एक चीज़ जो आपकी फैशन साइट शायद गलत कर रही है (और वह तस्वीरें नहीं है)

सारांश

अधिकांश फैशन ई-कॉमर्स सलाह आपको पहले महंगी उत्पाद फोटोग्राफी में निवेश करने के लिए कहती है। लेकिन एक एकल ऑपरेटर के लिए, यह अक्सर गलत प्राथमिकता होती है। यहाँ वास्तव में क्या काम करता है: फिट अनिश्चितता को कम करने के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण, व्यावहारिक फोटोग्राफी से शुरू करना जो आपके साइज़ गाइड की सेवा करता है, न कि इसके विपरीत। यह लेख एक संस्थापक की प्रक्रिया पर चलता है जिसने बिना टीम के अपनी साइट की विज़ुअल्स और साइज़िंग जानकारी को बदल दिया, और आज आप जो ठोस कदम उठा सकते हैं। अंत तक, आपके पास शॉपर्स के साथ विश्वास बनाते हुए रिटर्न कम करने के लिए एक प्रतिलिपि योग्य ढांचा होगा।

फैशन ई-कॉमर्स फोटोग्राफी पर अधिकांश सलाह स्टूडियो, मॉडल और समर्पित रीटचर्स के बजट वाले ब्रांडों के लिए है। यदि आप एक एकल संस्थापक हैं जो ऑर्डर पैक करने के बीच अपने लिविंग रूम में शूटिंग कर रहे हैं, तो वह सलाह एक अलग उद्योग से हो सकती है। असली समस्या खराब तस्वीरें नहीं है - यह फिट अनिश्चितता है। खरीदार कपड़े वापस करते हैं क्योंकि वे फिट नहीं होते, न कि फोटो परफेक्ट नहीं थी। इसलिए मूल समाधान उन्हें हर उपकरण देना है ताकि वे खरीदने से पहले जान सकें कि यह फिट होगा या नहीं।

चलिए एक काल्पनिक संस्थापक, एलेक्स, का अनुसरण करते हैं, जिसने अपने अतिरिक्त कमरे से एक छोटा परिधान ब्रांड लॉन्च किया। उसका प्रारंभिक दृष्टिकोण विशिष्ट था: एक सफेद पोस्टर बोर्ड पर कुछ फ्लैट लेज़ लें, एक टेम्पलेट से एक सामान्य साइज़ चार्ट सूचीबद्ध करें, और इसे एक दिन कहें। रिटर्न तेज़ी से बढ़े। ग्राहकों ने शिकायत की कि आइटम "अलग दिखते हैं" या "उम्मीद के अनुसार फिट नहीं हुए।" वह शिपिंग और रीस्टॉकिंग पर पैसे खो रही थी।

फोटोग्राफी जो फिट की सेवा करती है (सिर्फ सौंदर्यशास्त्र नहीं)

एलेक्स की पहली प्रवृत्ति अपने कैमरा और लाइटिंग किट को अपग्रेड करने की थी। लेकिन ग्राहक प्रतिक्रिया पढ़ते हुए, उसने एक पैटर्न देखा: शिकायतें छवि गुणवत्ता के बारे में नहीं थीं - वे अनिश्चितता के बारे में थीं। "क्या कपड़ा स्ट्रेची है?" "क्या मॉडल का शरीर मेरे जैसा ही है?" "पीछे कैसा दिखता है?"

उसने एक कदम पीछे लिया। स्टूडियो-गुणवत्ता वाले हीरो शॉट्स का पीछा करने के बजाय, उसने हर छवि के साथ फिट सवालों का जवाब देने पर ध्यान केंद्रित किया। उसने कठोर छाया को खत्म करने के लिए एक सस्ती डिफ्यूज्ड लाइट किट में निवेश किया (एक पारदर्शी पर्दे के माध्यम से प्राकृतिक रोशनी भी काम करती है), और हर उत्पाद को पाँच कोणों से शूट किया: सामने, पीछे, बगल, एक विस्तृत क्लोज़-अप, और एक तीन-चौथाई दृश्य। ऑन-मॉडल शॉट्स के लिए, उसने विभिन्न शरीर प्रकारों वाले दोस्तों को भर्ती किया - खुद को शामिल किया - यह प्रदर्शित करने के लिए कि परिधान विभिन्न बिल्ड पर कैसा दिखता है। शोध इसका समर्थन करता है: 90% ऑनलाइन खरीदार ऑनलाइन बिक्री में फोटो गुणवत्ता को एक महत्वपूर्ण कारक मानते हैं, लेकिन इस संदर्भ में "गुणवत्ता" का मतलब स्पष्टता और सूचनात्मकता है, कलात्मक पूर्णता नहीं।

