Kontakt forma naspram poziva klikom: Šta bi vaš uslužni biznis trebalo da koristi?

Sažetak

Vaš sajt može da pozove posetioce da pozovu, pošalju imejl, popune formu ili ćaskaju. Pogrešno odaberete, i sakupljaćete potencijalne klijente u kanalu koji vaši kupci nikada ne koriste. Ovaj članak poredi kontakt forme, poziv klikom i uživo ćaskanje kroz kompromise koji su važni za biznis jedne osobe: hitnost, trud i praćenje. Naučićete zašto savet „formu na svakoj stranici“ funkcioniše za kompanije sa prodajnim timovima, ali može da sahrani samostalnog operatera. Takođe ćete dobiti dvonedeljni test da odlučite koji kanal zaista donosi razgovore, a ne samo klikove. Na kraju, znaćete tačno gde da stavite svoj broj telefona i šta da radite sa svojom formom.

Kasno je, i radite trijažu koju je vaš sajt trebalo da obavi umesto vas. Govorna pošta sa nepoznatog broja. Podnesak forme koji kaže „treba mi ponuda.“ Tri propuštena poziva. Morate da izaberete jedan na koji ćete prvo odgovoriti, i koji god da odaberete, neko čeka. To znači imati sajt koji ste sami napravili i nemate nikoga da vam pomogne da odgovarate na njega.

Nemate prodajnog predstavnika da sortira prijemno sanduče. Vi ste prodajni predstavnik. Zato kanal koji stavite pred posetioce vama znači više nego kompaniji sa timom. On određuje ko vas kontaktira, koliko su spremni i koliko posla morate da uradite da biste ih kvalifikovali.

SBA navodi kontakt stranicu među neophodnim stranicama za sajt malog biznisa. Tačno. Ali kontakt stranica može biti broj telefona, forma ili balon za ćaskanje. SBA vam neće reći koji pobeđuje. Vaši kupci hoće. Pre nego što odlučite, uverite se da je ostatak sajta spreman: neophodne stranice sajta koje pretvaraju posetioce.

Koristite poređenje ispod kao mapu odlučivanja, a ne listu funkcija.

Kanal upita	Kada pobeđuje	Kada gubi
Kontakt forma	Složeni poslovi, istraživanje van radnog vremena, kada su vam potrebni detalji pre nego što pozovete nazad	Hitni poslovi, stariji klijenti, svako na telefonu koji neće da kuca
Poziv klikom	Hitne usluge, mobilni posetioci, kupci sa visokom namerom	Spam pozivi, sastanci, kada su vam potrebne informacije pre nego što se javite
Uživo ćaskanje	Jednostavna pitanja, kada možete odmah da odgovorite	Niko za tastaturom, van radnog vremena, dugački odgovori

Uskladite kanal sa trenutkom kupca, ne sa trendom

Počnite od trenja kupca, ne od vaše sklonosti. Pravi kanal oduzima posao od sledećeg koraka. Pogrešan kanal dodaje posao. Ako vaša usluga rešava hitan problem—vodoinstalacije, elektrika, šlep služba—kupac želi čoveka. Ako je vaša usluga promišljena kupovina—dizajn sajta, računovodstvo, renoviranje kuhinje—kupac želi prvo da istraži. Oba su validna. Morate znati koje dobijate češće.

Razmotrite sopstveno ponašanje. Kada vam se pokvari bojler, ne popunjavate formu. Pozovete. Kada birate novog računovođu, upoređujete opcije onlajn. Vaši kupci se ponašaju na isti način. Ne kopirajte šablon iz svoje industrije. Pogledajte sopstveni dnevnik poziva i prijemno sanduče forme. Tragovi su već tu.

Kontakt forma: dobra za detalje, loša za hitnost

Pretpostavite da kontakt forma nije odredište. Ona je prolaz. Zoho vodič o kontakt formama kaže da forme smanjuju spam i pojednostavljuju komunikaciju. WebFX napominje da forma daje posetiocima profesionalan način da postave pitanje. Sve tačno—kada posetilac nije u žurbi. Kada su u hitnoj situaciji, forma je zid.

Ako zadržite formu, napravite je sa četiri polja: ime, telefon, usluga, poruka. Bilo šta više je filter koji uklanja kupce. Koristite zaštitu od spama, ali nemojte je činiti toliko agresivnom da čovek odustane. I stavite broj telefona odmah pored nje. Forma bez broja je ćorsokak za hitne potencijalne klijente.

