Piilotettu vuoto kassaprosessissasi (ja miten korjata se ilman uudelleensuunnittelua)

Yhteenveto

Monet verkkokaupat panostavat liikenteen ohjaamiseen ja tuotesivujen viimeistelyyn, vain nähdäkseen asiakkaiden hylkäävän ostoskorit kassalla. Tyypillinen syyllinen: odottamattomat kustannukset ilmestyvät viimeisessä vaiheessa, tai prosessi tuntuu loputtomalta lomakkeelta. Mutta korjaus ei aina vaadi täyttä uudistusta. Tekemällä kustannukset läpinäkyviksi alusta alkaen, yhdistämällä useita vaiheita yhdeksi ja tarjoamalla vain olennaisimmat maksutavat, voit vähentää kitkaa merkittävästi. Tämä artikkeli käy läpi tosimaailman skenaarion kaupasta, joka menetti myyntejä vuotavan kassan vuoksi, ja näyttää, kuinka yksinkertaiset säädöt palauttivat tulot. Opit käytännön vaiheet oman prosessin auditointiin sekä vastakkaisen näkemyksen siitä, miksi useammat maksuvaihtoehdot voivat itse asiassa heikentää konversiota.

Kassaprosessi, joka vuoti asiakkaita

Kuvittele verkkokauppa, jolla on tasainen liikenne ja hyvin optimoidut tuotesivut. Asiakkaat lisäävät tuotteita ostoskoriin, mutta huomattava määrä lähtee ennen tilauksen viimeistelyä. Omistaja on ymmällään – tuotteet ovat hyviä, hinnat kohtuullisia. Kassaprosessi on kuitenkin viiden vaiheen maraton: ostoskori, toimitus, laskutus, tarkistus, vahvistus. Toimitussivulla ilmestyy käsittelymaksu. Laskutussivulla palvelumaksu. Asiakkaat tuntevat itsensä huijatuiksi ja hylkäävät ostoskorin turhautuneina.

Diagnoosi: Piilotetut maksut väijyksissä

Odottamattomat kustannukset ovat yksi tärkeimmistä syistä, miksi ostajat lähtevät. Tässä kaupassa jokainen uusi sivu paljasti uuden maksun, syöden luottamusta. Tilien luomisen pakottaminen lisää kitkaa. Monet vierailijat haluavat vain ostaa nopeasti, eivät luoda profiilia. Analytiikka vahvisti jyrkän pudotuksen vaiheessa kaksi (toimitus) ja vaiheessa neljä (tarkistus). Syyllinen oli selvä: läpinäkyvyys ja virtaus.

[Taisteletko ostoskorin hylkäämisen vähentämiseksi? Luo korkeasti konvertoiva laskeutumissivu minuuteissa Pagenzan avulla.]

Vaihe 1: Aseta kaikki kustannukset pöydälle varhain

Ensimmäinen korjaus oli näyttää kokonaiskustannukset – mukaan lukien verot, toimitus ja mahdolliset maksut – suoraan ostoskorisivulla, ennen kuin asiakas napsauttaa "Kassalle". Ei yllätyksiä. Tämä yksinkertainen muutos vähensi epäröintiä välittömästi. Edistymisilmaisin auttoi myös asiakkaita näkemään, kuinka lähellä valmista he olivat. Harkitse oppaamme lukemista yksisivuisesta kassaprosessista saadaksesi lisätietoja vaiheiden vähentämisestä.

[Käytä vieraskassaa ja läpinäkyvää hinnoittelua rakentaaksesi välittömän luottamuksen – Pagenza auttaa sinua testaamaan nämä ideat nopeasti.]

Vaihe 2: Yhdistä useita vaiheita yhdeksi

Viiden erillisen sivun sijaan kauppa siirtyi yhteen kassasivuun, jossa on osiot toimitukselle, laskutukselle ja maksulle. Lomake karsittiin vain välttämättömiin kenttiin – ei valinnaisia "yrityksen nimi" tai "faksinumero". Automaattinen täyttö ja osoitteen validointi nopeuttivat prosessia. Asiakkaat, jotka eivät halunneet luoda tiliä, pystyivät kassalle vieraana, ja heillä oli mahdollisuus tallentaa tiedot oston jälkeen tulevaa käyttöä varten. Tämä yksinään vähensi pudotusastetta huomattavasti.

Luottamuksen rakentaminen tuotesivuillasi on myös tärkeää – luottamussuunnitelmamme käsittelee sitä.

Vaihe 3: Tarjoa vähemmän maksuvaihtoehtoja (Kyllä, vähemmän)

Perinteinen viisaus sanoo, että tarjoa kaikki mahdolliset maksutavat. Mutta tässä vastakkainen näkökulma: liian monet valinnat voivat ylikuormittaa ja hidastaa päätöksentekoa. Kauppa listasi alun perin 10 maksukuvaketta, mukaan lukien joitakin harvoin käytettyjä. Testauksen jälkeen he vähensivät kolmeen suosituimpaan, joita asiakkaat todella käyttivät – luottokortti, PayPal ja yksi paikallinen vaihtoehto. Konversio parani. Avain on tuntea yleisösi ja tarjota vain menetelmiä, joita he odottavat. Kansainvälisille ostajille pari lisärelevanttia vaihtoehtoa voi olla ok, mutta vältä sotkua.

Tuotesivujen hienosäädöt voivat auttaa parantamaan myös aiempia vaiheita.

Toteutus: Kuinka auditoida oma kassaprosessisi

Aloita tarkastelemalla analytiikkaasi pudotuspisteiden varalta. Kartoita sitten nykyinen virtaus ja merkitse jokainen kohta, jossa asiakas saattaa yllättyä tai viivästyä. Lämpökartat voivat näyttää, missä käyttäjät epäröivät tai klikkaavat pois. Testaa yksi muutos kerrallaan – esimerkiksi poista ensin maksu, sitten yksinkertaista tilejä. Pienet iteratiiviset muutokset estävät hämmentäviä tuloksia.

Yhteenveto

Et tarvitse täyttä kassan uudelleensuunnittelua menetettyjen myyntien palauttamiseksi. Tekemällä kustannukset läpinäkyviksi varhain, yksinkertaistamalla prosessin yhdelle sivulle ja tarjoamalla vain olennaisimmat maksutavat, voit vähentää ostoskorin hylkäämistä merkittävästi. Suurimmat voitot tulevat usein kitkan poistamisesta eikä ominaisuuksien lisäämisestä. Aloita suurimmasta vuodosta: piilotetut kustannukset ja pakolliset tilit – ja katso konversiosi nousevan.

[Lopeta myyntien menettäminen kassalla – Pagenza voi auttaa sinua rakentamaan virtaviivaistetun laskeutumissivun, joka konvertoi.]