मुख्य निष्कर्ष: हर फोटो को एक फिट सवाल का जवाब देना चाहिए। यदि आप एक पूर्ण कैटलॉग शूट का खर्च नहीं उठा सकते, तो एक या दो मॉडल और एक सुसंगत सेटअप से शुरू करें। घंटों एक फ्लैट ले को परफेक्ट करने के जाल से बचें जो अभी भी ग्राहकों को ड्रेप के बारे में अनुमान लगाने पर छोड़ देता है। स्टूडियो के बिना रिटर्न काटने पर गहराई से जानकारी के लिए, देखें यह गाइड।

साइज़ गाइड जो वास्तव में रिटर्न को रोकता है

अपनी तस्वीरों के साथ अब परिधान स्पष्ट रूप से दिखाने के बाद, एलेक्स ने अपने साइज़ चार्ट की ओर रुख किया - उसकी रिटर्न दर में सबसे बड़ा अपराधी। उसके आपूर्तिकर्ता का सामान्य चार्ट भ्रम पैदा कर रहा था। उसने इसे जमीन से ऊपर बनाया:

• विशिष्ट शरीर माप: प्रत्येक आकार के लिए बस्ट, कमर, कूल्हे और इनसीम, इंच और सेंटीमीटर दोनों में।
• प्रति उत्पाद फिट नोट: आकार चयनकर्ता के बगल में एक सरल टैग जैसे "छोटा चलता है - साइज़ बढ़ाने पर विचार करें" या "आरामदायक फिट - अपने सामान्य आकार का ऑर्डर करें"।
• दृश्य माप गाइड: एक सरल आरेख जो दिखाता है कि बस्ट, कमर और कूल्हे को कहाँ मापना है, साथ ही किसी के माप लेने का एक वीडियो।
• पहुंच: उसने सुनिश्चित किया कि गाइड स्क्रीन-रीडर के अनुकूल हो, न कि केवल एक स्थिर छवि।

नए गाइड को रोल आउट करने के बाद, उसकी रिटर्न दर काफी कम हो गई - उद्योग डेटा के अनुरूप कि अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए साइज़ गाइड रिटर्न को 25-40% तक कम कर सकते हैं। कुंजी इसे मिस करना असंभव बनाना था: उसने हर उत्पाद पेज पर साइज़ ड्रॉपडाउन के ठीक बगल में एक "साइज़ गाइड" लिंक रखा, जिसमें एक मॉडल पॉपअप था जो तुरंत प्रदर्शित होता था।

यह वह जगह है जहाँ कई एकल ऑपरेटर गलत करते हैं: वे साइज़ गाइड को फुटर या एक छोटे लिंक के नीचे छिपाते हैं। इसकी दृश्यता को प्राथमिकता दें। साइज़ गाइड और लुकबुक के संयोजन पर अधिक रणनीतियों के लिए, देखें यह लेख।

लुकबुक एक फिट टूल के रूप में (सिर्फ आंखों का मीठा नहीं)

एलेक्स का अगला कदम एक लुकबुक बनाना था। उसने इसे एक विस्तृत संपादकीय उत्पादन बनाने के प्रलोभन का विरोध किया। इसके बजाय, उसने एक सरल डिजिटल लुकबुक बनाया जो संदर्भ में आउटफिट दिखाता था: एक जैकेट स्वेटर पर कैसे लेयर होती है, पतलून विभिन्न जूतों के साथ कैसे गिरती है, एक्सेसरीज़ लुक को कैसे बांधती हैं। प्रत्येक लुक में सामने और पीछे के दृश्य शामिल थे, साथ ही फिट पर एक नोट (जैसे, "टॉप थोड़ा क्रॉप है - हाई-वेस्ट बॉटम्स के साथ पहनें")। उसने इसे डिज़ाइन करने के लिए मुफ्त टूल का उपयोग किया और इसे व्यक्तिगत उत्पाद पृष्ठों के क्लिक करने योग्य लिंक के साथ एक पीडीएफ के रूप में होस्ट किया।

