Skriveno curenje u vašem procesu naplate (i kako ga popraviti bez redizajna)

Sažetak

Mnoge e-trgovine ulažu napor u privlačenje saobraćaja i usavršavanje stranica proizvoda, samo da bi videle kako kupci napuštaju korpu na naplati. Uobičajeni krivac: neočekivani troškovi se pojavljuju u poslednjem koraku, ili proces izgleda kao beskrajni formular. Ali rešenje nije uvek potpuni remont. Postavljanjem troškova transparentnim od početka, spajanjem više koraka u jedan, i nuđenjem samo najrelevantnijih metoda plaćanja, možete značajno smanjiti trenje. Ovaj članak prolazi kroz stvarni scenario prodavnice koja gubi prodaju zbog curenja na naplati, a zatim pokazuje kako su jednostavna podešavanja povratila prihod. Naučićete praktične korake da revidirate sopstveni tok, plus kontrarno mišljenje o tome zašto više opcija plaćanja može zapravo naštetiti konverziji.

Naplata koja je gubila kupce

Zamislite internet prodavnicu sa stabilnim saobraćajem i dobro optimizovanim stranicama proizvoda. Kupci dodaju artikle u korpu, ali zastrašujući broj odlazi pre nego što završi porudžbinu. Vlasnik je zbunjen—proizvodi su odlični, cene su fer. Ipak, proces naplate je maraton od pet koraka: korpa, dostava, faktura, pregled, potvrda. Na stranici za dostavu pojavljuje se naknada za rukovanje. Na fakturi, naknada za uslugu. Kupci se osećaju prevareno i napuštaju korpu u frustraciji.

Dijagnoza: Zaseda skrivenih naknada

Neočekivani troškovi su jedan od glavnih razloga zašto kupci odustaju. U ovoj prodavnici, svaka nova stranica otkrivala je još jedan trošak, narušavajući poverenje. Prisiljavanje na kreiranje naloga dodaje dodatno trenje. Mnogi posetioci samo žele brzo da kupe, a ne da kreiraju profil. Analitika je potvrdila nagli pad u koraku dva (dostava) i koraku četiri (pregled). Krivac je bio jasan: transparentnost i tok.

[Mukotrpno vam je smanjenje napuštanja korpe? Napravite visoko konvertujuću odredišnu stranicu za nekoliko minuta sa Pagenzom.]

Korak 1: Stavite sve troškove na sto rano

Prvo rešenje je bilo da se ukupni trošak—uključujući poreze, dostavu i sve naknade—prikaže odmah na stranici korpe, pre nego što kupac klikne "Naplata". Bez iznenađenja. Ova jednostavna promena odmah je smanjila oklevanje. Indikator napretka je takođe pomogao kupcima da vide koliko su blizu kraju. Razmotrite čitanje našeg vodiča o naplati na jednoj stranici za više o smanjenju koraka.

[Koristite gostujuću naplatu i transparentne cene da izgradite trenutno poverenje—Pagenza vam pomaže da brzo testirate ove ideje.]

Korak 2: Spojite više koraka u jedan

Umesto pet odvojenih stranica, prodavnica je prešla na jednu stranicu za naplatu sa sekcijama za dostavu, fakturu i plaćanje. Formular je skraćen samo na bitna polja—bez opcionih "naziv kompanije" ili "faks broj". Automatsko popunjavanje i validacija adrese su ubrzali proces. Kupci koji nisu želeli da kreiraju nalog mogli su da plate kao gosti, sa opcijom da sačuvaju podatke nakon kupovine za buduću udobnost. Samo ovo je primetno smanjilo stopu odustajanja.

Izgradnja poverenja na stranicama proizvoda je takođe ključna—naš nacrt poverenja to pokriva.

Korak 3: Ponudite manje opcija plaćanja (da, manje)

Uobičajena mudrost kaže ponuditi svaku moguću metodu plaćanja. Ali ovde je kontrarno mišljenje: previše izbora može preplaviti i usporiti donošenje odluka. Prodavnica je prvobitno navela 10 ikona plaćanja, uključujući neke koje se retko koriste. Nakon testiranja, smanjili su na tri najbolje koje su kupci stvarno koristili—kreditna kartica, PayPal i jedna lokalna opcija. Konverzija se poboljšala. Ključ je poznavati svoju publiku i nuditi samo metode koje očekuju. Za međunarodne kupce, par dodatnih relevantnih opcija može biti u redu, ali izbegavajte nered.

Naša podešavanja stranica proizvoda mogu pomoći da se poboljšaju i raniji koraci.

Implementacija: Kako revidirati sopstvenu naplatu

Počnite pregledom analitike za tačke odustajanja. Zatim mapirajte trenutni tok i zabeležite svako mesto gde bi kupac mogao biti iznenađen ili odložen. Heat mape mogu pokazati gde korisnici oklevaju ili kliknu dalje. Testirajte jednu promenu po jednu—na primer, prvo uklonite naknadu, zatim pojednostavite naloge. Male iterativne promene sprečavaju zbunjujuće rezultate.

Zaključak

Ne treba vam potpuni redizajn naplate da biste povratili izgubljenu prodaju. Postavljanjem troškova transparentnim rano, pojednostavljivanjem procesa na jednu stranicu i nuđenjem samo najrelevantnijih metoda plaćanja, možete značajno smanjiti napuštanje korpe. Najveći dobici često dolaze od uklanjanja trenja, a ne dodavanja funkcija. Počnite sa najvećim curenjem: skrivenim troškovima i obaveznim nalozima—i gledajte kako vam konverzija raste.

[Prestanite da gubite prodaju na naplati—Pagenza vam može pomoći da napravite pojednostavljenu odredišnu stranicu koja konvertuje.]