नो-टीम चेकआउट प्लान: एकल संस्थापकों के लिए भुगतान और शिपिंग ऑडिट

सारांश

अधिकांश चेकआउट सलाह मान लेती है कि आपके पास हर विवरण का परीक्षण और समायोजन करने के लिए एक टीम है। आपके पास नहीं है, इसलिए एंटरप्राइज़ पेमेंट स्टैक की नकल करने की कोशिश करना बंद करें। असली काम पाँच निर्णयों का एक छोटा ऑडिट है: आप कौन से भुगतान तरीके पेश करते हैं, शिपिंग लागत कब दिखाई देती है, आप रिटर्न कैसे संभालते हैं, आप धोखाधड़ी नियम कैसे सेट करते हैं, और क्या आपकी कैरियर दरें चुपचाप खराब हो गई हैं। प्रत्येक के लिए एकल संचालन के लिए एक स्पष्ट डिफ़ॉल्ट है। उन्हें एक बैठक में पूरा करें ताकि उन लीक को ठीक किया जा सके जो वास्तव में बिक्री खर्च करते हैं। उन रुझानों को छोड़ दें जिन्हें आप मॉनिटर नहीं कर सकते। यह योजना आपको क्रियाएँ और उनके पीछे के तर्क देती है।

अधिकांश चेकआउट सलाह एक रूपांतरण टीम, एक डेटा विश्लेषक और एंटरप्राइज़ टूल्स के लिए बजट वाली कंपनियों के लिए लिखी गई है। यह आपके लिए नहीं लिखी गई है। आपको एंटरप्राइज़ पेमेंट स्टैक की नकल करने की ज़रूरत नहीं है। आपको उन मुट्ठी भर निर्णयों को ठीक करने की ज़रूरत है जो चुपचाप राजस्व लीक करते हैं। यह ऑडिट एक दोपहर लेता है। इन पाँच खंडों को क्रम से पूरा करें। बाकी छोड़ दें।

उन भुगतान विधियों से शुरू करें जिनकी आपको वास्तव में आवश्यकता है।

वर्तमान में आपके द्वारा पेश किए जाने वाले भुगतान तरीकों को लिखें। फिर अपने ऑर्डर रिकॉर्ड देखें या अपने पहले बीस खरीदारों से पूछें कि वे कौन से तरीके पसंद करते हैं। उन्हें पेश करें, साथ ही एक डिजिटल वॉलेट, और सबूत मिलने तक बाकी सब कुछ छोड़ दें। Baymard Institute ने पाया कि 21% ई-कॉमर्स साइटें केवल एक भुगतान विधि प्रदान करती हैं, जो सीधे परित्याग का कारण बनती है जब वह विकल्प खरीदार की पसंद नहीं होता। समाधान बाजार में हर विकल्प जोड़ना नहीं है। हर अतिरिक्त विधि जिसे आप मॉनिटर नहीं कर सकते, कार्ड-परीक्षण का लक्ष्य है, और Digital Commerce 360 नोट करता है कि औसत व्यापारी पाँच भुगतान गेटवे और चार अधिग्रहण बैंकों को संभालता है - ऐसी जटिलता जिसकी आपको ज़रूरत नहीं है। यदि आपके ग्राहक सहज हैं तो पे-बाय-बैंक पर विचार करें: फेडरल रिजर्व शोध से पता चलता है कि खाते-से-खाते रेल इंटरचेंज शुल्क और चार्जबैक कम करती है, लेकिन अपनाना स्पष्ट धोखाधड़ी सुरक्षा पर निर्भर करता है। अपने भुगतान विधि एनालिटिक्स मासिक रूप से देखें। यदि आपके द्वारा जोड़ी गई विधि को तीन महीने बाद शून्य ऑर्डर मिलते हैं, तो उसे हटा दें। भुगतान विधि की लागत एकीकरण शुल्क नहीं है; यह वह ध्यान है जो आपको उसे देना है। एक ठोस मामला: आप हस्तनिर्मित सामान बेचते हैं और आपके सबसे व्यस्त खरीदार डिजिटल वॉलेट से चेकआउट करते हैं। यदि आपका चेकआउट केवल कार्ड स्वीकार करता है, तो आप उन्हें उन नंबरों को टाइप करने के लिए मजबूर कर रहे हैं जो उन्हें याद नहीं हैं। यदि आप नहीं पूछते हैं, तो आप वही करेंगे जो आपके डेवलपर ने सालों पहले सेट किया था, और आप उन खरीदारों को खो देंगे जो उनके चाहने के तरीके से भुगतान नहीं कर सकते। यह क्यों मायने रखता है: यदि आपके द्वारा पेश की जाने वाली एकमात्र विधि आपके खरीदार की पसंद नहीं है, तो वे चले जाते हैं। विरोधाभास यह है कि कम, अच्छी तरह से चुनी गई विधियाँ एक विस्तृत, अप्रबंधित सूची से बेहतर हैं। ट्रेडऑफ़ की गहराई से जानकारी के लिए, हमारा भुगतान विधि विरोधाभास देखें।

