Webová továreň: Päť fáz na rýchle vytvorenie webov pre klientov

Zhrnutie

Väčšina rád o tvorbe klientskych webov vám hovorí, aby ste každý projekt vnímali ako jedinečné kreatívne prázdne plátno. To je najrýchlejší spôsob, ako premárniť hodiny a maržu. Čo skutočne funguje, je opakovateľný päťfázový systém: stratégia, štruktúra, obsah, tvorba, spustenie — s rovnakými pravidlami pre každého klienta. Systém nevytvára identické weby; vytvára weby postavené na spoločnom základe, takže váš tím prestane riešiť rovnaké problémy dvakrát. Tento článok vás prevedie jedným klientskym projektom od začiatku až po odovzdanie, aby vám ukázal, ako ho urobiť opakovateľným bez toho, aby sa vaša práca stala generickou. Tiež uvidíte, kde nastaviť hranice okolo obsahu, bezpečnosti a údržby, aby sa proces po spustení nerozbil. Ak sa tým budete riadiť, strávite čas prácou, na ktorej záleží, namiesto klientovho váhania.

Väčšina rád o tvorbe webov pre klientov je navrhnutá pre svet, ktorý už neexistuje. Hovorí vám, aby ste každý projekt brali ako jedinečné prázdne plátno, novú kreatívnu výzvu, ktorá si vyžaduje individuálny dizajn a vlastný kód. Ak sa budete riadiť touto radou, na každom projekte spálite týždne, budete sledovať, ako sa marže zmenšujú, a napriek tomu odovzdáte weby, ktoré nespĺňajú skutočný cieľ klienta. Alternatívou nie sú lenivé šablóny. Je to zámerný, opakovateľný systém, ktorý považuje stratégiu a obsah za skutočné odlišovače a dizajn za montáž. Takto systém vyzerá v praxi, prejdený na jednom klientovi od začiatku do konca.

Deväťdesiatminútový rozhovor, ktorý vám ušetrí tri týždne

Zavolá komerčná upratovacia spoločnosť. Odporučil ich minulý klient. Povedia, že potrebujú „nový web“, pretože ten súčasný je starý a nezvonia im telefóny. Vaším prvým inštinktom môže byť poslať návrh s portfóliom a cenou. Nerobte to. Dohodnite si 90-minútový prieskumný hovor skôr, než začnete hovoriť o cene.

Položte štyri otázky a zapíšte si odpovede:

1. Kto je váš zákazník? (Povedia „každý, kto má kanceláriu.“ Tlačte tvrdšie. Skutočným kupujúcim je manažér kancelárie alebo riaditeľ prevádzky, ktorý má na starosti upratovacie zmluvy.)
2. Akú akciu od nich chcete? („Zavolajte nám pre cenovú ponuku.“)
3. Aký je nákupný cyklus? („Vygooglia si komerčné upratovacie služby, porovnajú dve spoločnosti a zavolajú tej, ktorá odpovie najrýchlejšie.“)
4. Aké stránky existujú dnes a ktoré z nich majú skutočnú návštevnosť? (Použite ich analytiku alebo sa jednoducho opýtajte.)

Tieto odpovede nie sú len zdvorilostná konverzácia. Sú základom vašej mapy stránok. Ak kupujúci porovnáva dve spoločnosti, web potrebuje stránku služieb, stránku oblastí, v ktorých pôsobíte, stránku „o nás“ pre dôveru a kontaktnú stránku s jasnou výzvou na akciu. Teraz ste urobili rozhodnutia o štruktúre skôr, než bol navrhnutý jediný pixel.

Všeobecný princíp: začnite stratégiou, nie estetikou. Proces vývoja webu, ktorý nájdete v každej vyspelej agentúrnej príručke, napríklad v 7-krokovom sprievodcovi procesom vývoja webu od DRC Systems, dáva plánovanie a stratégiu na prvé miesto z dobrého dôvodu. Definujete účel, cieľové publikum a ciele skôr, než sa dotknete rozloženia. Ak to vynecháte, navrhnete web, ktorý vyzerá pekne, ale neodpovedá na otázku, ktorú si kupujúci skutočne kladie: „Dokáže táto spoločnosť vyriešiť môj problém?“

Prieskumný hovor je tiež miesto, kde zistíte, či klient skutočne má obsah. Upratovacia spoločnosť vám povie, že má brožúry a PDF zoznam služieb. Nemajú. Skutočný obsah získate v ďalšom kroku. Ak sa chcete hlbšie ponoriť do toho, ako to pretaviť do správnej informačnej architektúry pred akoukoľvek dizajnérskou prácou, prečítajte si náš návod o fáze plánovania, ktorú väčšina majiteľov webov vynecháva — je to rovnaký základ, aký potrebujete v agentúre.

