Portfolioprosessisi on tuote: toistettava järjestelmä asiakassivustoille

Yhteenveto

Toimistot kohtelevat portfoliosivustoja mittatilaustyönä tehtyinä taideprojekteina, ja sitten katsovat, kuinka määräajat lipsuvat, kun laajuus kasvaa. Korjaus ei ole älykkäämpi malli; se on toistettava päätöksentekokehys, joka kohtelee jokaista sivustoa myyntityökaluna eikä galleriana. Tämä artikkeli käy läpi kuusi kysymystä, joihin jokaisen luovan portfoliosivun on vastattava, vaiheittaisen esimerkin hääkuvaajalle, ja rakennusputken, jonka avulla voit toimittaa useita asiakassivustoja menettämättä käsityötä. Se käsittelee myös sitä, miten puhua asiakkaat pois 'premium-tunteesta' ja miten estää järjestelmää muuttumasta kaavamaiseksi. Tulos: portfoliot, jotka latautuvat nopeasti, näyttävät työn selkeästi ja tuottavat oikeasti tiedusteluja.

Ongelma: Tyhjän pöydän ansa

On tiistaiaamu. Asiakas – hääkuvaaja, jolla on erinomainen kuvakirja ja kamala verkkosivusto – pudottaa viisi Pinterest-taulua sähköpostiisi. Yksi linkki on palkitun muotoilustudion sivustolle, toinen huippumuodin brändille, ja viesti kuuluu: 'Haluan, että se tuntuu premiumilta.' Olet jo rakentanut tämän sivuston kahdesti tässä kuussa kahdelle eri kuvaajalle, ja molemmilla kerroilla lupasit mittatilaustyön. Molemmilla kerroilla projekti söi tiimisi viikon, asiakas lähetti seitsemäntoista kierrosta 'voisimmeko kokeilla eri fonttia', ja lopullinen sivusto näytti... ihan hyvältä.

Tässä on likainen salaisuus, jota kukaan portfoliosivustoalan hypeissä ei halua sanoa ääneen: syy siihen, että nämä projektit paisuvat, eivät ole asiakkaat. Se on lähestymistapa. Jokaista uutta portfoliota kohdeltiin tyhjänä kankaana, ainutlaatuisena taiteellisena ongelmana, joka ansaitsi ainutlaatuisen ratkaisun. Se on myytti. Todellisuus on, että jokaisen portfoliosivuston, riippumatta siitä, miten asiakas sitä kuvailee, on tehtävä sama kourallinen töitä. Kun rakennat järjestelmän näiden töiden ympärille, prosessista tulee toistettava – ja sivustoista tulee silti erilaisia, koska niiden sisällä oleva työ on erilaista.

Galleria-ajattelu vs. myyntiajattelu

Ennen kuin voit rakentaa toistettavan järjestelmän, sinun on hyväksyttävä lähtökohta, jota asiakkaasi vastustavat: portfolio ei ole galleria. Galleria on suunniteltu pitämään ihmiset sisällä, vaeltamassa, ihailemassa. Portfolio on suunniteltu liikuttamaan ihmisiä ulos – kohti puhelinsoittoa, sähköpostia, varauslomaketta. Koko filosofia 'portfoliosi on taiteesi jatke' on myyty luoville aloille niin perusteellisesti, etteivät he haista markkinointia. Ja se vuotaa toimistotyöhön: käytät tunteja elokuvalliseen vierityskokemukseen, ja sitten yhteyspainike on haudattu neljän sivun vierityksen alatunnisteeseen.