शिपिंग लागत कार्ट पेज पर दिखाएँ, आखिरी चरण में नहीं।

यदि आप भौतिक सामान भेजते हैं, तो कार्ट पेज पर शिपिंग अनुमान या फ्लैट-रेट तालिका रखें। यदि आप लाइव कैरियर दरों का उपयोग करते हैं, तो उन्हें खरीदार द्वारा ज़िप कोड दर्ज करते ही प्रदर्शित करें। अंतिम स्क्रीन तक इंतज़ार न करें। नीलसन नॉर्मन ग्रुप के अध्ययनों से पता चलता है कि देर से चेकआउट में खुलासा की गई अप्रत्याशित डिलीवरी फीस या आश्चर्यजनक अधिभार परित्याग को ट्रिगर करते हैं और विश्वास को नष्ट करते हैं। जीतने के लिए आपको मुफ्त शिपिंग की पेशकश करने की ज़रूरत नहीं है। भावनात्मक प्रतिबद्धता होने से पहले आपको लागत के बारे में ईमानदार होना होगा। यदि आप सटीक दरें नहीं दिखा सकते हैं, तो एक सीमा और एक चेतावनी दिखाएँ। एक मोटा नंबर खाली जगह से बेहतर है। यदि आप इसे छोड़ देते हैं तो क्या होता है: आपकी रूपांतरण दर अंतिम चरण तक ठीक दिखती है, और फिर आपके द्वारा पहले से आश्वस्त किए गए लोगों का एक तिहाई गायब हो जाता है। समाधान में एक डिज़ाइन परिवर्तन के अलावा कुछ भी खर्च नहीं होता है। यदि आपको आवश्यकता हो तो हमारी रीयल-टाइम शिपिंग लागत मार्गदर्शिका यांत्रिकी को कवर करती है।

इस तिमाही अपनी कैरियर दरों पर फिर से बातचीत करें।

अपने खाता प्रतिनिधि को कॉल करें और वॉल्यूम-आधारित दर समीक्षा के लिए पूछें। यदि आप वर्षों से एक ही योजना पर शिपिंग कर रहे हैं, तो आप बहुत अधिक भुगतान कर रहे हैं। सप्लाई चेन डाइव रिपोर्ट करता है कि ग्राउंड पार्सल दरें पीक सरचार्ज के कारण ऊंची बनी हुई हैं, लेकिन यूपीएस और फेडेक्स जैसे वाहक छोटे और मध्यम व्यवसायों को वॉल्यूम छूट सक्रिय रूप से दे रहे हैं। आपको केवल पूछने पर ही मिलती है। नवीनीकरण से पहले प्रतिस्पर्धी वाहकों के दो उद्धरणों की तुलना करें। नवीनीकरण पर, छोटे शिपर्स के लिए पीक सरचार्ज छूट के बारे में पूछें; यदि आप एक वॉल्यूम संख्या के लिए प्रतिबद्ध हैं तो कुछ वाहक झुक सकते हैं। वे सबसे बुरा 'नहीं' कह सकते हैं। यदि आप इसे छोड़ देते हैं तो क्या होता है: आपका मार्जिन चुपचाप कम हो जाता है जबकि आपके प्रतिस्पर्धी सस्ती शिपिंग और कम कीमतों का आनंद लेते हैं। केवल कीमत के आधार पर स्विच न करें—पिकअप विश्वसनीयता अधिक मायने रखती है, लेकिन कम से कम अपने वर्तमान वाहक से अपना व्यवसाय अर्जित करवाएं।

दोहराई जाने वाली खरीद के आधार पर रिटर्न नीति निर्धारित करें।

यदि आपके उत्पाद का एक प्राकृतिक पुनर्खरीद चक्र है—स्किनकेयर, उपभोग्य वस्तुएं, कपड़े—तो रिटर्न शिपिंग को अवशोषित करें और रीस्टॉकिंग शुल्क छोड़ दें। यदि आप कम मार्जिन के साथ एक बार की खरीद बेचते हैं, तो आप रिटर्न शुल्क ले सकते हैं, लेकिन इसे मिस करना असंभव बनाएं। मॉडर्न रिटेल रिपोर्ट करता है कि 60% से अधिक बड़े उद्यम खुदरा विक्रेता अब रिवर्स लॉजिस्टिक्स की भरपाई के लिए रिटर्न शुल्क लगाते हैं, जो $1 बिलियन बिक्री पर औसतन $166 मिलियन हो सकता है। छोटे ब्रांड शुल्क से बचते हैं क्योंकि प्रतिधारण अधिक मायने रखता है। गणित सरल है: एक खोया हुआ दोहराने वाला ग्राहक आपको कुछ रिटर्न से एकत्र किए गए शुल्क राजस्व से अधिक खर्च करता है। एक रिटर्न विंडो सेट करें जो आपके उत्पाद चक्र से मेल खाती है—उपभोग्य वस्तुओं के लिए 30 दिन, नाशपाती वस्तुओं के लिए 14। इसे तीन स्थानों पर संचारित करें: उत्पाद पृष्ठ, कार्ट और पुष्टिकरण ईमेल। यदि आप इसे छोड़ देते हैं तो क्या होता है: आप आज कुछ डॉलर बचाते हैं और एक ऐसे ग्राहक को खो देते हैं जो हर तिमाही खरीदता था। एकल संस्थापक के लिए, आश्चर्यजनक शुल्क के लिए प्रतिष्ठा विश्वास को मारने का सबसे तेज़ तरीका है। यह निर्णय आपके चेकआउट कॉपी में है, नीति पृष्ठ में दबा हुआ नहीं। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि कहाँ से शुरू करें, तो परित्यक्त कार्ट ऑडिट आपको दिखाएगा कि किन घर्षण बिंदुओं को पहले ठीक करना है।

