Σταματήστε να Αντιγράφετε Μεγάλες Μάρκες: Μικρές Αλλαγές που Πραγματικά Κάνουν τη Διαφορά στο E-Commerce Site σας

Σύνοψη

Οι περισσότερες συμβουλές για την επιτυχία στο e-commerce είναι άχρηστες για μικρές ομάδες. Σας λένε να αντιγράψετε την Amazon ή τη Nike. Η αλήθεια: δεν χρειάζεστε έναν τεράστιο προϋπολογισμό ή έναν πλήρη ανασχεδιασμό. Πραγματικά αποτελέσματα έρχονται από στοχευμένες, βασισμένες σε δεδομένα βελτιώσεις. Σε αυτό το άρθρο, αντιμετωπίζουμε τις κοινές αντιρρήσεις που κρατούν πίσω τις εσωτερικές ομάδες—προϋπολογισμός, δεδομένα, κινητό και άλλα. Θα μάθετε πρακτικά βήματα από πραγματικές μάρκες που βελτίωσαν τις μετατροπές με μικρές αλλαγές. Μέχρι το τέλος, θα έχετε ένα σχέδιο για να το παρουσιάσετε στο αφεντικό σας.

Οι περισσότερες συμβουλές e-commerce είναι γραμμένες για εταιρείες με βαθιά τσέπη και αφοσιωμένες ομάδες CRO. Σας λένε να αντιγράψετε τη ροή ολοκλήρωσης αγοράς της Amazon ή την εφαρμογή κινητού της Nike. Αν είστε σε μια μικρή εσωτερική ομάδα, αυτή η συμβουλή είναι χειρότερη από άχρηστη—είναι αποθαρρυντική. Δεν έχετε μια ομάδα προγραμματιστών ή έναν προϋπολογισμό ανασχεδιασμού έξι ψηφίων. Αλλά δεν τα χρειάζεστε. Οι μάρκες που πραγματικά κάνουν τη διαφορά το πετυχαίνουν με εστιασμένες, χαμηλού κόστους αλλαγές. Να πώς να το κάνετε χωρίς να ζητήσετε έναν προϋπολογισμό που δεν θα πάρετε ποτέ.

Ένσταση: "Δεν μπορούμε να αντέξουμε οικονομικά έναν ανασχεδιασμό."

Η SmartWool δεν ξανάχτισε ολόκληρο τον ιστότοπό της από την αρχή. Εστίασαν στη βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπών. Αποτέλεσμα: αύξηση εσόδων 17,1%. Χωρίς νέο σχεδιασμό, χωρίς επιπλέον σελίδες—απλώς συστηματικές δοκιμές σε ό,τι υπήρχε ήδη.

Τι να κάνετε αντί για ανασχεδιασμό:

• Πραγματοποιήστε δοκιμές A/B στις σελίδες με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα. Ξεκινήστε με τον τίτλο, το χρώμα του κύριου κουμπιού παρότρυνσης για δράση και τη διάταξη της περιγραφής προϊόντος.
• Χρησιμοποιήστε heatmaps για να δείτε πού κάνουν κλικ οι επισκέπτες. Αν χάνουν το κουμπί "Προσθήκη στο Καλάθι", μετακινήστε το ψηλότερα.
• Βελτιστοποιήστε πρώτα την πιο δημοφιλή σελίδα προϊόντος σας. Αυτή η μία αλλαγή μπορεί να ανεβάσει συνολικά τα έσοδα.

Ένας πλήρης ανασχεδιασμός είναι ακριβός και ριψοκίνδυνος. Οι σταδιακές δοκιμές είναι φθηνές και προβλέψιμες.

Ένσταση: "Το αφεντικό μου θέλει μια μεγάλη καμπάνια, όχι μικρές βελτιώσεις."

