Odaberite platformu za trgovinu koju možete opravdati

Sažetak

Većina preporuka platformi su nagađanja umotana u samopouzdanje. Treba vam proces odlučivanja koji funkcionira za različite klijente, a ne osobni favorit. Ovaj vodič razbija uobičajene mitove koji ometaju izgradnju trgovine — od prepuštanja klijentu odabira platforme do tretiranja plaćanja kao naknadne misli. Naučit ćete definirati razine platformi, provesti kratko otkrivanje i izgraditi model troškova koji uključuje naknade za plaćanje i brzinu uplate. Također ćete dobiti upozorenje: standardizirajte proces, ne proizvod. Cilj je ponovljiv okvir koji čini vašu sljedeću preporuku obranjivom.

Upravo ste dobili novi projekt trgovine. Klijent pita: 'Koju platformu preporučujete?' Što zapravo kažete?

Ako odgovorite svojom omiljenom platformom, upravo ste donijeli poslovnu odluku na temelju nagađanja. Ako odgovorite usporednom tablicom koju ste pronašli tog jutra, odluku ste prepustili blogu napisanom za tuđe poslovanje. Klijentu treba platforma koja odgovara njegovim proizvodima, njegovoj stvarnosti plaćanja i njegovom novčanom toku. Vama treba proces koji odgovara svakome tko vam sljedeći mjesec uđe na vrata, i onome nakon toga.

Većina savjeta o platformama za e-trgovinu napisana je za vlasnika trgovine. Ovaj je napisan za osobu koja mora isporučiti trgovinu, opravdati izbor klijentu kojeg ne zanima arhitektura, i predati je programeru koji nije bio na originalnom sastanku. Vaš je posao učiniti odluku ponovljivom, a da ne postane lijena.

Najbrži način da to postignete jest napasti pretpostavke koje većina timova nosi. Evo mitova i stvarnosti.

Mit	Stvarnost
Postoji jedna najbolja platforma.	Najbolje ovisi o složenosti proizvoda, potrebama plaćanja i tome tko vodi trgovinu.
Klijent bira platformu.	Vi vodite otkrivanje i dajete obranjivu preporuku.
Najniža mjesečna naknada pobjeđuje.	Ukupni trošak uključuje naknade za plaćanje, aplikacije, održavanje i vaše vrijeme.
Bilo koji payment gateway radi.	Izbor gatewaya oblikuje novčani tok, međunarodnu prodaju i opterećenje podrške.
Lansiranje je ciljna crta.	Lansiranje je početak mjerenja i iteracije.
Jedna platforma za sve klijente.	Standardizirajte proces, ne proizvod.

'Postoji najbolja platforma' je utješna laž

Princip: ne postoji univerzalna najbolja platforma. Postoje kategorije prilagodbe. Većina vodiča o platformama rangira opcije po popularnosti, zatim vam kaže da odaberete onu na vrhu. To rangiranje optimizirano je za prosječnog čitatelja, a vi nikada ne radite s prosječnim klijentom.

Umjesto toga učinite ovo. Definirajte tri razine trgovine prije nego što upoznate klijenta.

Prva razina: jednostavne trgovine. Nekoliko desetaka proizvoda, lokalna dostava, bez pretplata, mali tim. Ovim klijentima treba niska cijena, brza postava i obrada plaćanja koja radi odmah. Kategorija uključuje početnicima prijateljske hostane opcije poput Square Online i Ecwid, koje se često opisuju kao izvrsne početne točke za poduzetnike bez tehničkog iskustva.

Druga razina: rastući trgovci. Veći katalozi, pravi marketinški budžet i želja za kontrolom dizajna i aplikacijama. Treba im platforma koja balansira jednostavnost korištenja s fleksibilnošću. Ovo je pretrpani srednji sloj i tamo će živjeti većina vaših klijenata.

Treća razina: složene operacije. Veliki katalozi, pretplate, B2B cijene, međunarodno širenje ili tim koji je već ukorijenjen u WordPressu. Ovim klijentima treba skalabilnost i prilagodba, čak i ako postava traje duže.

Vaše pravilo: nikada ne birajte razinu prije nego što razumijete klijenta. Proizvođač svijeća s nekoliko desetaka proizvoda ne treba korporativni sustav kataloga. Tvrtka s kutijama pretplate ne treba platformu dizajniranu za lokalno preuzimanje.

Uzmite svakog kandidata za besplatnu probu. Testirajte tijek prijenosa proizvoda, ne marketinški video. Prenesite stvarni proizvod sa stvarnim fotografijama. Pokušajte promijeniti cijenu. Pokušajte vratiti narudžbu. Platforma koja preživi tu probu vrijedi razmatranja.