Tässä on taulukko, jonka laitoin valkotaululle asiakastapaamisten alussa. Siitä on tullut portfoliosivustokäytäntömme koko teesi:

Galleria-ajattelu	Myyntiajattelu
'Kerro tarinani'	'Sano mitä teen ja kenelle se on tarkoitettu'
Paljon töitä, kauniisti järjestettynä	Kuratoitu osajoukko, joka on suunnattu tietylle markkinaraolle
Yhteystiedot työnnetty alatunnisteeseen	Yhteystiedot tarjotaan jokaisessa luonnollisessa tauossa
Elokuvallinen, hidas, tunnelmallinen	Nopea, selkeä, ei umpiperiä
Muotoilu, joka kilpailee työn kanssa	Muotoilu, joka katoaa työn taakse
Menestys = kehut	Menestys = tiedustelut

Jos tämä vertailu tuntuu tutulta, se johtuu siitä, että suurin osa portfolio-ohjeista istuu tukevasti vasemmassa sarakkeessa. Koko kategoria on rakennettu suunnittelijoiden toimesta, jotka tekevät portfolioita toisille suunnittelijoille.

Se on hyvä, jos asiakkaasi ostajat ovat art director -tason ammattilaisia. Se on ongelma, kun asiakkaasi on hääkuvaaja, jonka ostajat ovat kiireisiä pareja, jotka vertailevat kolmea kuvaajaa puhelimella. Suurin osa heistä on juuri sellaisia.

Tämä on myös syy siihen, miksi portfoliosi ei ole galleria – se on myyntityökalu on lause, jonka kannattaa toistaa itsellesi, asiakkaallesi ja kaikille, jotka aloittavat lauseen sanoilla 'tee siitä pop.'

Kuusi kysymystä: Yhteinen dokumentti, ei yhteinen malli

Tässä on toistettava osa. Järjestelmä ei ole malli – se on päätöksentekokehys. Käytämme yhteistä dokumenttia, jossa on kuusi kysymystä, joihin jokainen asiakas vastaa ennen kuin mitään suunnittelua aloitetaan. Kysymykset ovat tarkoituksella tylsiä, koska tylsät kysymykset ovat niitä, jotka säästävät toimistosi kuukauden muokkauksilta.

1. Mitä teet yhdellä lauseella? Jos asiakas ei osaa sanoa sitä yhdellä lauseella, ei sivustokaan osaa. 'Hääkuvaaja seikkailunhaluisille pareille, jotka haluavat juhlia' päihittää 'tallennan tunteita ja ohikiitäviä hetkiä'.
2. Kuka on se yksi asiakastyyppi, jonka haluat varata? Markkinaraon valinta ohjaa kaikkea muuta. Se päättää, mitkä työt näytetään, mitä sanoja käytetään ja mitkä kuvat johtavat galleriaa.
3. Mikä on se yksi toiminto, jolla on merkitystä? Varauskysely. Ei sosiaalisen median seuraamiset. Ei 'hyppääminen puheluun juttelemaan'. Yksi selkeä toiminto.
4. Mitä todisteita sinulla on? Suositus, lehtimaininta, juttu, tunnettu asiakas. Parempi näyttää yksi vahva arvostelu kuin seinällinen geneerisiä.
5. Mikä on vähimmäismäärä töitä, jotka kannattaa näyttää? Tämä on vaikein karsinta. Vastaus on yleensä noin kolmasosa siitä, mitä asiakas kuvittelee.
6. Mikä on nopein tapa tavoittaa sinut? Puhelinnumero, lomake, sähköposti – valitse yksi hallitseva polku ja tee siitä näkyvä jokaisella sivulla.

Kaksi näistä kysymyksistä saa asiakkaat väittelemään. Markkinarako-kysymys ('mutta teen myös muotokuvia') ja kuratointikysymys ('mutta haluan näyttää kaiken'). Väittely nyt on lahja, koska kun sivusto on julkaistu, asiakas näkee, miksi karsit asioita.

Maya, hääkuvaaja: Vaiheittainen läpikäynti

Käydään läpi tyypillinen toimeksianto. Kuvittele hääkuvaaja, jota kutsumme Mayaksi. Hän on osaava, kiireinen, ja hänen nykyinen sivustonsa on kuvavuori: liukusäädin, jossa on neljäkymmentä kuvaa, hyvin henkilökohtainen Tietoja-sivu, ja yhteydenottolomake piilotettuna valikkoon. Hän pyytää 'premium, toimituksellista ilmettä'.