Kontrarna poenta: „stavi formu na svaku stranicu“ je savet napisan za kompanije sa marketinškim timovima. On puni njihov CRM. Za vas, forma može postati crna rupa. Proveravate je dva puta dnevno, nađete „zainteresovan za vaše usluge,“ i provedete nedelju dana šaljući imejl osobi koja je već angažovala nekog drugog.

Kada je forma pravi izbor

Osnovni princip: forma je za promišljene kupovine, ne za hitne slučajeve. Ako je vaša usluga zasnovana na istraživanju, forma je pristojan izbor. Omogućava potencijalnim klijentima da podele detalje po sopstvenom rasporedu i vama da se pripremite pre nego što pozovete nazad. U tom slučaju, olakšajte: ponudite padajući meni „najbolje vreme za poziv“ i obećajte odgovor istog dana. Ljudi biraju forme jer ne žele da budu proganjani. Ne proganjajte ih.

Polje po polje: ime, telefon, usluga, poruka. Sve ostalo može da sačeka poziv. Ako ste u iskušenju da dodate padajući meni „Kako ste čuli za nas?“, setite se da će kupac koji mora da traži svoju opciju izabrati „Ostalo“ i osećaće se kao da ga revidirate.

Poziv klikom: poverenje je u dugmetu

Broj telefona je signal poverenja. Ljudi ne otkrivaju svoju stvarnu dostupnost kroz formu; dele je u razgovoru. Poziv klikom uklanja svaku prepreku između „možda“ i „da.“ Stavite broj u zaglavlje, podnožje i svaku stranicu usluge. Na mobilnom, napravite ga dugmetom, ne tekstualnim linkom.

Dobijaćete spam. Dobijaćete pozive dok ste na merdevinama. To je cena dostupnosti. Snimite profesionalnu govornu poštu. Uzvratite na svaki pravi poziv u roku od 24 sata. Ako ne možete da se javite tokom posla, snimite govornu poštu koja kaže: „Pritisnite 1 da zakažete onlajn, ili ostavite poruku i ja ću vas pozvati danas.“

Kako učiniti poziv klikom funkcionalnim bez gubitka razuma

Koristite odvojen broj telefona na sajtu. Košta gotovo ništa i omogućava vam da vidite koje stranice generišu pozive. Ako propustite poziv, pozovite nazad. Svaki pravi pozivalac dobija povratni poziv u roku od jednog radnog dana. Dodajte govornu poštu sa svojim imenom, obećanjem i alternativom. Mrtva govorna pošta je gora nego nijedan broj.

Ako vaš sajt nije struktuiran da usmerava na jednu akciju, počnite sa pretvaranjem vašeg sajta u mašinu za potencijalne klijente 24/7 pre nego što promenite kanale.

Uživo ćaskanje: samo ako zaista možete da ga pokrijete

Uživo ćaskanje je zamka za vreme kada ste jedina osoba koja može da odgovori. Vidžet za ćaskanje koji odgovara „javićemo vam se“ je robot koji čuva praznu prodavnicu. Izgleda aktivan, a nije. Ako ne možete da ga pokrijete uživo, ne postavljajte ga. Ako treba da ponudite trenutne odgovore, koristite zahtev za poziv. To prebacuje posao na kupca, ne na vidžet.

Postoji jedan izuzetak. Ako prodajete jednu specifičnu uslugu sa jasnom cenom, ćaskanje može da funkcioniše jer možete odmah da odgovorite „Koliko košta?“ Ali ako vaša usluga zahteva ponudu, ćaskanje se pretvara u sastanak putem teksta. Za vas, to je gubljenje vremena.

Koristite sopstvenu istoriju kao presudni faktor

Vaši prošli klijenti su besplatan skup podataka. Pogledajte poslednjih deset poslova koje ste zakazali. Kako vas je svaka osoba prvo kontaktirala—pozivom, formom, imejlom, preporukom? Ako svaki pravi klijent počinje pozivom, vaš sajt treba da olakša pozivanje, ne da ga oteža. Ako šalju poruku, napravite formu kraćom od broja telefona. Kanal sa kojim ste već uspeli je kanal na koji treba da se fokusirate.

