Припиніть вбивати конверсії: виправте форми на ваших лендінгах прямо зараз

Підсумок

Форми на лендінгах часто є найслабшою ланкою у воронці конверсії. Відвідувачі залишають їх, коли вони вимагають забагато, виглядають заплутано або завантажуються повільно. У цій статті показано, як позбутися непотрібних полів, використовувати розумні значення за замовчуванням і створювати форми, які здаються легкими. Ви отримаєте покрокові виправлення для поширених точок тертя у формах, від тексту кнопки до вбудованої валідації. Прочитавши, ви зможете зменшити відмови від форми на 50% або більше і перетворити більше лідів на клієнтів.

Ви витратили час і гроші на залучення трафіку на ваш лендінг. Заголовок переконливий, дизайн чистий, а пропозиція зрозуміла. Але коли відвідувачі потрапляють на вашу форму, вони вагаються. Деякі починають заповнювати, потім зупиняються. Інші навіть не починають. Винуватець? Тертя форми.

Більшість маркетологів вважають форму просто формою — необхідним злом. Але насправді кожне додаткове поле, кожен заплутаний ярлик і кожен повільний час завантаження зменшують вашу конверсію. Хороша новина? Невеликі зміни можуть принести величезні результати.

У цьому посібнику ви дізнаєтеся, як точно діагностувати та виправити найпоширеніші помилки форм, які вбивають ваші конверсії. Ми розглянемо зменшення кількості полів, створення кращого тексту кнопки, оптимізацію для мобільних пристроїв тощо. Давайте перетворимо вашу форму на машину конверсії.

Сила меншої кількості полів

Найбільша помилка форми — запитувати занадто багато інформації. Кожне додане поле є потенційною точкою відмови. Класичне дослідження від B2B-програмної компанії показало, що зменшення форми з 11 полів до лише 4 (ім'я, електронна пошта, компанія, телефон) збільшило конверсії на 120%. Це не рідкість — це типово.

Практичний крок: Проведіть аудит кожного поля у вашій формі. Запитайте себе: Чи мені це абсолютно необхідно для зворотного зв'язку? Якщо ні, видаліть. Почніть з мінімуму: ім'я та електронна пошта. Ви завжди можете зібрати більше даних пізніше через прогресивне профілювання або email-послідовності.

Приклад: Бренд електронної комерції, який пропонував безкоштовну електронну книгу, спочатку запитував ім'я, прізвище, електронну пошту, компанію, посаду, галузь і номер телефону. Скоротивши до лише електронної пошти та імені, їхній коефіцієнт завантажень потроївся.

Застереження: Якщо ви продаєте дорогі B2B-послуги, вам може знадобитися більше полів для кваліфікації лідів. У цьому випадку використовуйте багатокрокову форму — показуйте лише 2-3 поля за раз. Це зменшує когнітивне навантаження і не виглядає таким громіздким.

Створіть чітку, орієнтовану на дію кнопку CTA

Текст вашої кнопки — це останній поштовх. Але багато лендінгів використовують загальний текст, як-от "Надіслати" або "Перейти". Це втрачена можливість. Натомість використовуйте мову, орієнтовану на дію, яка підкріплює цінність пропозиції.

Практичний крок: Зробіть так, щоб кнопка точно говорила, що отримує користувач. Наприклад, "Отримати мою безкоштовну електронну книгу" або "Почати мій безкоштовний пробний період". Відповідайте тексту кнопки рекламі або електронному листу, які привели відвідувача, щоб зберегти послідовність. Якщо ваша реклама обіцяла "Безкоштовний SEO-аудит", ваша кнопка повинна говорити "Отримати мій безкоштовний аудит".

Приклад: SaaS-компанія змінила кнопку з "Зареєструватися" на "Почати економити час сьогодні" і отримала 14% підвищення кліків.

Застереження: Не будьте надто хитромудрими. "Надіслати мені товар" може звучати весело, але може заплутати відвідувачів. Ясність важливіша за креативність.

Дизайн для великих пальців: оптимізація для мобільних пристроїв є обов'язковою

Понад половина трафіку на лендінги надходить з мобільних пристроїв. Якщо ваша форма не оптимізована для маленьких екранів, ви відчужуєте величезну частину аудиторії. Поширені мобільні помилки включають крихітні поля введення, незручно розташовані кнопки та необхідність масштабування.

Практичний крок: Переконайтеся, що всі поля введення мають висоту не менше 48 пікселів (рекомендований мінімум для сенсорних цілей). Розмістіть кнопку CTA на видному місці в зоні досяжності великого пальця — зазвичай внизу форми. Використовуйте одноколонкові макети, щоб уникнути горизонтального прокручування.

