Kapcsolatfelvételi űrlap vs. kattintásra hívás: Melyiket használja szolgáltató vállalkozása?

Összefoglaló

Weboldala meghívhatja a látogatókat, hogy hívjanak, írjanak e-mailt, kitöltsenek egy űrlapot vagy csevegjenek. Ha rosszul választ, olyan csatornán gyűjti az érdeklődőket, amelyet az ügyfelei soha nem használnak. Ez a cikk összehasonlítja a kapcsolatfelvételi űrlapokat, a kattintásra hívást és az élő csevegést azokon a szempontokon keresztül, amelyek egy egyszemélyes vállalkozás számára fontosak: sürgősség, erőfeszítés és utókövetés. Megtudhatja, miért működik a „űrlap minden oldalon” tanács az értékesítési csapattal rendelkező cégeknél, de egy egyéni szolgáltatót eláshat. Kap egy kéthetes tesztet is, hogy eldöntse, melyik csatorna hoz valójában beszélgetéseket, nem csak kattintásokat. A végére pontosan tudni fogja, hova tegye a telefonszámát, és mit kezdjen az űrlapjával.

Késő van, és Ön olyan szelektálást végez, amit a weboldalának kellett volna megoldania. Egy hangpostafiók ismeretlen számról. Egy űrlapbejelentés, ami azt írja: „árajánlatot kérek”. Három nem fogadott hívás. Ki kell választania, melyikre válaszoljon először, és bármelyiket is választja, valaki vár. Ez az, amit egy saját maga épített weboldal jelent, és nincs senki, aki segítene válaszolni.

Nincs értékesítési képviselője, aki rendet rakna a postaládában. Ön az értékesítési képviselő. Ezért az a csatorna, amelyet a látogatók elé tesz, jobban számít az Ön számára, mint egy csapattal rendelkező cégnek. Meghatározza, ki éri el Önt, mennyire felkészültek, és mennyi munkát kell fektetnie a minősítésükbe.

Az SBA a kapcsolat oldalt a kisvállalkozói weboldalak alapvető oldalai között sorolja fel. Igaz. De egy kapcsolat oldal lehet telefonszám, űrlap vagy csevegőbuborék. Az SBA nem mondja meg, melyik nyer. Az ügyfelei fogják. Mielőtt döntene, győződjön meg róla, hogy a webhely többi része készen áll: látogatókat konvertáló alapvető weboldalak.

Használja az alábbi összehasonlítást döntési térképként, nem pedig funkciólistaként.

Érdeklődési csatorna	Mikor nyer	Mikor veszít
Kapcsolatfelvételi űrlap	Összetett munkák, munkaidőn túli kutatás, amikor részletekre van szüksége, mielőtt visszahívna	Sürgős munka, idősebb ügyfelek, bárki, aki telefonon van, és nem fog gépelni
Kattintásra hívás	Vészhelyzeti szolgáltatások, mobil látogatók, magas szándékú vásárlók	Kéretlen hívások, találkozók, amikor infóra van szüksége a felvétel előtt
Élő csevegés	Egyszerű kérdések, amikor azonnal tud válaszolni	Senki a billentyűzetnél, munkaidőn túl, hosszú válaszok

Igazítsa a csatornát az ügyfél pillanatához, ne a trendhez

Kezdje az ügyfél súrlódásával, nem az Ön preferenciájával. A megfelelő csatorna munkát vesz el a következő lépésből. A rossz csatorna munkát ad hozzá. Ha a szolgáltatása sürgős problémát old meg – vízvezeték, villany, vontató –, az ügyfél embert akar. Ha a szolgáltatása megfontolt vásárlás – webdesign, könyvelés, konyhafelújítás –, az ügyfél először kutatni akar. Mindkettő érvényes. Tudnia kell, melyikből kap gyakrabban.

Gondoljon a saját viselkedésére. Amikor elromlik a vízmelegítője, nem tölt ki űrlapot. Hív. Amikor új könyvelőt választ, online hasonlítja össze a lehetőségeket. Az Ön ügyfelei is ugyanígy viselkednek. Ne másoljon sablont az iparágából. Figyelje a saját hívásnaplóját és űrlapbejegyzéseit. A jelek már ott vannak.

A kapcsolatfelvételi űrlap: jó a részletekhez, rossz a sürgősséghez

Tételezze fel, hogy a kapcsolatfelvételi űrlap nem cél, hanem átjáró. A Zoho űrlapokkal foglalkozó útmutatója szerint az űrlapok csökkentik a kéretlen leveleket és egyszerűsítik a kommunikációt. A WebFX megjegyzi, hogy az űrlap professzionális módot ad a látogatóknak a kérdésfeltevésre. Mindez igaz – amikor a látogatónak nincs sürgős dolga. Ha vészhelyzet van, az űrlap fal.