Sen sijaan, että avaisimme mielialataulun, avaamme yhteisen dokumentin.

Maya vastaa: hän sanoo tekevänsä 'häitä ja lifestyle-juttuja, satunnaisia yritysmuotokuvia'. Kysymme markkinarako-kysymyksen uudelleen, ja hän myöntää, että häät ovat hänen leipätyönsä. Joten markkinarako on hääkuvaus. Yhden lauseen kuvaus: 'Toimituksellista hääkuvausta pareille, jotka haluavat koko päivän tarinan, ei poseerauslistaa.' Yksi toiminto: tiedustelulomake. Todiste: suositus parilta, joka varasi kuusi kuukautta etukäteen.

Sitten tulee kuratointileikkaus. Pyydämme hänen kymmentä parasta kokonaista häätarinaa – ei yksittäisiä kuvia. Kerromme, että aiomme näyttää kaksi kokonaista häät, noin kymmenen kuvaa kummastakin, emmekä neljänkymmenen kuvan liukusäädintä. Hän vastustaa. Näytämme hänelle tyypillisen parin käyttäytymisen: he eivät selaa kuvaajan sivustoa kuin lehteä; he etsivät johdonmukaisuutta, tunnetta ja todisteita siitä, että koko päivä alusta loppuun on hyvissä käsissä. Kaksi kokonaista tarinaa tekee sen puolesta enemmän kuin neljäkymmentä kohokohtaa.

Rakenne seuraa kuudesta vastauksesta: etusivu, jossa on yksi lause, yksi hero-kuva ja yksi painike; kaksi galleriasivua, yksi per tarina; yhden kappaleen Tietoja-sivu; yhteydenottosivu, jossa on yksi lomake ja 'alkaen'-hintaluokka; ja alatunniste, jossa on sama lomakelinkki. Teksti kirjoittaa itsensä hänen vastauksistaan. Kuvat optimoidaan ja niiden lataus viivästetään, joten koko sivusto latautuu nopeasti puhelimella.

Se on koko strategia. Suunnittelulla on sitten yksi tehtävä: olla tiellä. Valitsemme yhden vahvan fontin otsikoille, yhden rauhallisen fontin leipätekstille, ja väripaletin, joka antaa valokuvien hallita. Tulos näyttää räätälöidyltä – koska asiakkaan työ on räätälöityä. Itse sivusto on tarkoituksella, aggressiivisen yksinkertainen. Ja juuri se voittaa asiakkaalle töitä. Jos haluat nähdä, miten nämä leikkaukset toimivat muilla luovilla aloilla, jotkut yleisimmistä portfolio-myytteistä kumpuavat samasta pelosta menettää töitä näyttämällä vähemmän.

Mallikysymys: Rakennustelineet, ei pelastus

Nyt väistämätön kysymys: 'Miten rakennamme tämän nopeasti?' Toimistolle vastaus on hypen keskellä. 'Parhaiden käytäntöjen' leirit jakautuvat 'mallit tekevät sinusta tylsän' ja 'mallit pelastavat sinut' -välillä. Molemmat ovat väärässä. Malli on vain rakennusteline – se pystyttää kantavat seinät, jotta voit käyttää budjettisi merkityksellisiin yksityiskohtiin.

Tässä on se, minkä mallit-evankeliumi väki unohtaa: aloittaminen tyhjältä kankaalta on ylellisyyttä, johon sinulla ei ole varaa, kun sinun on toimitettava kolme portfoliosivustoa tässä kuussa. Ja tässä on se, minkä malli-huijari väki unohtaa: huonosti toteutettu malli näyttää täsmälleen siltä kuin malli, jonka on tehnyt joku, joka ei välitä. Ero ei ole siinä, käytitkö mallia. Ero on siinä, muokkasitko niitä osia, jotka saavat portfolion toimimaan tietylle asiakkaalle: rakenteen, tekstin, todisteet, nopeuden, mobiilikokemuksen.