Η Emma Sleep δεν έκανε διαφήμιση στο Super Bowl. Πρόσθεσαν μία μόνο ερώτηση πριν από το πεδίο εγγραφής email. Αυτή η μικρο-δέσμευση αύξησε τις εγγραφές κατά 50%.

Τι να κάνετε αντί για μια φανταχτερή καμπάνια:

• Εντοπίστε ένα σημείο τριβής στη ροή μετατροπών σας. Συνήθεις υποψήφιοι: φόρμες εγγραφής, σελίδες καλαθιού, φόρμες ολοκλήρωσης αγοράς.
• Κάντε μία μικρή αλλαγή—όπως προσθέτοντας μια γραμμή προόδου στην ολοκλήρωση αγοράς ή ρωτώντας μια ερώτηση χαμηλής τριβής πριν από ένα πεδίο φόρμας.
• Μετρήστε την επίδραση. Μια αύξηση 50% στις εγγραφές email είναι μια νίκη που μπορείτε να παρουσιάσετε στο αφεντικό σας ως απόδειξη ότι οι μικρές βελτιώσεις λειτουργούν.

Τα αφεντικά αγαπούν τις καμπάνιες επειδή είναι ορατές. Αλλά μια βελτίωση 50% από μια αλλαγή μιας γραμμής είναι ακόμα πιο εντυπωσιακή—και δεν κόστισε τίποτα.

Ένσταση: "Δεν έχουμε αρκετά δεδομένα για να λάβουμε αποφάσεις."

Η daFlores χρησιμοποίησε βασικές αναλυτικές πληροφορίες και διαδικασίες βελτιστοποίησης. Μέσα σε εννέα μήνες, αύξησαν το ποσοστό μετατροπών τους κατά 10% και τις πωλήσεις κατά 50%. Δεν είχαν επιστήμονα δεδομένων· απλώς κοίταξαν τους δικούς τους αριθμούς.

Τι να κάνετε όταν τα δεδομένα φαίνονται ελλιπή:

• Ξεκινήστε με το Google Analytics (δωρεάν). Βρείτε τη σελίδα όπου οι περισσότεροι εγκαταλείπουν. Αυτή είναι η ευκαιρία σας.
• Μιλήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών σας. Γνωρίζουν ακριβώς πού μπερδεύονται οι πελάτες.
• Πραγματοποιήστε μια απλή έρευνα στον ιστότοπό σας: "Τι σας εμπόδισε να αγοράσετε σήμερα;" Τρεις επιλογές, ένα πεδίο κειμένου.

Έχετε ήδη περισσότερα δεδομένα από όσα νομίζετε. Χρησιμοποιήστε τα για να κάνετε μια μικρή διόρθωση αυτή την εβδομάδα.

Ένσταση	Τι Λειτουργεί Πραγματικά
"Δεν υπάρχει προϋπολογισμός για ανασχεδιασμό"	Πραγματοποιήστε δοκιμές A/B στις υπάρχουσες σελίδες
"Το αφεντικό θέλει μεγάλη καμπάνια"	Κάντε μια μικρο-δέσμευση βελτίωση
"Δεν έχουμε αρκετά δεδομένα"	Χρησιμοποιήστε δωρεάν αναλυτικά εργαλεία και σχόλια πελατών
"Το κινητό είναι πολύ δύσκολο"	Βελτιστοποιήστε την ταχύτητα φόρτωσης και την πλοήγηση με τον αντίχειρα

Ένσταση: "Το κινητό είναι πολύ δύσκολο—θα χρειαζόμασταν ξεχωριστό ιστότοπο."

Η YETI δεν δημιούργησε ξεχωριστό ιστότοπο για κινητά. Αναμόρφωσαν τον υπάρχοντα με νοοτροπία mobile-first. Αποτέλεσμα: αύξηση 63% στις μετατροπές από κινητά.

