Verkkosivustotehdas: Viisi vaihetta asiakassivustojen nopeaan rakentamiseen

Yhteenveto

Useimmat neuvot asiakasverkkosivustojen rakentamisesta kehottavat kohtelemaan jokaista projektia ainutlaatuisena luovana tyhjänä kankaana. Se on nopein tapa polttaa tunteja ja katteita. Se mikä todella toimii, on toistettava viisivaiheinen järjestelmä: strategia, rakenne, sisältö, rakentaminen, julkaisu – samoilla säännöillä jokaiseen asiakkaaseen. Järjestelmä ei tuota identtisiä sivustoja; se tuottaa sivustoja, jotka on rakennettu yhteiselle perustalle, joten tiimisi ei ratkaise samoja ongelmia kahdesti. Tämä artikkeli käy läpi yhden asiakasprojektin aloituksesta luovutukseen ja näyttää tarkalleen, miten siitä tehdään toistettava muuttamatta työtä geneeriseksi. Näet myös, mihin asetetaan rajat sisällön, tietoturvan ja ylläpidon suhteen, jotta prosessi ei hajoa julkaisun jälkeen. Noudata tätä, niin käytät aikasi siihen työhön, jolla on merkitystä, etkä asiakkaan päättämättömyyteen.

Useimmat asiakasverkkosivustojen rakentamiseen liittyvät neuvot on suunniteltu maailmaan, jota ei enää ole. Ne kehottavat kohtelemaan jokaista projektia ainutlaatuisena tyhjänä kankaana, tuoreena luovana haasteena, joka vaatii räätälöityä suunnittelua ja mukautettua koodia. Noudata sitä neuvoa, niin poltat viikkoja jokaiseen projektiin, katsot katteiden kutistuvan ja luovutat silti sivustoja, jotka eivät vastaa asiakkaan varsinaista tavoitetta. Vaihtoehto eivät ole laiskat mallipohjat. Se on harkittu, toistettava järjestelmä, joka käsittelee strategiaa ja sisältöä todellisina erottajina ja suunnittelua kokoamisena. Näin järjestelmä toimii käytännössä, kun se käydään läpi yhden asiakkaan kanssa alusta loppuun.

90 minuutin keskustelu, joka säästää kolme viikkoa

Toimitilasiivousyritys soittaa. He saivat suosituksen aiemmalta asiakkaalta. He sanovat tarvitsevansa "uuden verkkosivuston", koska nykyinen on vanha eivätkä he saa puheluita. Ensivaistosi saattaa olla lähettää tarjous portfolion ja hinnan kanssa. Älä tee niin. Varaa 90 minuutin kartoituspuhelu ennen kuin puhut hinnasta.

Kysy neljä kysymystä ja kirjoita vastaukset muistiin:

1. Kuka on asiakkaasi? (He sanovat "kuka tahansa, jolla on toimisto." Paina lisää. Varsinainen ostaja on toimistopäällikkö tai kiinteistöjohtaja, joka hoitaa siivoussopimuksia.)
2. Mitä toimintaa haluat heidän tekevän? ("Soita meille tarjousta varten.")
3. Mikä on ostosykli? ("He googlaavat kaupallisia siivousyrityksiä, vertailevat kahta yritystä ja soittavat sille, joka vastaa nopeimmin.")
4. Mitä sivuja on tänään, ja mitkä niistä todella saavat liikennettä? (Käytä heidän analytiikkaansa tai kysy vain.)

Nämä vastaukset eivät ole small talkia. Ne ovat sivustokartan perusta. Jos ostaja vertailee kahta yritystä, sivustolla tarvitaan palvelusivu, toimialuesivu, yritysesittelysivu luottamuksen rakentamiseksi ja yhteyssivu, jossa on selkeä toimintakehotus. Olet nyt tehnyt rakenneratkaisut ennen kuin yksikään pikseli on suunniteltu.

