Manuaalinen kuukausi: Kuinka hankit markkinapaikkasi ensimmäiset tarjoajat

Yhteenveto

Suurin osa palvelumarkkinapaikkoja koskevista neuvoista olettaa, että sinulla on jo tarjoajia ja asiakkaita. Ensimmäinen todellinen ongelma on löytää ensimmäinen kourallinen ihmisiä, jotka luottavat alustaan, jota ei vielä ole olemassa. Ainoa rehellinen ratkaisu on manuaalinen concierge-jakso: rekrytoi tarjoajat yksitellen, varaa heidän ensimmäiset työnsä itse ja kerää yksityistä palautetta ennen julkisia arvioita. Tämä artikkeli käy läpi tuon ensimmäisen kuukauden yhden esimerkin, paikallisen koirankoulutusmarkkinapaikan, avulla ja näyttää, mitä kussakin vaiheessa tehdään. Se myös perustelee, miksi manuaalinen seulonta ei ole heikkous vaan vahvin laatusuodatin, joka sinulla on tässä koossa. Jos teet tämän yksin, se on etu—voit olla markkinapaikka ennen kuin sinun tarvitsee rakentaa sellainen.

Sinulla on laskeutumissivu, logo ja ominaisuuslista, joka tekisi vaikutuksen sijoittajaan. Miksi sitten ainoa tarjoaja, joka ilmoittautui viime viikolla, kysyi, onko sinulla huijaus meneillään?

Tässä osa, joka ei koskaan päädy pitch deckiin: palvelumarkkinapaikka, jossa on kaksi tarjoajaa, ei ole markkinapaikka—se on lista. Vakio-ominaisuuslista—tarjoajan perehdytys, luottamus ja seulonta, löytäminen, yhdistäminen, turvalliset maksut, arvostelut—olettaa, että sinulla on jo ihmisiä molemmilla puolilla. Se kertoo, miten konetta käytetään, ei sitä, miten löytää ensimmäiset osat sen sisään.

Se on todellinen ongelma, jota ratkaiset ensimmäisen kuukauden aikana. Rehellinen vastaus on epähohdokas: teet sen käsin, kuin concierge, kunnes olet liian kiireinen pysyäksesi perässä.

Aloita kääntämällä ominaisuuslista toisinpäin.

Useimmat yksinyrittäjät aloittavat valitsemalla varauswidgetin, maksunvälittäjän ja arvosteluwidgetin. Se on kaikkea muuta kuin hyödyllistä. Kunnes sinulla on tarjoajia, sinulla ei ole aikataulutusongelmaa; sinulla on rekrytointiongelma. Ensimmäisen toimitettavan tuotteen tulisi olla laskentataulukko, jossa on sarakkeet nimelle, sijainnille, erikoisalalle, vastausnopeudelle ja "muistiinpano puhelustamme". Olemme aiemmin kirjoittaneet concierge-lähestymistavasta käynnistämiseen, ja se pätee tuplasti, kun olet yksin. Muutaman ensimmäisen viikon ajan et rakenna alustaa; rakennat sykkivää osoitekirjaa.

Varoitus: laskentataulukko ei ole suunnitelma. Se on siemen. Vaarana on käyttää ensimmäinen kuukausi taulukon hiomiseen sen sijaan, että lähettäisit sähköposteja. Käsittele listaa elävänä asiana: sinun tulisi lisätä nimiä ja poistaa umpikujat joka päivä.

Syy siihen, miksi tämä tuntuu taaksepäin menemiseltä, on se, että checklist-vetoiset neuvot antavat liikkeen tunteen: osta työkalu, konfiguroi työkalu, kutsu ihmisiä. Se liike on mukavaa. Kylmäsähköpostien lähettäminen tuntemattomille ei ole. Mukavuus on vihollinen tässä.

Rekrytoi niin kuin pieni toimisto, ei niin kuin alusta.

Tarjoajat liittyvät markkinapaikkaan, koska voit lähettää heille maksavia asiakkaita, ei siksi, että käyttöliittymäsi on siistimpi kuin puhelinluettelo. Älä siis julkaise "Haemme kouluttajia" -ilmoitusta foorumilla. Etsi viisitoista tiettyä kouluttajaa, jotka jo toimivat kaupungissasi, ja lähetä jokaiselle henkilökohtainen sähköposti.