झूठी अस्वीकृति कम करने के लिए धोखाधड़ी नियम ट्यून करें।

अपना धोखाधड़ी डैशबोर्ड खोलें और अस्वीकृति कारणों को मात्रा के अनुसार क्रमबद्ध करें। प्रत्येक कारण के लिए पूछें: क्या यह वास्तविक ग्राहकों को धोखेबाजों की तुलना में अधिक बार प्रभावित करता है? उन नियमों को अक्षम करें जो वैध ऑर्डर को ब्लॉक करते हैं। मोबाइल चेकआउट के लिए 3-डी सिक्योर 2.0 जोड़ें। यदि आप भुगतान प्रोसेसर के अंतर्निहित जोखिम उपकरण का उपयोग करते हैं, तो अस्वीकृति कारणों को पढ़ें, केवल फैसला स्वीकार न करें; आपको संभवतः एक नियम मिलेगा जो आपकी अधिकांश झूठी अस्वीकृति का कारण बनता है। मैकिन्से शोध से पता चलता है कि झूठी अस्वीकृति—वैध ऑर्डर को अस्वीकार करना—गंभीर राजस्व रिसाव का कारण बनती है और ग्राहकों को अलग करती है। अग्रणी व्यापारी अधिक ऑर्डर सुरक्षित रूप से स्वीकृत करने के लिए मशीन-लर्निंग एनालिटिक्स और स्वचालित विवाद प्रवाह का उपयोग करते हैं। पेमेंट्स डाइव नोट करता है कि वीज़ा का VAMP फ्रेमवर्क कार्ड-नॉट-प्रेजेंट एन्यूमरेशन को लक्षित करता है, और वार्षिक कार्ड विवाद बोझ $11 बिलियन से ऊपर चढ़ गया है। यह बड़ा लगता है, लेकिन एक छोटे स्टोर के लिए सबसे खराब धोखाधड़ी परिणाम कुछ चार्जबैक है, पतन नहीं। एक अति-कड़े धोखाधड़ी स्टैक का सबसे खराब परिणाम वास्तविक ग्राहकों का मौन नुकसान है। यहाँ ट्रेडऑफ़ है:

झूठी अस्वीकृति	वास्तविक धोखाधड़ी
यह कैसा दिखता है: एक नियमित ग्राहक का ऑर्डर अस्वीकार हो जाता है	यह कैसा दिखता है: एक चोरी कार्ड फिसल जाता है और आप लागत वहन करते हैं
आपकी लागत: खोई बिक्री और खोया आजीवन मूल्य	आपकी लागत: चार्जबैक शुल्क, खोया उत्पाद, संभावित खाता प्रतिबंध
यह कैसे छिपता है: आप कभी भी संभावित ऑर्डर नहीं देखते	यह कैसे छिपता है: यह दिखाई देता है लेकिन दुर्लभ है
समाधान: वैध ऑर्डर पर सक्रिय होने वाले नियमों को ढीला करें; 3DS 2.0 का उपयोग करें	समाधान: कार्ड-परीक्षण स्पाइक्स की निगरानी करें और एक्वायरर अलर्ट का जवाब दें

यदि आप इस खंड से केवल एक चीज़ याद रखते हैं: एक झूठी अस्वीकृति एक बिक्री है जिसे आप खो देते हैं और कभी नहीं जानते। एक चार्जबैक एक बिक्री है जिसे आप खो देते हैं और जानते हैं। दोनों चोट पहुँचाते हैं, लेकिन झूठी अस्वीकृति आमतौर पर बचने योग्य होती हैं। प्राथमिकता नियमों के व्यापक सेट के लिए, हमारा चेकआउट अनुकूलन प्लेबुक पूरे अनुक्रम के माध्यम से चलता है।

ऑडिट आसान हिस्सा है। डिफ़ॉल्ट कुछ नहीं करना है।

इस सप्ताह तीस मिनट बुक करें। इस सूची से एक समाधान चुनें और उसे शिप करें। अगले सप्ताह, दूसरा करें। इन बिक्री को बचाने के लिए आपको टीम की आवश्यकता नहीं है। शोध हर बार एक ही पाँच लीवर की ओर इशारा करता है: भुगतान विधि कवरेज, शिपिंग पारदर्शिता, कैरियर दरें, रिटर्न नीति, और धोखाधड़ी सेटिंग्स। एक एकल-व्यक्ति संचालन एक महीने में सभी पाँचों में सुधार कर सकता है। अधिकांश स्टोर नहीं करेंगे। यही अवसर है।