Yleinen periaate: aloita strategiasta, älä estetiikasta. Verkkosivuston kehitysprosessi, jonka löydät mistä tahansa kypsän toimiston oppaasta, kuten DRC Systemsin 7-vaiheisesta oppaasta verkkosivuston kehitysprosessiin, asettaa suunnittelun ja strategian ensimmäiseksi syystä. Määrität tarkoituksen, kohdeyleisön ja tavoitteet ennen kuin kosket asetteluun. Ohita tämä ja suunnittelet sivuston, joka näyttää hyvältä mutta ei vastaa kysymykseen, jota ostaja todella kysyy: "Voiko tämä yritys ratkaista ongelmani?"

Kartoituspuhelu on myös silloin, kun opit, onko asiakkaalla todella sisältöä. Siivousyritys kertoo, että heillä on esitteitä ja PDF-palveluluettelo. Ei heillä ole. Saat todellisen sisällön seuraavassa vaiheessa. Jos haluat syventyä siihen, miten tämä muotoillaan kunnolliseksi informaatioarkkitehtuuriksi ennen suunnittelutyötä, lue läpikäyntimme aiheesta verkkosivuston suunnitteluvaihe, jonka useimmat sivustojen omistajat ohittavat – se on sama perusta, jota tarvitset toimistossa.

Älä odota sisältöä: anna sen paljastaa sivustokartta

Kartoituksen jälkeen pyydät heidän olemassa olevaa sisältöään. Siivousyritys lähettää logon, kaksisivuisen esitteen ja luettelon palveluista yhden rivin kuvauksilla. Tämä ei ole sisältöä. Tämä on lähtökohta.

Tässä on liike: lähetä heille täytettävä sisältöpohja, yksi sivu sivuston jokaista sivua kohti. Pyydä jokaista palvelua kohden kolme lausetta: mikä se on, kuka tarvitsee sitä ja miltä tyypillinen prosessi näyttää. Pyydä Yritys-sivua varten tarina siitä, miksi he aloittivat ja mikä tekee heistä erilaisia. Pidä pohja pienenä: 100 sanaa sivua kohti. Ilmoita sitten sääntö: yhtään sivua ei suunnitella, ennen kuin sivun teksti on pohjassa.

Miksi tämä sääntö? Koska jos suunnittelet paikkamerkkitekstillä, asiakas hyväksyy paikkamerkkitekstin. Sitten saat oikean tekstin kaksi viikkoa myöhemmin, ja suunnittelu hajoaa. Joudut työstämään asettelua uudelleen, menetät toisen viikon, ja asiakas laskuttaa sinua viivästyksestä. Sisältö ensin -sääntö pakottaa informaatioarkkitehtuurin olemaan todellinen ennen suunnitteluvaiheiden alkua.

Siivousyrityksen kohdalla tämä vaihe tuottaa koko projektin parhaan päätöksen. He listaavat 12 palvelua, mutta kolme niistä – toimistosiivous, lattianhoito ja remontin jälkeinen siivous – tuottavat suurimman osan liikevaihdosta. Uudelleenjärjestät palvelusivun nostamaan nämä kolme näkyvästi esiin ja ryhmittelet loput yhteen "muut palvelut" -osioon. Tämä päätös on mahdollinen vain, koska pakotit sisällön esiin varhaisessa vaiheessa.

Yleinen periaate: informaatioarkkitehtuuri ja sisällöntuotanto ovat erillisiä vaiheita verkkosivuston kehitysprosessissa, ja sisällöntuotanto tapahtuu ennen kehitystä – ei sen aikana. Kun asiakas valittaa, että tekstin kirjoittaminen on "heidän työnsä, ei sinun", muistuta heitä siitä, että tarvitset heidän sanojaan sivuston rakenteen muodostamiseen. Jos he eivät toimita sisältöä, sinun on kirjoitettava se heidän puolestaan ja laskutettava siitä. Mutta pohja tekee siitä niin edullista, että he yleensä tekevät sen itse.

Komponentit eivät ole luovuuden vihollinen

Nyt olet valmis rakentamaan. Ja tässä kohtaa toimiston oletusvaisto – avaa tyhjä sivu ja suunnittele jotain "ainutlaatuista" – tappaa katteesi. Älä tee niin. Avaa sen sijaan komponenttikirjastosi.