Ha megtartja az űrlapot, tegye négy mezőssé: név, telefon, szolgáltatás, üzenet. Bármi több egy szűrő, ami eltávolítja az ügyfeleket. Használjon spamvédelmet, de ne olyan agresszívat, hogy egy ember feladja. És tegyen mellé telefonszámot. A szám nélküli űrlap zsákutca a sürgős érdeklődőknek.

Az ellentmondásos nézőpont: a „tegyél űrlapot minden oldalra” tanács olyan cégeknek szól, amelyek marketingcsapattal rendelkeznek. Ez tölti meg a CRM-jüket. Az Ön számára az űrlap fekete lyukká válhat. Naponta kétszer ellenőrzi, megtalálja az „érdekelnek a szolgáltatásai” szöveget, és egy hétig e-mailezik valakinek, aki már mást bérelt fel.

Mikor a űrlap a jó választás

Alapelv: az űrlap megfontolt vásárlásokra való, nem vészhelyzetekre. Ha a szolgáltatása kutatásigényes, az űrlap a tisztelettudó választás. Lehetővé teszi az érdeklődőknek, hogy a saját időbeosztásuk szerint osszák meg a részleteket, és Ön felkészülhessen a visszahívásra. Ebben az esetben tegye könnyűvé: kínáljon „mikor hívhatlak vissza” legördülő menüt, és ígérjen aznapi választ. Az emberek azért választják az űrlapot, mert nem akarják, hogy hajkurásszák őket. Ne hajkurássza őket.

Mezőről mezőre: név, telefon, szolgáltatás, üzenet. Minden más várhat a hívásig. Ha kedve van hozzátenni egy „Hogyan hallott rólunk?” legördülő menüt, emlékezzen arra, hogy az az ügyfél, akinek keresgélnie kell a lehetőséget, az „Egyéb” opciót választja, és úgy érzi, mintha auditálná őt.

Kattintásra hívás: a bizalom a gombban van

A telefonszám bizalmi jel. Az emberek nem fedik fel a valódi elérhetőségüket űrlap segítségével; beszélgetésben osztják meg. A kattintásra hívás eltávolít minden akadályt a „talán” és az „igen” között. Tegye a számot a fejlécbe, a láblécbe és minden szolgáltatási oldalra. Mobilon tegye gombbá, ne szöveges linkké.

Kapni fog kéretlen hívásokat. Kapni fog hívásokat, amikor létrán van. Ez az elérhetőség ára. Állítson be professzionális hangpostafiókot. Hívjon vissza minden valódi hívást 24 órán belül. Ha munka közben nem tud felvenni, rögzítsen egy hangpostafiókot, ami ezt mondja: „Nyomja az 1-et az online foglaláshoz, vagy hagyjon üzenetet, és ma visszahívom.”

Hogyan működjön a kattintásra hívás anélkül, hogy megőrülné

Használjon külön telefonszámot a weboldalon. Szinte semmibe nem kerül, és megmutatja, mely oldalak generálnak hívásokat. Ha kihagy egy hívást, hívjon vissza. Minden valódi hívó egy munkanapon belül visszahívást kap. Adjon hozzá hangpostafiókot a nevével, egy ígérettel és egy alternatívával. Egy halott hangpostafiók rosszabb, mint a szám nélkül.

Ha a webhelye nincs úgy felépítve, hogy egyetlen cselekvésre tereljen, kezdje a weboldal 24/7-es leadgépezetté alakításával, mielőtt csatornát váltana.

Élő csevegés: csak akkor, ha ténylegesen tudja működtetni

Az élő csevegés időcsapda, ha Ön az egyetlen, aki válaszolni tud. Egy csevegőwidget, ami azt válaszolja, hogy „visszajelzünk”, egy robot, ami egy üres boltot őriz. Aktívnak tűnik, de nem az. Ha nem tudja élesben működtetni, ne tegye ki. Ha azonnali válaszokat kell kínálnia, használjon visszahívás-kérést. Ez az ügyfélre helyezi a munkát, nem egy widgetre.

Egy kivétel van. Ha egy konkrét szolgáltatást ad el egyértelmű árral, a csevegés működhet, mert azonnal válaszolhat a „Mennyibe kerül?” kérdésre. De ha a szolgáltatásához árajánlat kell, a csevegés szöveges találkozóvá válik. Az Ön számára ez időpocsékolás.

Használja a saját múltját döntőbíróként

A korábbi ügyfelei ingyenes adatkészlet. Nézze meg az utolsó tíz munkát, amit lefoglalt. Hogyan lépett kapcsolatba Önnel először – hívással, űrlappal, e-maillel, ajánlással? Ha minden valódi ügyfél hívással kezdi, a weboldalának könnyebbé kell tennie a hívást, nem nehezebbé. Ha üzenetet küldenek, tegye rövidebbé az űrlapot, mint a telefonszám. Az a csatorna, amellyel már sikeres volt, az a csatorna, amelyre rá kell erősítenie.