Primjer: upoznate lokalnog proizvođača sapuna. Deseci proizvoda, bez pretplata, prima narudžbe na tržnicama, želi prodavati online i omogućiti kupcima preuzimanje narudžbi. To je prva razina. Preporučite jednostavnu hostanu platformu s integriranim plaćanjima. Preskačete aplikacije. Omogućite lokalno preuzimanje. Lansirate za tjedan dana. Niste im prodali platformu; prodali ste im prilagodbu.

'Neka klijent odabere' je prečac koji vas kasnije košta

Princip: vi ste stručnjak. Klijent vas angažira jer ne želi donijeti ovu odluku. Kada dopustite klijentu da odabere, preuzimate sve što je motiviralo njegov izbor — preporuku prijatelja, blog post, logo koji im se sviđa. To nisu poslovni zahtjevi.

Provedite otkrivanje prije nego što navedete platformu. Neka bude kratko, ali obavezno. Pitajte o veličini kataloga, vrstama proizvoda, pretplatama, međunarodnoj dostavi, trenutnom upravljanju narudžbama, tko ažurira sadržaj, budžetu za mjesečne naknade i vremenskom okviru. Također pitajte kako planiraju naplaćivati: jednokratne kupnje, ponavljajuća plaćanja ili oboje.

Pretvorite odgovore u preporuku na jednoj stranici. Jedna stranica, tri opcije. Prva je vaš odabir. Druga je rezerva. Treća je ona koju preporučujete izbjegavati u ovoj fazi. Napišite jednu rečenicu za svaku: 'Ovo odgovara jer...' i 'Ovo ne odgovara jer...'. Zatim pustite klijenta da to odobri. To im daje vlasništvo nad odlukom bez dopuštanja da je odvezu u jarak.

Odluka o platformi koju možete braniti ima poseban oblik. Navodi ograničenja klijenta, ne vaše preferencije. Navodi razinu, ne samo proizvod. I navodi kompromis koji ste prihvatili — na primjer, odabir jednostavnije platforme koja kasnije ne može podržati pretplate, tako da klijent zna čime se odriče. Ako vam treba pomoć u izgradnji obranjive preporuke, pogledajte kako donijeti obranjivu odluku o platformi za e-trgovinu.

'Najniža mjesečna naknada' nije najjeftinija trgovina

Princip: mjesečne naknade najmanje su zanimljiv broj na računu. Ukupni trošak uključuje obradu plaćanja, pretplate na aplikacije, održavanje i vaše vlastito vrijeme postavljanja. Platforma s jeftinom mjesečnom naknadom, ali skupim aplikacijama bit će skuplja od platforme s višom osnovnom cijenom i bez potrebe za aplikacijom.

Obrada plaćanja skrivena je varijabla. Istraživanje o payment gatewayima dosljedno ukazuje na četiri čimbenika: naknade po transakciji, brzinu uplate, međunarodnu podršku i kvalitetu podrške. Brzina uplate važnija je nego što većina ljudi misli. Klijent koji tjedno plaća dobavljače treba brze isplate; gateway koji namiruje u danima uzrokovat će više boli nego malo veća naknada. Kada klijent gleda kako svaka prodaja danima stoji u limbu, zove vas. Kada isplate stižu brzo, ne zove.

Čitajte stranicu s naknadama kao ugovor. Pitajte što se događa s povratima. Pitajte o chargebackovima. Pitajte može li klijent primati kupce iz drugih zemalja i kako izgleda konverzija valuta. Gateway koji je jeftin za domaću prodaju može biti poguban za međunarodnu.

Ovdje se vaš ponovljivi proces isplaćuje. Izradite predložak troškova za svaku razinu platforme. Zapišite osnovni plan, tipične troškove aplikacija, prosječnu naknadu po transakciji i očekivano vrijeme postavljanja. Ažurirajte predložak svaki kvartal. Tada je vaša sljedeća procjena izračun, a ne nagađanje. Ova vrsta standardizacije upravo je ono što čini ponovljiv sustav onboardinga za agencije — proširite istu disciplinu na svoj model troškova.

'Plaćanje je naknadna misao' će zadaviti trgovinu

Princip: payment gateway je poslovna odluka, ne tehnički detalj. On određuje kada klijent dobiva plaćeno, koje kupce može prihvatiti i koliko od svake prodaje zadržava.

Povežite odluku s platformom i klijentovom stvarnošću. Uskladite gateway s poslovanjem:

• Ako klijent prodaje uživo i online, potražite integrirani sustav koji drži zalihe i plaćanja na jednom mjestu. Istraživanja ističu Square kao opciju prijateljsku prema početnicima koja kombinira značajke e-trgovine s obradom plaćanja.
• Ako klijent planira rasti međunarodno ili pokrenuti pretplate, procesor prijateljski prema programerima sa snažnim API-jem bolje odgovara. Stripe je široko priznat za globalna plaćanja i podršku pretplatama.
• Ako klijent ima kupce na mjestima gdje su kartice manje uobičajene, dodajte široko priznati e-novčanik poput PayPala za povjerenje i doseg.