Komponenttikirjastosi on joukko valmiiksi rakennettuja osioita, joita käytät jokaisella sivustolla: hero-osio kuvan ja otsikon kanssa, palveluruudukko, asiakaspalautteiden liukuri, yhteydenottolomake, alatunniste luottamusmerkkeineen. Siivousyritykselle valitset asettelun nimeltä "luottamuksen rakentaja" – se alkaa vahvalla otsikolla, sitten kuva univormuisesta tiimistä, sitten palveluruudukko, sitten asiakaspalautteet ja sitten tarjouslomake. Vaihdat asiakkaan sinisen, asetat fontit ja lisäät tekstin sisältöpohjasta. Se vie päivän, ei kahta viikkoa.

Yleinen periaate: suunnittelu on järjestelmä, ei jumalallinen teko. Komponenttien käyttö ei tee sivustoista geneerisiä. Se tekee niistä johdonmukaisia. Jokainen asiakas saa ainutlaatuisen yhdistelmän asettelua, värejä, typografiaa, tekstiä ja kuvia. Mitä he eivät saa, on kasa mukautettua koodia, jota vain vanhempi kehittäjäsi voi ylläpitää.

Tässä kohtaa sinun tulisi myös käydä no-code-keskustelu sisäisesti. Jos sinulla on edelleen suunnittelijoita tai kehittäjiä, jotka vastustavat, vastalauseet yleensä kaatuvat, kun he näkevät ajansäästön oikeassa projektissa. Olemme käsitelleet, miten näistä vastalauseista pääsee yli artikkelissa miksi toimistojen tulisi omaksua no-code – avain on kehystää se toimitustyökaluna, ei luovuuden tappajana.

Kompromissi on kuitenkin todellinen. Jos käytät samoja kolmea asettelua jokaiselle asiakkaalle, työsi alkaa tuntua samanlaiselta. Ratkaisu ei ole luopua komponenteista. Ratkaisu on tehdä kartoitus- ja sisältövaiheet niin hyvin, että asiakkaan ääni tuo ainutlaatuisuuden. Terävä strategia vakiomuotoisella asettelulla näyttää räätälöidyltä. Niin sanottu ainutlaatuinen muotoilu ohuella sisällöllä näyttää huonommalta.

Julkaisupäivä on tarkistuslista, ei ihme

Siivousyrityksen sivusto on rakennettu. Olet valmis julkaisemaan. Ennen kuin painat julkaise-painiketta, käy läpi sama tarkistuslista, jonka käyt läpi jokaiselle asiakkaalle.

Testaa ensin tarjouslomake puhelimella. Lähetä se. Tuleeko sähköposti perille? Latautuuko kiitos-sivu? Siivousyrityksen omistaja saa ehdottomasti liidit lomakkeen kautta ensimmäisenä päivänä; jos lomake on rikki, koko sivusto voi yhtä hyvin olla rikki.

Toiseksi, tarkista tekniset perusasiat. Osoittaako verkkotunnus oikeaan isäntään? Onko SSL käytössä? Ajatus siitä, että verkkotallennus on vain "jokin palvelin, joka tallentaa tiedostoja", on liian passiivinen – UpGuardin verkkotietoturvan parhaiden käytäntöjen luettelo mainitsee ohjelmistojen pitämisen ajan tasalla, vahvan todennuksen käyttöönoton kuten MFA:n, säännölliset varmuuskopiot ja SSL/TLS-salauksen käytön ydinvaatimuksina. Nykyaikaisella no-code-alustalla SSL on automaattinen ja varmuuskopiot ovat sisäänrakennettuja, mutta varmistat silti. Varmistat myös, että CMS:llä tai sivueditorilla on vain tarvittavat kirjautumiset – ei oletusarvoisia ylläpitäjän salasanoja lojumassa.

Kolmanneksi, ota SEO käyttöön ensimmäisestä päivästä alkaen. Digital Marketing Institute määrittelee SEO:n sisällön, rakenteen ja teknisten elementtien optimointina hakusijoituksien parantamiseksi. Tämä tarkoittaa, että sivuillasi on jo kuvaavat otsikot ja meta-kuvaukset, palvelualuesivut on kohdennettu kaupunkiin tai alueeseen, ja olet lähettänyt XML-sivustokartan hakukoneiden työkaluihin. Luot myös robots.txt-tiedoston. Tämä ei ole julkaisun jälkeinen tehtävä. Yksityiskohtaisemman version tästä vaiheesta löydät oppaastamme no-code-verkkosivuston julkaiseminen, joka nousee hakutuloksissa.