Prestaňte čakať na obsah: nechajte ho odhaliť mapu stránok

Po prieskume požiadate o existujúci obsah. Upratovacia spoločnosť pošle logo, dvojstranovú brožúru a zoznam služieb s jednoriadkovými popismi. Toto nie je obsah. Toto je východiskový bod.

Tu je ťah: pošlite im šablónu obsahu na doplnenie, jednu stránku pre každú stránku webu. Pre každú službu požiadajte o tri vety: čo to je, kto to potrebuje a ako vyzerá typický proces. Pre stránku „o nás“ požiadajte o príbeh o tom, prečo začali a čím sa odlišujú. Šablónu držte malú: 100 slov na stránku. Potom stanovte pravidlo: žiadna stránka nebude navrhnutá, kým text pre túto stránku nebude v šablóne.

Prečo toto pravidlo? Pretože ak navrhujete so zástupným textom, klient schváli zástupný text. Potom o dva týždne dostanete skutočný text a dizajn sa rozpadne. Prepracujete rozloženie, stratíte ďalší týždeň a klient vás nechá zaplatiť za meškanie. Pravidlo „obsah najprv“ núti informačnú architektúru, aby bola reálna pred začiatkom fáz dizajnu.

Pre upratovaciu spoločnosť tento krok prináša najlepšie rozhodnutie celého projektu. Uvedú 12 služieb, ale tri z nich — upratovanie kancelárií, starostlivosť o podlahy a upratovanie po rekonštrukcii — tvoria väčšinu ich príjmov. Reštrukturalizujete stránku služieb tak, aby tieto tri boli výrazne zobrazené, a zvyšok zoskupíte do jednej sekcie „ostatné služby“. Toto rozhodnutie je možné len preto, že ste obsah dostali na povrch včas.

Všeobecný princíp: informačná architektúra a tvorba obsahu sú odlišné fázy procesu vývoja webu a tvorba obsahu prebieha pred vývojom — nie počas neho. Keď sa klient sťažuje, že písanie textov je „ich práca, nie vaša,“ pripomeňte mu, že potrebujete jeho slová na štruktúrovanie webu. Ak neposkytnú obsah, musíte ho za nich napísať a naúčtovať si ho. Ale šablóna to robí dostatočne lacným na to, aby to zvyčajne urobili sami.

Komponenty nie sú nepriateľom kreativity

Teraz ste pripravení na tvorbu. A tu je miesto, kde predvolený inštinkt agentúry — otvoriť prázdnu stránku a navrhnúť niečo „jedinečné“ — zabije vaše marže. Nerobte to. Namiesto toho otvorte svoju knižnicu komponentov.

Vaša knižnica komponentov je sada vopred pripravených sekcií, ktoré používate na každom webe: úvodná sekcia s obrázkom a titulkom, mriežka služieb, posúvač referencií, kontaktný formulár, pätička s dôveryhodnými prvkami. Pre upratovaciu spoločnosť zvolíte rozloženie nazvané „trust builder“ — vedie silným titulkom, potom fotografiou tímu v uniformách, potom mriežkou služieb, potom referenciami, potom formulárom na cenovú ponuku. Nahradíte to modrou farbou klienta, nastavíte písma a vložíte texty zo šablóny obsahu. Trvá to deň, nie dva týždne.

Všeobecný princíp: dizajn je systém, nie božský akt. Používanie komponentov nerobí weby generickými. Robí ich konzistentnými. Každý klient dostane jedinečnú kombináciu rozloženia, farieb, typografie, textov a obrázkov. Čo nedostane, je kopa vlastného kódu, ktorý dokáže udržiavať len váš najskúsenejší vývojár.

Tu je tiež miesto, kde by ste mali viesť interný rozhovor o no-code riešeniach. Ak stále máte dizajnérov alebo vývojárov, ktorí namietajú, ich námietky sa zvyčajne rozplynú, keď uvidia časové úspory na reálnom projekte. Ako prekonať tieto námietky sme vysvetlili v článku prečo by agentúry mali prijať no-code — kľúčom je rámcovať ho ako doručovací nástroj, nie ako zabijaka kreativity.

Kompromis je však skutočný. Ak použijete rovnaké tri rozloženia pre každého klienta, vaša práca začne byť jednotvárna. Riešením nie je opustiť komponenty. Riešením je robiť prieskum a obsahové kroky tak dobre, aby jedinečnosť niesol hlas klienta. Ostrá stratégia so štandardným rozložením vyzerá individuálne. Takzvaný jedinečný dizajn s tenkým obsahom vyzerá horšie.

Deň spustenia je kontrolný zoznam, nie zázrak

Web upratovacej spoločnosti je postavený. Ste pripravení spustiť ho. Skôr než stlačíte publikovať, prejdite rovnaký kontrolný zoznam, aký používate pre každého klienta.