Se tarkoittaa myös rehellisyyttä asiakkaalle. Sano 'käytämme portfoliosivustorakentajaa ja taivutamme sen sinun markkinarakoosi', älä 'koodaamme jotain ainutlaatuista alusta alkaen käsin'. Asiakkaat kunnioittavat sanaa 'järjestelmä' enemmän kuin sanaa 'räätälöity', koska 'räätälöity' on rivi, joka kyseenalaistetaan aina hankinnoissa. Järjestelmä on se, mitä olet hionut kuukausia; räätälöity kerros on se, mihin käytät päivän säätämällä fontteja, välilyöntejä ja kuvakäsittelyä.

Asiakaskeskustelu: Kieltäytyminen olematta suunnittelusnobi

Jokainen toimistolainen on istunut 'tee siitä pop' -palaverin. Oletusreaktio on pyöritellä silmiä tai luennoida muotoilumausta. Se ei toimi. Parempi liike on kääntää 'premium', 'toimituksellinen' ja 'moderni' konkreettisiksi, testattaviksi vaatimuksiksi. Kun asiakas sanoo 'haluan premium-tunteen', sanot: 'Premium tarkoittaa suuria kuvia, runsaasti valkoista tilaa ja rajattua väripalettia – onko se suunta?' Sitten näytät, mitä suunta tarkoittaa, ja sinulla on sanasto kieltäytymiseen myöhemmin: 'Puhuimme suurista kuvista; kiireinen taustakuvio taistelee sitä vastaan.'

Toinen vaikea keskustelu on 'haluan, että se näyttää työltäni'. Jos asiakkaan työ on elinvoimaista ja dramaattista, sivuston ei pitäisi olla myös elinvoimainen ja dramaattinen – tai ne kilpailevat keskenään. Sivuston tehtävä on olla puhdas valkoinen kehys galleriassa, ei toinen maalaus seinällä. Nopea, hiljainen sivusto saa työn näyttämään paremmalta. Ja nopeus ei ole vain esteettinen mieltymys: sivusto, joka latautuu hitaasti puhelimella, häviää kilpailijan sivustolle, joka ei lataudu hitaasti. Syytä algoritmia tai syytä käyttäjää, mutta jos unohdat sen, sabotoit juuri sitä, mistä asiakas välittää.

Tässä galleriasta kasvumoottoriksi -kieli auttaa myyntipuheessasi: et tee heidän sivustostaan kauniimpaa, vaan saat sen tekemään sen, mihin portfoliot oikeasti on tarkoitettu.

Rakennusputki: Komponentit, ei kertakäyttöiset

Nyt toistettavan rakenteen pitäisi olla ilmeinen. Mutta käsityö tulee rakentamisessa. Tässä on prosessi, jonka ajamme jokaiselle asiakkaalle toimialasta riippumatta:

• Sisältökysely korvaa epämääräisen 'lähetä minulle kasallinen töitäsi'. Se kysyy aiemmat kuusi kysymystä sekä tiedostojen keräämisen logistiikan.
• Tiedosto-putki: jokainen kuva optimoidaan, sille annetaan kolme resoluutiota ja metatiedot poistetaan. Tästä ei tingitä; se tekee portfoliosta nopean.
• Komponenttikirjasto: jaetut lohkot navigaatiolle, hero-kuvalle, kuvagridille, lainaukselle, yhteydenottolomakkeelle ja alatunnisteelle. Nämä komponentit on esitestattu eri projekteissa, joten emme debuggaa samaa mobiiliongelmaa kolmatta kertaa.
• Rakenteinen palautesilmukka: asiakkaat arvioivat staging-linkin tietyn tarkistuslistan avulla – teksti, kuvajärjestys, yhteystiedot – sen sijaan, että heille annettaisiin avoin kutsu suunnitella kaikki uusiksi.
• Julkaisutarkistuslista: mobiilitarkistus, nopeustarkistus, yhteydenottolomakkeen testi, alt-teksti, favicon ja 404-sivu. Tämä lista ei koskaan muutu, koska se ei koskaan epäonnistu.

