Ödeme Akışınızdaki Gizli Sızıntı (ve Yeniden Tasarlamadan Nasıl Düzeltilir)

Özet

Birçok e-ticaret mağazası, trafik çekmek ve ürün sayfalarını mükemmelleştirmek için çaba harcar, ancak müşteriler ödeme sırasında sepetlerini terk eder. Tipik suçlu: son adımda beklenmedik maliyetlerin ortaya çıkması veya sürecin bitmeyen bir form gibi hissettirmesidir. Ancak çözüm her zaman tam bir elden geçirme değildir. Maliyetleri baştan şeffaf hale getirerek, birden çok adımı tek bir adımda birleştirerek ve yalnızca en alakalı ödeme yöntemlerini sunarak sürtünmeyi önemli ölçüde azaltabilirsiniz. Bu makale, sızdıran bir ödeme akışı nedeniyle satışları kanayan bir mağazanın gerçek bir senaryosunu ele alıyor ve ardından basit ayarlamaların geliri nasıl geri kazandırdığını gösteriyor. Kendi akışınızı denetlemek için pratik adımlar ve daha fazla ödeme seçeneğinin aslında dönüşüme neden zarar verebileceğine dair aykırı bir bakış açısı öğreneceksiniz.

Müşteri Sızdıran Ödeme Akışı

İstikrarlı trafiğe ve iyi optimize edilmiş ürün sayfalarına sahip bir çevrimiçi mağaza düşünün. Müşteriler ürünleri sepete ekler, ancak şaşırtıcı bir sayı siparişi tamamlamadan ayrılır. Mağaza sahibi şaşkındır—ürünler harika, fiyatlar makul. Ancak ödeme süreci beş aşamalı bir maratondur: sepet, kargo, fatura, inceleme, onay. Kargo sayfasında bir işlem ücreti belirir. Fatura sayfasında bir hizmet ücreti. Müşteriler kandırılmış hisseder ve hayal kırıklığı içinde sepeti terk eder.

Teşhis: Gizli Ücretler Pususu

Beklenmedik maliyetler, alışveriş yapanların ayrılma nedenlerinin başında gelir. Bu mağazada, her yeni sayfa başka bir ücreti ortaya çıkararak güveni aşındırıyordu. Hesap oluşturmayı zorunlu kılmak ek sürtünme yaratıyor. Birçok ziyaretçi profil oluşturmak değil, hızlıca satın almak istiyor. Analitikler, ikinci adımda (kargo) ve dördüncü adımda (inceleme) keskin bir düşüş olduğunu doğruladı. Suçlu açıktı: şeffaflık ve akış.

[Sepet terkini azaltmakta zorlanıyor musunuz? Pagenza ile dakikalar içinde yüksek dönüşümlü bir açılış sayfası oluşturun.]

Adım 1: Tüm Maliyetleri Erken Gösterin

İlk düzeltme, toplam maliyeti—vergiler, kargo ve tüm ücretler dahil—müşteri “Ödeme” butonuna tıklamadan önce sepet sayfasında göstermekti. Sürpriz yok. Bu basit değişiklik tereddüdü hemen azalttı. Bir ilerleme göstergesi, müşterilerin ne kadar kaldığını görmesine yardımcı oldu. Adımları azaltma hakkında daha fazla bilgi için tek sayfalı ödeme kılavuzumuza göz atın.

[Anında güven oluşturmak için misafir ödeme ve şeffaf fiyatlandırma kullanın—Pagenza bu fikirleri hızlıca test etmenize yardımcı olur.]

Adım 2: Birden Çok Adımı Tek Adımda Birleştirin

Beş ayrı sayfa yerine mağaza, kargo, fatura ve ödeme bölümleri olan tek bir ödeme sayfasına geçti. Form yalnızca gerekli alanlarla sınırlandırıldı—isteğe bağlı “şirket adı” veya “faks numarası” yok. Otomatik doldurma ve adres doğrulama süreci hızlandırdı. Hesap oluşturmak istemeyen müşteriler, satın alma işleminden sonra gelecekte kolaylık sağlamak için bilgilerini kaydetme seçeneğiyle misafir olarak ödeme yapabilirdi. Bu tek başına terk oranını fark edilir şekilde düşürdü.

Ürün sayfalarınızda güven oluşturmak da çok önemlidir—güven planımız bunu kapsar.

Adım 3: Daha Az Ödeme Seçeneği Sunun (Evet, Daha Az)

Geleneksel bilgelik, mümkün olan her ödeme yöntemini sunmayı söyler. Ancak burada aykırı bir nokta: çok fazla seçenek bunaltabilir ve karar vermeyi yavaşlatabilir. Mağaza başlangıçta 10 ödeme simgesi listelemişti, bazıları nadiren kullanılıyordu. Testten sonra, müşterilerin gerçekten kullandığı ilk üçe indirdiler—kredi kartı, PayPal ve bir yerel seçenek. Dönüşüm iyileşti. Anahtar, kitlenizi tanımak ve yalnızca bekledikleri yöntemleri sunmaktır. Uluslararası alışveriş yapanlar için birkaç ek ilgili seçenek iyi olabilir, ancak karmaşıklıktan kaçının.

Ürün sayfası iyileştirmelerimiz daha önceki adımları da iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Uygulama: Kendi Ödeme Akışınızı Nasıl Denetlersiniz

Düşüş noktaları için analitiklerinizi inceleyerek başlayın. Ardından mevcut akışı haritalayın ve müşterinin şaşırabileceği veya gecikebileceği her yeri not edin. Isı haritaları, kullanıcıların nerede tereddüt ettiğini veya tıklayıp ayrıldığını gösterebilir. Her seferinde bir değişikliği test edin—örneğin, önce bir ücreti kaldırın, ardından hesapları basitleştirin. Küçük yinelemeli değişiklikler kafa karıştırıcı sonuçları önler.

Sonuç

Kaybedilen satışları geri kazanmak için tam bir ödeme yeniden tasarımına ihtiyacınız yok. Maliyetleri erken şeffaf hale getirerek, süreci tek sayfaya basitleştirerek ve yalnızca en alakalı ödeme yöntemlerini sunarak sepet terkini anlamlı bir şekilde azaltabilirsiniz. En büyük kazançlar genellikle özellik eklemekten ziyade sürtünmeyi kaldırmaktan gelir. En büyük sızıntıyla başlayın: gizli maliyetler ve zorunlu hesaplar—ve dönüşümünüzün yükseldiğini izleyin.

[Ödemede satış kaybetmeyi durdurun—Pagenza, dönüşüm sağlayan akıcı bir açılış sayfası oluşturmanıza yardımcı olabilir.]