लुकबुक ने एक दोहरे उद्देश्य की पूर्ति की: इसने औसत ऑर्डर मूल्य बढ़ाया (ग्राहकों ने पूरा आउटफिट खरीदा) और रिटर्न को और कम किया क्योंकि खरीदार देख सकते थे कि आइटम एक साथ कैसे काम करते हैं। शोध पुष्टि करता है कि शॉपेबल लिंक जैसे इंटरैक्टिव तत्व जुड़ाव में सुधार करते हैं, लेकिन लिंक वाला एक सरल पीडीएफ भी काम कर सकता है - यह फिट जानकारी की स्पष्टता है जो मायने रखती है, उत्पादन बजट नहीं।

विरोधाभासी मोड़: फोटोग्राफी पर जल्दी ओवरशूट न करें

यहाँ असुविधाजनक सच्चाई है जो अधिकांश सामान्य लेख छोड़ देते हैं: अपने सीमित समय को फोटोग्राफी को परफेक्ट करने में खर्च करना जबकि आपका साइज़ गाइड गायब या दबा हुआ है, एक गलती है। शोध से पता चलता है कि फैशन रिटर्न का 70% तक फिट मुद्दों के कारण होता है। सुंदर उत्पाद शॉट्स की कोई मात्रा इसे ठीक नहीं करेगी। एलेक्स के डेटा ने इसे साबित किया: अकेले फोटोग्राफी में सुधार करने के उसके शुरुआती प्रयासों ने शायद ही कोई बदलाव किया। सफलता तभी आई जब उसने हर टचपॉइंट - उत्पाद पृष्ठों, चित्रों और लुकबुक में साइज़ मार्गदर्शन को एकीकृत किया।

इसलिए "फोटो पहले" मंत्र का विरोध करें। यदि आपके पास छोटा बजट है और कोई टीम नहीं है, तो अपने पहले घंटे एक शानदार साइज़ गाइड और फिट नोट्स में निवेश करें। उन विवरणों का समर्थन करने के लिए त्वरित, सुसंगत फोटोग्राफी का उपयोग करें। जैसे-जैसे राजस्व बढ़ता है, आप बाद में विज़ुअल को अपग्रेड कर सकते हैं। इन प्राथमिकताओं को संतुलित करने वाले ढांचे के लिए, देखें तीन स्तंभों पर यह पोस्ट।

सब कुछ एक साथ बांधना

एलेक्स की यात्रा एक चांदी की गोली के बारे में नहीं थी। यह खरीदारी के अनुभव के हर कदम से फिट अनिश्चितता को व्यवस्थित रूप से हटाने के बारे में था। उसने फोटोग्राफी से शुरुआत की जिसने ग्राहकों द्वारा वास्तव में पूछे गए सवालों के जवाब दिए, फिर एक साइज़ गाइड बनाया जिसने कोई अनुमान नहीं छोड़ा, और अंत में अपने उत्पादों को वास्तविक संदर्भों में दिखाने के लिए एक लुकबुक का उपयोग किया। छह महीने में, उसकी रिटर्न दर 10% से नीचे स्थिर हो गई, और ग्राहक ईमेल "यह फिट नहीं होता" से "मुझे यह पसंद है, और यह पूरी तरह से फिट होता है" में बदल गए।

यदि आप एक एकल विपणक या संस्थापक हैं, तो आप आज इस अनुक्रम को दोहरा सकते हैं। अपने साइज़ गाइड को प्राथमिकता दें, अपनी फोटोग्राफी को फिट की सेवा के लिए संरेखित करें, और अपनी लुकबुक को क्रॉस-सेल और फिट पुष्टि पर भारी उठाने दें। परिणाम खुद बोलेंगे। खरोंच से अपने स्टोर विज़ुअल्स में महारत हासिल करने के लिए चरण-दर-चरण के लिए, देखें यह व्यापक गाइड।