Tässä on ainoa täysin läpikäyty esimerkki tässä artikkelissa, koska se on aidosti riittävä. Perustat koirankoulutusmarkkinapaikkaa. Löydät kouluttajan, joka on erikoistunut pentukursseihin ja asuu naapurustossa, jossa sinulla on jo kolme naapuria kysymässä apua. Lähetät hänelle sähköpostin: "Minulla ei ole vielä alustaa. Minulla on kolme ihmistä, jotka haluavat kouluttaa pentujaan, ja sinä olet ainoa alueella, joka työskentelee ujojen koirien kanssa. Haluatko, että ohjaan heidät luoksesi? Provisioni on nolla, kunnes alusta on käytössä." Hän suostuu. Annat hänelle kolme varausta, vahvistat ajat itse ja seuraat jokaisen työn jälkeen. Olet juuri oppinut markkinoistasi enemmän kuin mikään kojelauta olisi näyttänyt.

Periaate myyntipuheen takana: älä koskaan pyydä tarjoajaa liittymään markkinapaikkaasi abstraktisti. Tarjoa aina jotain konkreettista—asiakas, varaus, päivämäärä. Jos et voi tarjota sitä, sinulla ei ole vielä myyntipuhetta; sinulla on toive.

Saat paljon kieltäviä vastauksia, ehkä muutama jättää vastaamatta kokonaan. Se on ok. Yksi tai kaksi myönteistä vastausta ovat koko perusta.

Manuaalinen seulonta on ominaisuus, ei bugi.

Teollisuus rakastaa myydä sinulle automaattista perehdytystä, tekoälypohjaista yhdistämistä ja algoritmista seulontaa. Tässä on epämiellyttävä totuus: nämä työkalut ovat hyödyllisiä vasta, kun tiedät, miltä "hyvä" näyttää. Jos automatisoit ennen kuin olet tavannut kymmenen tarjoajaa, automatisoit tietämättömyytesi.

Kun koko tarjontasi on kourallinen ihmisiä, oma harkintasi on vahvin suodatin, joka sinulla on. Voit lukea kouluttajan sähköpostivastauksen ja aistia, olisiko hän kärsivällinen hermostuneen ensikertalaisen koiranomistajan kanssa. Yksikään algoritmi ei pysty siihen kolmella datapisteellä. Vastusta halua rakentaa arviointijärjestelmää ensimmäisenä päivänä. Ainoa arvio, jolla on merkitystä juuri nyt, on sinun subjektiivinen, kömpelö, inhimillinen vaikutelmasi.

Jos haluat yksinkertaisemman seulontaprosessin kuin vaistosi, olemme kirjoittaneet käytännön oppaan palveluntarjoajien seulontaan ilman byrokratiaa. Käytä sitä jäsentämään ensimmäiset puhelut.

Ylistetty tiekartta	Mikä todella liikuttaa neulaa
Tekoälyyn perustuva yhdistämismoottori	Sinä yhdistät kolme ihmistä käsin
Automatisoidut perehdytyslomakkeet	20 minuutin puhelu
Julkinen arvostelujärjestelmä	Yksityinen seuranta jokaisen työn jälkeen
Escrow- ja riidanratkaisu	Lupaus hyvittää omasta taskusta

Tämä taulukko on koko argumentti pienoiskoossa. Jokaisesta näistä ominaisuuksista tulee myöhemmin välttämätön, mutta jokaisella rivillä on manuaalinen vastine, joka on halvempi, nopeampi ja luotettavampi tässä vaiheessa. Kun olet pieni, manuaalinen versio ei ole ominaisuuden prototyyppi; se on itse tuote. Ajattele sitä oman ruoan maistamisena ennen kuin annat reseptin kokille.

Varaa ensimmäiset työt itse.

Sinua saattaa houkuttaa asentaa aikataulutusohjelmisto heti. Älä. Ei siksi, että aikataulutusohjelmisto olisi huono—tarvitset sitä myöhemmin—vaan siksi, että ensimmäiset varaukset ovat tuotetutkimustasi.

Kun vahvistat ajan henkilökohtaisesti, hoidat uudelleenjärjestelyn ja istut läpi no-show-tilanteen, opit tarkalleen, mitä ominaisuuksia markkinapaikkasi lopulta tarvitsee: uudelleenjärjestämissäännöt, muistutukset, peruutusehdot. Ensimmäinen vihje kaavasta—kuten jokainen asiakas kysyy, voiko kouluttaja tulla heidän asuntoonsa—on arvokkaampi kuin tuhat kyselyvastausta. Kirjoita nämä kaavat ylös.