Приклад: Фінансова компанія переробила свою мобільну форму з більшими полями та липкою кнопкою CTA. Їхній мобільний коефіцієнт конверсії зріс з 1,8% до 4,2%.

Застереження: Тестуйте на кількох пристроях. iPhone 12 і Samsung Galaxy можуть відображати вашу форму по-різному. Використовуйте інструменти адаптивного дизайну для попереднього перегляду.

Створіть довіру біля форми

Відвідувачі природно скептичні. Вони турбуються про спам, неправильне використання даних або поганий досвід. Розміщення сигналів довіри поруч із формою може зменшити ці побоювання та збільшити заповнення.

Практичний крок: Додайте посилання на політику конфіденційності (наприклад, "Ми не поширюємо вашу інформацію"), значок безпеки (наприклад, SSL) або відгук подібного клієнта. Навіть простий рядок "Кредитна картка не потрібна" може творити чудеса.

Приклад: Постачальник онлайн-курсів додав значок "100% гарантія задоволення" та фрагмент відгуку над своєю формою. Заповнення форми збільшилося на 23%.

Застереження: Не перевантажуйте область форми занадто великою кількістю значків. Одного або двох достатньо — більше стає візуальним безладом.

Узгодьте форму з обіцянкою реклами

Одна з найбільших причин, чому відвідувачі йдуть, — це невідповідність між рекламою та лендінгом. Якщо ваша реклама каже "Безкоштовна консультація", а форма вимагає кредитну картку, ви зламали довіру. Той самий принцип стосується і самої форми: запит повинен відповідати пропозиції.

Практичний крок: Перегляньте рекламу або електронний лист, які ведуть на ваш лендінг. Що ви обіцяли? Переконайтеся, що форма відображає цю обіцянку. Якщо пропозиція — безкоштовне завантаження, не запитуйте номер телефону, якщо це не необхідно.

Приклад: Маркетингове агентство запустило рекламу у Facebook з пропозицією "Безкоштовний маркетинговий аудит". Форма на лендінгу запитувала ім'я, електронну пошту, URL веб-сайту та бюджет. Видаливши поле бюджету (яке здавалося нав'язливим), вони збільшили конверсію на 31%.

Оптимізуйте над згином: зробіть форму видимою одразу

Ваша форма повинна бути видимою без прокручування. Це особливо важливо для мобільних користувачів, які можуть не прокручувати, якщо сторінка одразу не показує цінність. Поєднання сильного заголовка та видимої форми над згином може привернути увагу за перші секунди.

Практичний крок: Розмістіть форму у верхньому правому куті або по центру сторінки, над згином. Переконайтеся, що заголовок і форма є першим, що бачать відвідувачі. Якщо у вас довга лендінг-сторінка, розгляньте липку форму, яка слідує за користувачем під час прокручування.

Приклад: Веб-сайт нерухомості перемістив форму захоплення лідів знизу у верхній правий кут своєї лендінг-сторінки. Кількість надісланих лідів зросла на 45%.

Застереження: Не жертвуйте ціннісною пропозицією, щоб підняти форму. Заголовок все одно повинен продавати вигоду. Докладніше про це див. у нашому посібнику з оптимізації над згином.

Тестуйте все, потім тестуйте знову

Остання помилка — не тестувати. Кожна аудиторія різна, тому те, що працює для одного лендінгу, може провалитися для іншого. A/B-тестування усуває здогади і дозволяє даним керувати рішеннями.

Практичний крок: Проводьте спліт-тести на одній змінній за раз: кількість полів, колір кнопки, текст кнопки, довжина форми тощо. Використовуйте інструмент на кшталт Google Optimize або вбудоване тестування у вашому конструкторі лендінгів. Дайте кожному тесту досягти статистичної значущості (принаймні 100 конверсій на варіант).

Приклад: Технологічний стартап протестував дві версії форми: одну з одноетапною формою з 5 полів і одну з багатокроковою формою, що показує 2 поля на крок. Багатокрокова версія конвертувала на 22% краще.

Застереження: Не тестуйте занадто багато речей одночасно. Дотримуйтесь однієї гіпотези на тест, щоб точно знати, що спричинило зміну.

Висновок

Тертя форми часто є прихованим витоком у вашій воронці конверсії, але його можна виправити за допомогою цілеспрямованих змін. Зменшуючи кількість полів, пишучи чіткий текст кнопки, оптимізуючи для мобільних пристроїв, додаючи сигнали довіри та узгоджуючи з обіцянкою реклами, ви можете значно підвищити рівень заповнення. А постійне тестування гарантує, що ваші форми залишаються оптимізованими в міру зміни аудиторії. Почніть з однієї зміни сьогодні — видаліть непотрібне поле — і виміряйте вплив. Ваш коефіцієнт конверсії подякує вам.