Tämän putken taika on, että jokainen uusi projekti alkaa puolivälistä, koska kysymykset, komponentit ja julkaisutarkistuslista ovat jo olemassa. Räätälöinti tapahtuu päälle: markkinarako, teksti, kuvasarja, korostusväri. Saat räätälöidyn sivuston monipuolisuuden palvelutuotteen taloudellisuudella.

Jos yrität rakentaa tätä putkea ensimmäistä kertaa, hyödyllinen aloituskohta on viisivaiheinen portfolion uudistus, joka vie staattisesta esittelystä asiakasmoottoriksi. Se on sama idea, kartoitettuna yhdelle asiakkaalle, ja kun olet tehnyt sen kerran, näet, missä toistettavat osat elävät.

Mitä tapahtuu julkaisun jälkeen (ja miksi useimmat toimistot lopettavat)

Useimmat portfolioprojektit päättyvät 'olemme livenä!' -sähköpostiin ja helpotuksen huokaukseen. Se on todellinen epäonnistuminen. Toistettava järjestelmä ei ole valmis, ennen kuin tiedät, hoitaako sivusto tehtävänsä. Joten sovimme seurannan kolmen kuukauden kohdalle. Kysymme asiakkaalta yhden kysymyksen: 'Oletko saanut lisää tiedusteluja, ja olivatko ne oikeanlaisia?' Katsomme analytiikkaa. Näemme, missä ihmiset putosivat pois. Opimme, saiko 'alkaen'-hintaluokka oikeasti parit ottamaan yhteyttä.

Tämä palautesilmukka on ainoa asia, joka erottaa prosessin ruletista. Seuraava projektisi alkaa edellisen opetuksilla. Ja se pitää asiakkaan kiertoradallasi: jos sivusto toimii, he suosittelevat sinua; jos ei, saat mahdollisuuden korjata asian.

Mutta on varoitus, ja se kannattaa sanoa suoraan. Toistettava järjestelmä voi kovettua kaavamaiseksi, jos annat sen tapahtua. Suojana on markkinarako-kysymys. Kun jokainen asiakas valitsee eri markkinaraon, kuratointi, teksti ja muotoilukäsittely muuttuvat riittävästi, jotta kehys pysyy näkymättömänä ja työ pysyy tähtenä. Tämä on kompromissi: luovut aloittamisen uutuudenviehätyksestä nollasta, ja saat takaisin järjen, katteet ja – kun kuvio on selvä – tasaisen virran asiakkaita, jotka haluavat sitä, mitä voit oikeasti tuottaa.

Johtopäätös: Tylsä sivustosta, äänekäs työstä

Asiakkaat voittavat portfoliosivustot ovat tarkoituksella tylsiä. Ne latautuvat nopeasti. Ne kertovat, mitä luova tekijä tekee. Ne näyttävät kuratoidun valikoiman vahvimmista töistä. Ja ne tekevät mahdottomaksi olla huomaamatta, miten ottaa yhteyttä.

Sinun puolellasi niiden rakentamisen pitäisi alkaa tuntua rutiinilta – ei siksi, että olet lakannut välittämästä, vaan koska olet tehnyt ajattelutyön kerran ja muuttanut sen järjestelmäksi. Asiakkaan ainutlaatuisuus ei asu sivuston ulkoisessa kiillossa; se asuu työssä. Sinun tehtäväsi on olla puhdas kehys, ei toinen taiteilija.

Se on todellinen tarina jokaisen 'ihan hyvän' portfolion takana, joka alisuoriutuu: se suunniteltiin vaikuttamaan muihin suunnittelijoihin eikä niihin, jotka palkkaavat. Portfoliosi on 'ihan hyvä' – se on ongelma on hyvä lause annettavaksi asiakkaalle, joka pyytää jatkuvasti yhtä animaatiota lisää. Näytä sitten heille järjestelmä, kuusi kysymystä ja sivusto, joka oikeasti sai varauksen.

Aloita sitten seuraava.