Kun olet tehnyt sen muutaman kerran, tiedät tarkalleen, mitkä ärsyttävät reunatapaukset tarvitsevat automatisointia. Sitten, ja vasta sitten, valitse aikataulutustyökalu, joka hoitaa nämä tietyt ongelmat. Meillä on opas ajanvarausohjelmiston valintaan juuri tähän vaiheeseen; käytä sitä, kun odottaminen alkaa sattua.

Varoitus: manuaalinen varaus ei tarkoita, että olet tavoitettavissa 24/7. Aseta itsellesi yksinkertainen sääntö, kuten "Vastaan varaussähköposteihin kahden tunnin sisällä, kahdesti päivässä." Se pitää sinut tavoitettavissa ilman, että elämästäsi tulee puhelinkeskus.

Kerää arvostelut ensin yksityisesti.

Julkiset arvostelut ovat vaarallisia, kun koko tarjontasi on viisi ihmistä. Yksi tyly arvostelu—jopa epäreilu—voi työntää hyvän tarjoajan pois alustaltasi ennen kuin sinulla on puskuria. Joten pidä palaute yksityisenä jonkin aikaa.

Kysy jokaiselta asiakkaalta, miten työ sujui, ja välitä palaute suoraan tarjoajalle. Anna tarjoajalle myös mahdollisuus vastata palautteeseen. Tuo yksi keskustelu kertoo sinulle tarjonnastasi enemmän kuin mikään tähtiluokitus. Kysy tarkkoja kysymyksiä, älä "oliko kaikki hyvin?" Kysy: "Varaisitko tämän kouluttajan uudelleen?" ja "Mitä jouduit toistamaan useammin kuin kerran?" Se antaa sinulle materiaalia tarjoajan valmentamiseen ja luottamusta siihen, kuka ansaitsee seuraavan varauksen.

Tiedät, että on aika siirtyä julkisiin arvosteluihin, kun et enää muista jokaista mennyttä työtä ulkoa. Silloin arvostelujärjestelmästä tulee voimavara eikä uhka—ja siihen mennessä sinulla on tarpeeksi oikeaa palautetta käynnistääksesi sen vastuullisesti.

Tiedä, milloin concierge-rooli on ohi.

Manuaalinen kausi on tietoinen strategia, ei elämäntapa. Aseta selkeä laukaiseva tekijä, joka päättää sen. Esimerkiksi: "Kun lähetän edelleen aikataulutustekstejä klo 22, automatisoitu." Tai "Kun olen hoitanut kaksikymmentä työtä ilman valituksia, löysään seulontaa."

Ennen kuin automatisoit mitään, kirjoita ylös vaiheet, jotka juuri teit käsin. Se on ensimmäinen toimintakäsikirjasi ja raaka-aine toistettavalle käynnistysprosessille. Jos "prosessin dokumentointi" kuulostaa yritysmaailman pakolliselta tehtävältä, muotoile se uudelleen: kirjoitat käsikirjoitusta, jonka annat tulevaisuuden itsellesi, jolla on liikaa tekemistä. Se versio sinusta haluaa epätoivoisesti tietää, miten käsittelit no-show-tilanteen, uudelleenjärjestelyn ja valituksen.

Viimeinen varoitus koskee omaa egoasi. Kaiken tekeminen manuaalisesti tuntuu hitaalta ja taaksepäin suuntautuneelta, kun jokainen työkaluvalmistaja lupaa skaalaa. Älä luule, että tunne on merkki siitä, että teet väärin. Ainoa asia, jolla on merkitystä ensimmäisenä kuukautena, on se, saivatko oikeat tarjoajat oikeita varauksia ja tulivatko asiakkaat takaisin. Kaikki muu on koristelua.

Lopuksi.

Ensimmäisen kuukauden tavoite ei ole kasvu; se on todiste. Todiste siitä, että kaksi tarjoajaa ansaitsi rahaa, että kolme asiakasta oli tyytyväisiä ja että voit toistaa koko jutun ilman, että keksit sen lennossa. Se todiste on ainoa pitch, jonka tarvitset houkutellaksesi seuraavat kymmenen tarjoajaa—ja lopulta automatisoinnin.

Joten ennen kuin ostat toisen työkalun tai lisäät toisen ominaisuuden, kysy itseltäsi: olenko henkilökohtaisesti yhdistänyt, varannut ja ilahduttanut viisi asiakasta? Jos vastaus on ei, seuraava siirtosi ei ole widget. Se on sähköposti tuntemattomalle hyvin suoralla kysymyksellä.