Ne prepuštajte ovu odluku osobnim preferencijama programera. Programer možda preferira procesor s najboljim API-jem; klijentu možda treba onaj s najbržom uplatom. Stavite obje opcije na stol i učinite kompromis eksplicitnim.

Skupa pogreška je odabir gatewaya na kraju. Dizajnirate naplatu, testirate sve, a zatim otkrijete da gateway ne podržava ciljanu zemlju klijenta. Dorada je skupa. Učinite gateway dijelom otkrivanja platforme, a ne integracijom u zadnji čas.

'Lansiranje je ciljna crta' je način na koji trgovine umiru

Princip: lansiranje bez plana mjerenja isto je što i bacanje trgovine u mrak. Posao trgovine počinje nakon lansiranja.

Prije lansiranja postavite osnove. Instalirajte analitiku koja radi s platformom. Provjerite je li mobilni prikaz upotrebljiv. Napišite opise proizvoda koji odgovaraju na pitanje koje kupac postavlja — za smjernice, savjeti za listanje proizvoda vrijedni su pregleda prije nego što predate ključeve.

Nakon lansiranja radite u ciklusima prvih devedeset dana. Prvi tjedan: popravite trenje na naplati. Gledajte gdje ljudi odustaju. Pitajte svakog ranog kupca što ih je zbunilo. Drugi tjedan: identificirajte odakle dolazi promet. Ako nemate prometa, to je problem, ne stranica proizvoda. Treći tjedan: pregledajte koji se proizvodi prodaju. Vratite to u katalog.

Istraživanje o pokretanju online poslovanja neprestano se vraća na isti savjet: počnite malo, testirajte, mjerite i usavršavajte. Ne planirajte masivnu redizajniranu trgovinu u prvom mjesecu. Planirajte jedno malo poboljšanje tjedno. Taj ritam stvara povratnu petlju koju trgovina treba preživjeti.

'Standardizirajte sve' je zamka

Princip: standardizacija se odnosi na proces, ne na platformu. Ako natjerate svakog klijenta na jednu platformu, prihvatit ćete loše prilagodbe samo da vaš tijek rada bude ugodan. Zatim ćete potrošiti dodatno vrijeme čineći da platforma radi ono što klijent treba, a klijent će platiti vašu krutost.

Stvarnost je raspon. Standardizirajte slojeve kojima upravljate: upitnik za otkrivanje, predložak preporuke platforme, kontrolni popis za postavljanje, kontrolni popis za QA i raspored pregleda nakon lansiranja. Zadržite dvije ili tri razine platforme i omogućite dokumentiranu putanju iznimke kada klijent stvarno treba nešto izvan njih. Put iznimke je kratak odlomak: zašto je ovaj klijent drugačiji, koji je dodatni trošak i tko to odobrava.

Ovo je kontradiktorni dio. Mnogi agentski timovi čuju 'budite učinkoviti' i odgovaraju izgradnjom jednog tijeka rada. Uvjere se da jedna platforma može podnijeti svaku veličinu kataloga, svaki model plaćanja i svaku razinu vještina tima. To uvjerenje zgodno je dok klijent ne dokaže suprotno. Ne miješajte uski proces s ponovljivim. Fleksibilna knjiga igara s granastim pravilima ponovljivija je od skripte koja pada na prvoj iznimci.

Jedna platforma neće odgovarati svakom klijentu. Tim koji to prihvati — i izgradi slojeviti proces umjesto pravila koje odgovara svima — pobjeđuje u ponovljivosti jer se prestaje boriti protiv stvarnosti.

Izgradite svoj okvir ovaj tjedan

Sada imate ispravak za svaki mit. Pretvorite to u akciju.

Napišite svoj upitnik za otkrivanje. Ispišite ga. Koristite ga na sljedećem pozivu s klijentom.

Definirajte svoje razine platforme. Napišite jedan odlomak za svaku razinu, navodeći vrstu klijenta kojem odgovara i kompromis koji prihvaća.

Izradite svoj predložak preporuke na jednoj stranici. Koristite ga za sljedeći prijedlog platforme.

Postavite pravilo za payment gatewaye. Uskladite gateway s klijentovom stvarnošću plaćanja, ne s vašom API preferencijom.

Odaberite raspored nakon lansiranja. Posvetite se jednom poboljšanju tjedno tijekom devedeset dana.

Zatim provedite proces na tri nova klijenta. Prilagodite nakon svakog. Okvir nije konačni odgovor — to je stvar koju poboljšavate. To je razlika između tima koji dobro nagađa i tima koji postaje bolji pri svakoj isporuci.