Zamka imejla

Nemojte činiti imejl svojim primarnim kontaktom. Deluje sigurno jer je asinhron, ali je i najsporiji. Ne možete da pročitate hitnost, a ni vaš kupac. Imejl je za dokumente, ne za prvi kontakt. Ako navedete imejl adresu na stranici za kontakt, stavite je ispod telefona i forme.

„Zakaži odmah“ kao tihi četvrti izbor

Ako vaša usluga ima jasnu cenu, preskočite debatu o formi u potpunosti. Stavite dugme „Zakaži odmah“ u zaglavlje i pustite kalendar zakazivanja da radi posao. Trenutak hitnosti je trenutak zakazivanja. Kalendar je najčišći kanal: bez forme, bez telefonske frule, bez ćaskanja. Samo termin.

Pokrenite dvonedeljni test, ne anketu o mišljenju

Prestanite da nagađate na osnovu onoga šta vaši konkurenti rade. Pokrenite test. Odaberite jedan primarni kanal na dve nedelje i učinite ga nemogućim za propustiti.

• Odaberite svoj primarni: ako su vaši kupci hitni, učinite poziv klikom primarnim i zadržite formu samo na kontakt stranici.
• Ako vaši kupci prvo porede, učinite formu primarnom, ali je zadržite na četiri polja.
• Pitajte svakog pozivaoca: „Gde ste nas našli?“ i zapišite.
• Na kraju dve nedelje, uporedite kvalitet potencijalnih klijenata, ne količinu.

Menjajte jednu stvar po jednom. Ako pomerite broj telefona i promenite dugme i uklonite ćaskanje, nećete znati šta je zapravo uspelo. Test funkcioniše samo ako je čist.

Primer iz prakse: pejzažista primećuje da ljudi na telefonima pozivaju, ali ljudi na laptopovima odlaze. Promeni dugme na početnoj stranici sa „Zatraži ponudu“ na „Pozovite za besplatnu procenu.“ Pita svakog pozivaoca gde su čuli broj. Ne treba mu dashboard da zna šta funkcioniše. Sledeće nedelje, forma se sklanja sa početne stranice.

Kvalitetan potencijalni klijent je onaj koji se zaista pretvori u razgovor. Poruka forme koja kaže „zainteresovan“ nije potencijalni klijent dok ne razgovarate. Telefonski poziv u kojem pozivalac postavi konkretno pitanje je bliži. Posle dve nedelje, zapišite koji je kanal proizveo razgovor koji ste jedva čekali da nastavite. To je vaš odgovor.

Reči na dugmetu su odluka o kanalu

Tekst vašeg dugmeta je deo kanala. „Pošalji“ je obaveza. „Preuzmi moju besplatnu procenu“ implicira rezultat. „Pozovi sada“ implicira hitnost. Promenite tekst i gledajte šta se dešava. Ne treba vam programer. Treba vam jedna odluka i pet minuta.

Test u 23h

Pre nego što objavite bilo šta, uradite test u 23h. Otvorite svoj sajt na telefonu. Vi ste kupac u hitnoj situaciji. Da li vidite broj telefona bez skrolovanja? Da li možete da pozovete jednim dodirom? Da li možete da ostavite poruku? Ako je odgovor ne, već ste izabrali kanal—samo ne onaj koji ste želeli. Popravite to večeras.

Vaši kupci nisu vi. Oni su u žurbi, na malom ekranu, možda nervozni. Učinite sledeći korak očiglednim.

Odlučite, zatim uskladite sve ostalo

Vaš kanal upita je odluka, ne podrazumevana vrednost. Kada ga izaberete, uskladite sve: stranice usluga, zaglavlje, podnožje i svoj Google Business profil. Pozivalac koji vidi drugačiji broj telefona na vašem Google listingu nego na vašem sajtu posumnjaće u njihovu verodostojnost. Lokalni SEO je važan za uslužni biznis, pa održavajte ime, adresu i broj telefona doslednim svuda. Ako to još niste podesili, pratite ovaj plan za lokalni SEO.

Izaberite jedan kanal. Testirajte ga. Zadržite onaj koji donosi prave razgovore. Ako obnavljate stranicu da biste taj kanal učinili jasnijim, napravite stranicu uživo za nekoliko minuta umesto da čekate programera.