Yleinen periaate: julkaisu ei ole maaliviiva. Se on kohta, jossa varmistat, että rakentamasi järjestelmä todella toimii. Jos testaus ja tietoturva ovat jälkikäteisiä ajatuksia, joudut debuggaamaan pahimmalla mahdollisella hetkellä – heti sen jälkeen, kun asiakas kehottaa omia asiakkaitaan vierailemaan sivustolla.

Luovutus, joka pitää asiakassuhteen elossa

Kaksi viikkoa julkaisun jälkeen siivousyritys soittaa. He haluavat lisätä "Windsor"-alueen palvelualueisiinsa. Jos et ole koskaan määrittänyt muokkausoikeuksia, olet vastuussa ilmaisesta muutoksesta. Se on virhe, joka tuhoaa toimiston katteet. Joten julkaisun luovutuskutsussa koulutit heidät: "Näin kirjaudut sisään. Tässä on sivueditori. Näin lisäät palvelualueen ja julkaiset sen. Jos jäät jumiin, tässä on asiakkuuspäällikkösi sähköposti." He tekivät Windsor-muutoksen itse viidessä minuutissa.

Kolme kuukautta myöhemmin he haluavat "Urat"-sivun. Se on heidän muokkauskykynsä ulkopuolella. Annat kiinteän hinnan, he hyväksyvät, ja rakennat sen samalla komponenttikirjastolla tunnissa. Tämä on koko toistettavan järjestelmän ydin: julkaisun jälkeen et ole ilmainen korjauspalvelu. Olet kumppani, jolle he soittavat, kun he tarvitsevat jotain isompaa.

Yleinen periaate: ylläpito on prosessin vaihe, ei jälkikäteinen ajatus. Samalla tavalla kuin määrität tavoitteet kartoituksessa, määrität aloituspalaverissa rajan sen välille, mikä sisältyy hintaan ja mikä laskutetaan. Jotkut toimistot sisällyttävät kuukauden julkaisun jälkeisiä muokkauksia. Se on hyvä, mutta tee siitä eksplisiittinen ja rajallinen. Sen jälkeen laskuta.

Vielä yksi asia: luovutus on myös paikka, jossa pidät hallinnan suhteessa. Jos et kouluta asiakasta heidän omalla sivustollaan, he soittavat sinulle muuttaakseen joka lauseen. He turhautuvat kustannuksiin, ja sinä turhaudut keskeytyksiin. Yksinkertainen 30 minuutin koulutuspuhelu ja yhden sivun opas säästävät molempia kuukausien harmilta.

Järjestelmä on pääasia

Noudata tätä viisivaiheista järjestelmää jokaisen asiakkaan kohdalla. Kartoitus määrittelee ongelman. Rakenne hahmottaa sivut. Sisältö täyttää rakenteen. Rakentaminen kokoaa komponenteista. Julkaisu varmistaa ja luovuttaa. Kun asiakas sanoo "mutta meidän tilanteemme on erityinen", käsittele sitä pyyntönä lisäkartoitukselle, ei vähemmille suojakaiteille. Järjestelmä on se, minkä avulla toimitat laatua nopeasti, ja se suojaa katteitasi, kun sinulla on kuusi projektia käynnissä samanaikaisesti.

Siivousyritys ei ole fiktiivinen sillä tavalla, joka on olennaista: jokaisella toimistolla on oma versionsa heistä. Hoida prosessi oikein, ja toimitat heidän sivustonsa viikoissa, teet voittoa ja sinulla on asiakas, joka jo tietää, miten käyttää sinua. Hoida se väärin, ja suunnittelet heidän etusivuansa uudelleen joka kuukausi ilmaiseksi. Valinta ei ole räätälöidyn ja geneerisen välillä. Se on prosessin ja tulipalojen sammuttelun välillä.