyi ziyaret etmelerini söyledikten hemen sonra — hata ayıklıyor olursunuz.

Retainer'ı canlı tutan teslimat

Yayından iki hafta sonra temizlik şirketi arar. Hizmet alanlarına "Windsor" eklemek istiyorlar. Düzenleme haklarını hiç ayarlamadıysanız, ücretsiz bir değişiklik için kancadasınız demektir. Ajans marjlarını mahveden hata budur. Bu yüzden yayın teslimat görüşmesinde onları eğittiniz: "Giriş yapmak bu şekilde. Sayfa düzenleyicisi burada. Hizmet alanı ekleyip yayınlamak bu şekilde. Takılırsanız, hesap yöneticinizin e-postası burada." Windsor değişikliğini beş dakikada kendileri yaptılar.

Üç ay sonra bir "Kariyer" sayfası istiyorlar. Bu, düzenleme yeteneklerinin ötesindedir. Sabit bir fiyat teklif edersiniz, onaylarlar ve aynı bileşen kütüphanesiyle bir saatte inşa edersiniz. Tekrarlanabilir sistemin tüm amacı budur: yayından sonra ücretsiz tamir servisi değilsiniz. Daha büyük bir şeye ihtiyaç duyduklarında aradıkları ortaksınız.

Genel ilke: bakım, sürecin bir aşamasıdır, sonradan akla gelen bir şey değil. Keşifte hedefleri tanımladığınız gibi, başlangıçta nelerin dahil olduğu ile nelerin faturalandırılabilir olduğu arasındaki sınırı da tanımlarsınız. Bazı ajanslar yayın sonrası bir aylık düzenlemeleri paketler. Bu iyidir, ancak açık ve sınırlı hale getirin. Ondan sonra ücretlendirin.

Bir şey daha: teslimat, ilişkinin kontrolünü elinizde tuttuğunuz yerdir. Müşteriyi kendi sitesi konusunda eğitmezseniz, her cümleyi değiştirmek için sizi ararlar. Maliyetten dolayı hayal kırıklığına uğrarlar ve siz de kesintilerden dolayı hayal kırıklığına uğrarsınız. Basit bir 30 dakikalık eğitim görüşmesi ve tek sayfalık bir rehber, ikinizi de aylarca süren rahatsızlıktan kurtarır.

Sistem asıl noktadır

Bu beş aşamalı sistemi her müşteri için uygulayın. Keşif sorunu tanımlar. Yapı sayfaları haritalandırır. İçerik yapıyı doldurur. Geliştirme, bileşenlerden birleştirir. Yayın doğrular ve teslim eder. Bir müşteri "ama bizim durumumuz özel" dediğinde, bunu daha az korkuluk değil, daha fazla keşif talebi olarak değerlendirin. Sistem, kaliteyi hızla sunmanızı sağlayan şeydir ve aynı anda altı proje yürütürken marjlarınızı koruyan şeydir.

Temizlik şirketi önemli olan anlamda kurgusal değildir: her ajansın onların bir versiyonu vardır. Süreci doğru işletirseniz, sitelerini haftalar içinde yayınlar, kâr eder ve sizi nasıl kullanacağını zaten bilen bir müşteriye sahip olursunuz. Yanlış işletirseniz, her ay ana sayfalarını ücretsiz olarak yeniden tasarlıyor olursunuz. Seçim özel ile genel arasında değildir. Bir süreç ile bir yangın arasındadır.