Az e-mail csapda

Ne tegye az e-mailt az elsődleges kapcsolattartási formává. Biztonságosnak tűnik, mert aszinkron, de ez is a leglassabb. Nem tudja kiolvasni a sürgősséget, és az ügyfele sem. Az e-mail dokumentumokra való, nem első kapcsolatfelvételre. Ha e-mail címet ad meg a kapcsolat oldalon, tegye a telefon és az űrlap alá.

A „Foglalás most”, mint csendes negyedik opció

Ha a szolgáltatásának egyértelmű ára van, hagyja ki teljesen az űrlapvitát. Tegyen egy „Foglalás most” gombot a fejlécbe, és hagyja, hogy az időpontfoglaló naptár végezze a munkát. A sürgősség pillanata a foglalás pillanata. A naptár a legtisztább csatorna: nincs űrlap, nincs telefonos fogócska, nincs csevegés. Csak egy idősáv.

Futtasson egy kéthetes tesztet, ne véleménykutatást

Hagyja abba a találgatást, hogy mit csinálnak a versenytársak. Futtasson egy tesztet. Válasszon egy elsődleges csatornát két hétre, és tegye lehetetlenné, hogy ne lehessen észrevenni.

• Válassza ki az elsődlegeset: ha a vásárlói sürgősek, tegye az elsődlegessé a kattintásra hívást, és az űrlapot csak a kapcsolat oldalon hagyja.
• Ha a vásárlói először összehasonlítanak, tegye az űrlapot elsődlegessé, de tartsa négy mezőn.
• Kérdezze meg minden hívótól: „Hol talált ránk?” – és írja le.
• A két hét végén hasonlítsa össze az érdeklődők minőségét, nem a mennyiségét.

Egyszerre csak egy dolgot változtasson. Ha elmozdítja a telefonszámot, megváltoztatja a gombot és eltávolítja a csevegést, nem fogja tudni, mi működött valójában. A teszt csak akkor működik, ha tiszta.

Kidolgozott példa: egy kertépítő észreveszi, hogy a telefonon böngészők hívnak, de a laptopon böngészők távoznak. Megváltoztatja a kezdőlap gombját: „Árajánlat kérése” helyett „Hívás ingyenes árajánlatért”. Minden hívójától megkérdezi, hogy honnan hallották a számot. Nincs szüksége irányítópultra, hogy tudja, melyik működik. A következő héten az űrlap lekerül a kezdőlapról.

A minőségi érdeklődő az, aki valóban beszélgetéssé alakul. Egy „érdekel” üzenet egy űrlapból nem érdeklődő, amíg nem beszélt vele. Egy telefonhívás, ahol a hívó konkrét kérdést tesz fel, közelebb áll. Két hét után írja le, melyik csatorna hozott olyan beszélgetést, amelyet szívesen követett volna. Ez a válasza.

A gomb szövege csatornadöntés

A gomb szövege a csatorna része. A „Küldés” kellemetlenség. Az „Ingyenes árajánlatot kérek” eredményt sugall. A „Hívás most” sürgősséget sugall. Változtassa meg a szöveget, és figyelje meg, mi történik. Nincs szüksége fejlesztőre. Egy döntésre és öt percre van szüksége.

A 23 órás teszt

Mielőtt bármit közzétehetne, futtassa le a 23 órás tesztet. Nyissa meg weboldalát telefonon. Ön egy ügyfél, akinek vészhelyzete van. Lát telefonszámot görgetés nélkül? Egyetlen érintéssel tudja hívni? Tud üzenetet hagyni? Ha a válasz nem, akkor már választott egy csatornát – csak nem azt, amelyiket akarta. Javítsa meg ma este.

Az ügyfelei nem Ön. Sietnek, kis képernyőn vannak, esetleg idegesek. Tegye nyilvánvalóvá a következő lépést.

Döntsön, majd minden más igazodjon

Az érdeklődési csatorna döntés, nem alapértelmezett. Miután kiválasztotta, igazítson hozzá mindent: a szolgáltatási oldalait, fejlécet, láblécet és Google Vállalati Profilját. Aki más telefonszámot lát a Google-listáján, mint a weboldalán, az kételkedni fog a hitelességében. A helyi SEO fontos egy szolgáltató vállalkozás számára, ezért tartsa konzisztensen a nevét, címét és telefonszámát mindenhol. Ha még nem állította be, kövesse ezt a helyi SEO tervet.

Válasszon egy csatornát. Tesztelje. Tartsa meg azt, amelyik a megfelelő beszélgetéseket hozza. Ha egy oldalt újraépít, hogy az a csatorna világosabb legyen, építse meg az oldalt percek alatt, ahelyett, hogy fejlesztőre várna.