Τι να κάνετε για κινητό χωρίς πλήρη ανακατασκευή:

• Ελέγξτε τον χρόνο φόρτωσης κινητού. Αν είναι πάνω από 3 δευτερόλεπτα, συμπιέστε εικόνες και μειώστε σενάρια.
• Κάντε τα κουμπιά φιλικά για τον αντίχειρα—τουλάχιστον 48 pixels ύψος με διάστημα μεταξύ τους.
• Απλοποιήστε την ολοκλήρωση αγοράς στο κινητό. Αφαιρέστε προαιρετικά πεδία, προσφέρετε ολοκλήρωση αγοράς ως επισκέπτης και χρησιμοποιήστε μια στήλη διάταξης.

Δεν χρειάζεστε ξεχωριστό τομέα κινητού ή προοδευτική εφαρμογή ιστού. Ξεκινήστε με την ταχύτητα και την ευχρηστία.

Ένσταση: "Δεν μπορούμε να ανταγωνιστούμε τα προγράμματα επηρεαστών των μεγάλων brands."

Η tentree δεν προσέλαβε την Kylie Jenner. Κλιμάκωσαν το πρόγραμμα επηρεαστών τους από 20 σε 80 δημιουργούς—μικρο-επηρεαστές στον τομέα τους. Απόδοση επένδυσης (ROI): 13x.

Τι να κάνετε αντί για μια διαφήμιση διασημοτήτων:

• Εντοπίστε 5-10 μικρο-επηρεαστές που χρησιμοποιούν πραγματικά το προϊόν σας. Προσφέρετε τους ένα δωρεάν δείγμα και έναν κωδικό έκπτωσης για το κοινό τους.
• Παρακολουθήστε τις πωλήσεις από κάθε κωδικό. Επενδύστε περισσότερο σε αυτούς που αποδίδουν.
• Αν το μάρκετινγκ επηρεαστών δεν είναι το φόρτε σας, παραλείψτε το. Ορισμένες μάρκες πετυχαίνουν με άλλες τακτικές χαμηλού κόστους—όπως οι περιορισμένες εκδόσεις Supreme που δημιουργούν επείγουσα ανάγκη χωρίς επηρεαστές.

Δεν χρειάζεστε προϋπολογισμό για επηρεαστές. Χρειάζεστε σχετικούς μικρο-επηρεαστές και μια σαφή μέθοδο παρακολούθησης.

Η Αντισυμβατική Αλήθεια: Μην Κυνηγάτε Κάθε Τάση

Τα περισσότερα άρθρα σας λένε να υιοθετήσετε κάθε νέα τακτική. Αλλά οι μάρκες που κερδίζουν εστιάζουν σε ένα ή δύο κανάλια και τα κάνουν καλά. Η Liquid Death αύξησε τα έσοδα κατά 26% μέσω της τολμηρής επωνυμίας της και των viral καμπανιών στα social media—όχι απλώνοντας λεπτά σε 10 πλατφόρμες. Επιλέξτε ένα κανάλι όπου βρίσκεται το κοινό σας και εμβαθύνετε. Το πρόγραμμα επηρεαστών σας με ROI 13x μπορεί να είναι λάθος κίνηση αν οι πελάτες σας δεν χρησιμοποιούν Instagram. Γνωρίστε το κοινό σας και στη συνέχεια επικεντρωθείτε.

Συμπέρασμα

Δεν χρειάζεστε έναν ανασχεδιασμό 50.000$ ή μια διαφήμιση διασημοτήτων για να βελτιώσετε τις μετατροπές στο e-commerce σας. Οι μάρκες που πετυχαίνουν με μικρές ομάδες κάνουν μία αλλαγή τη φορά, τη μετρούν και επαναλαμβάνουν. Ξεκινήστε αυτή την εβδομάδα: επιλέξτε μία ένσταση από αυτή τη λίστα, κάντε μία δοκιμή και δείξτε στο αφεντικό σας το αποτέλεσμα. Έτσι κερδίζετε εμπιστοσύνη και προϋπολογισμό για μεγαλύτερες κινήσεις αργότερα.