Najprv otestujte formulár na cenovú ponuku v telefóne. Odošlite ho. Príde e-mail? Načíta sa stránka s poďakovaním? Majiteľ upratovacej spoločnosti určite dostane z tohto formulára dopyt v prvý deň; ak je formulár rozbitý, celý web môže byť rovnako rozbitý.

Po druhé, skontrolujte technické základy. Smeruje doména na správny hosting? Je povolený SSL? Predstava, že web hosting je len „nejaký server, ktorý ukladá súbory“, je príliš pasívna — osvedčené postupy bezpečnosti webu od UpGuard uvádzajú ako základné požiadavky aktualizáciu softvéru, implementáciu silnej autentifikácie, ako je MFA, pravidelné zálohovanie údajov a používanie šifrovania SSL/TLS. Na modernej no-code platforme je SSL automatické a zálohy sú vstavané, ale aj tak to overíte. Tiež sa uistite, že CMS alebo editor stránok má iba potrebné prihlásenia — žiadne predvolené administrátorské heslá povaľujúce sa.

Po tretie, nastavte SEO od prvého dňa. Digital Marketing Institute definuje SEO ako optimalizáciu obsahu, štruktúry a technických prvkov na zlepšenie pozícií vo vyhľadávaní. To znamená, že vaše stránky už majú popisné titulky a meta popisy, vaše stránky oblastí služieb sú zamerané na mesto alebo región a odoslali ste XML mapu stránok do konzol vyhľadávačov. Tiež vytvoríte súbor robots.txt. Toto nie je úloha po spustení. Podrobnejšiu verziu tohto kroku nájdete v našej príručke spustenie no-code webu, ktorý sa umiestňuje vo vyhľadávaní.

Všeobecný princíp: spustenie nie je cieľová čiara. Je to bod, kde overíte, že systém, ktorý ste postavili, skutočne funguje. Ak sú testovanie a bezpečnosť len dodatočnými myšlienkami, budete ladiť v najhoršom možnom momente — hneď po tom, čo klient povie svojim zákazníkom, aby navštívili web.

Odovzdanie, ktoré udržiava retainer nažive

Dva týždne po spustení upratovacia spoločnosť zavolá. Chcú pridať „Windsor“ do svojich oblastí služieb. Ak ste nikdy nenastavili práva na úpravy, ste za to zodpovední a zmena bude zadarmo. To je chyba, ktorá ničí marže agentúr. Takže na hovore pri odovzdávaní ste ich zaškolili: „Takto sa prihlásite. Toto je editor stránok. Takto pridáte oblasť služieb a publikujete ju. Ak sa zaseknete, tu je e-mail vášho account manažéra.“ Zmenu vo Windsore urobili sami za päť minút.

O tri mesiace neskôr chcú stránku „Kariéra“. To presahuje ich možnosti úprav. Naceníte pevnú sumu, oni ju schvália, a vy ju postavíte pomocou rovnakej knižnice komponentov za hodinu. Toto je celý zmysel opakovateľného systému: po spustení nie ste bezplatná opravárenská služba. Ste partner, ktorému zavolajú, keď potrebujú niečo väčšie.

Všeobecný princíp: údržba je fázou procesu, nie dodatočnou myšlienkou. Rovnako ako definujete ciele pri prieskume, definujete aj hranicu medzi tým, čo je zahrnuté a čo je spoplatnené, na začiatku projektu. Niektoré agentúry zahŕňajú mesiac úprav po spustení. To je v poriadku, ale buďte explicitní a obmedzte to. Potom si účtujte.

Ešte jedna vec: odovzdanie je tiež miesto, kde si udržujete kontrolu nad vzťahom. Ak klienta nezaškolíte na jeho vlastnom webe, bude vám volať, aby ste zmenili každú vetu. Oni budú frustrovaní nákladmi a vy budete frustrovaní prerušovaním. Jednoduchý 30-minútový školiaci hovor a jednostranová príručka vám obom ušetria mesiace nepríjemností.

Pointa je v systéme

Dodržiavajte tento päťfázový systém pre každého klienta. Prieskum definuje problém. Štruktúra mapuje stránky. Obsah napĺňa štruktúru. Tvorba zostavuje z komponentov. Spustenie overuje a odovzdáva. Keď klient povie: „ale naša situácia je špeciálna,“ berte to ako žiadosť o hlbší prieskum, nie o menej mantinelov. Systém je to, čo vám umožňuje dodávať kvalitu rýchlosťou, a chráni vaše marže, keď naraz beží šesť projektov.

Upratovacia spoločnosť nie je fiktívna v tom zmysle, ktorý záleží: každá agentúra má takúto verziu. Ak proces spustíte správne, doručíte ich web do niekoľkých týždňov, zarobíte a budete mať klienta, ktorý už vie, ako s vami pracovať. Ak to spustíte zle, budete im každý mesiac zadarmo prerábať domovskú stránku. Voľba nie je medzi individuálnym a generickým. Je medzi procesom a hasením požiarov.