Ajansınızın Barındırma Stratejisi: Kaostan Kontrole 4 Aşama

Özet

Bir ajanssanız, muhtemelen her müşteri için farklı bir barındırma panosuyla uğraşıyorsunuzdur. Bu, işe yaramayana kadar işe yarar. Büyüdükçe barındırma yaklaşımınızın değişmesi gerekir. Bu makale sizi dört olgunluk aşamasında yönlendiriyor: tek seferlik dönem, konsolidasyon aşaması, portföy yığını ve ürünleştirilmiş hizmet. Ne zaman standardize edeceğinizi, ne zaman çeşitlendireceğinizi ve ne zaman barındırmayı bir ürün olarak satacağınızı öğreneceksiniz. Sonunda, günlük bir yangın tatbikatı yerine tekrarlanabilir bir süreciniz olacak.

Bu hafta kaç barındırma panosuna giriş yapacaksınız? Dürüst olun. Bir avuçtan fazla müşterisi olan bir ajanssanız, cevap muhtemelen her müşteri için farklı bir giriş. Bu bir sorun. Kimlik bilgilerini aramak, hangi planın hangi siteyi kapsadığını tahmin etmek ve unuttuğunuz şeyler için ödeme yapmak için zaman kaybediyorsunuz. Bu makale sizi ajans barındırma olgunluğunun dört aşamasında yönlendirecek. Her aşamanın bir başarısızlık modu vardır ve bir aşamadaki çözüm diğerindeki tuzaktır. Tabloyu okuyun, aşamanızı bulun ve harekete geçin.

İşte yol haritası:

Aşama	Ne işe yarar	Ne bozulur
Tek seferlik dönem	Her müşteri özel bir barındırma seçeneği alır	Bilişsel yük her müşteriyle birlikte artar
Konsolidasyon aşaması	Herkes için tek sağlayıcı	Sağlayıcı her iş yüküne uymaz
Portföy yığını	Müşteri değerine göre katmanlı barındırma	Eskisinden daha fazla satıcıyla uğraşıyorsunuz
Ürünleştirilmiş hizmet	Barındırma bir abonelik ürünüdür	Artık çalışma süresinden siz sorumlusunuz

Birinci Aşama: Her Site Bir Kar Tanesidir (ve Bu Yaklaşık Bir Ay İçin İyidir)

İlk birkaç müşterinizi yeni kazandığınızı hayal edin. Müşteri A yerel bir fırın işletiyor ve bir WordPress sitesine ihtiyaç duyuyor. Müşteri B özel olarak geliştirilmiş bir uygulamaya sahip ve bir Node sunucusu dağıtması gerekiyor. Müşteri C sadece bir hafta içinde bir açılış sayfası istiyor. Fırın için Bluehost'a, ucuz olduğu için uygulama için Hostinger'a ve hızlı olduğu söylendiği için açılış sayfası için A2 Hosting'e kaydoluyorsunuz. Şimdi birden fazla girişiniz, yenileme tarihleriniz, destek kuyruklarınız var ve hangi müşterinin gerçekten kârlı olduğuna dair hiçbir fikriniz yok.

Bu tek seferlik dönemdir. Hacim düşük olduğu için doğal görünüyor. Ancak her yeni müşteri başka bir giriş, başka bir fatura, bu belirli proje için hangi barındırmanın "en iyi" olduğuna dair başka bir karar ekler. Bilinçli seçimler yaptığınıza inanmaya başlarsınız. Yapmıyorsunuz. Sadece göremediğiniz bir sisteme değişkenler ekliyorsunuz.

Çözüm henüz standardize etmek değil. Çözüm bir takip sistemi oluşturmak. Bir elektronik tablo açın. Her müşteri için şunları kaydedin: sağlayıcı, plan, yenileme tarihi, aylık maliyet, hesap sahibi ve kabaca bir trafik tahmini. Evet, bir elektronik tablo. Sıkıcı ama gerçekte ne harcadığınızın ve zamanınızın nereye gittiğinin desenini görmenin tek yolu. Ayrıca o sağlayıcıyı seçme nedeninizi de kaydedin. 'Arkadaşım tavsiye etti' geçerli bir nedendir, ancak bunun neden olduğunu bilmeniz gerekir. Birkaç satırınız olduğunda, elektronik tablo size sezgilerinizin asla söyleyemeyeceğinden daha fazlasını söyleyecektir.

Bunu atlarsanız ne olur? Acı yoldan öğreneceksiniz: yenilemeyi takip etmediğiniz için bir müşterinin alan adı süresi dolar, bir plan otomatik olarak yükseltilir ve faturayı ikiye katlar veya bir müşteri sitelerinin neden yavaş olduğunu sorar ve ne için ödeme yaptıklarına dair kaydınız yoktur. Elektronik tablo sizin hafızanızdır. Onsuz, bir ajans işletmiyorsunuz, bir yangın tatbikatı yapıyorsunuz. Hala hangi yöne atlayacağınızdan emin değilseniz, Bluehost veya HostGator gibi ana akım bir paylaşımlı host ile başlayın. Sıkıcıdırlar, çalışırlar ve size gerçekten neye ihtiyacınız olduğunu öğretirler. Tahmin etmek istemiyorsanız, yanlış tahmin etmeyi göze alamadığınızda web barındırma seçme rehberine göz atın.

İkinci Aşama: Konsolidasyon Tuzağı

Artık büyüyen bir müşteri listeniz var ve her sitenin kendi paneli var. Her yeni müşteri başka bir panel ve başka bir yenileme e-postası ekler. Bundan bıktınız. Bu yüzden herkesi SiteGround'a taşımaya karar veriyorsunuz. Tek giriş. Tek destek hattı. Tek fatura. Sonunda hayatınızı toparlıyormuş gibi hissettiriyor. Ardından fırın büyük bir tatil promosyonu başlatır ve WooCommerce mağazası yavaşlar. Başka bir müşterinin gönderisi viral olur ve paylaşımlı plan yanıt vermeyi bırakır. Şimdi iki ayrı kesintiyi açıklarken aynı zamanda standardize ederek doğru kararı verdiğinizi söylüyorsunuz.

Çoğu ajans makalesinin gözden kaçırdığı ilke şudur: konsolidasyon panel sorununu çözer ancak bir uyum sorunu yaratır. Her iş yüküne uyan tek bir host yoktur. SiteGround gerçekten iyi desteğe ve altyapıya sahiptir, ancak evrensel bir uyum değildir. Bluehost ve HostGator içerik siteleri için uygundur. Hostinger bütçe seçeneğidir. A2 Hosting hıza odaklanır. Sizin işiniz tek gerçek hostu bulmak değil. Müşterilerinizin ihtiyaçlarının çoğunu karşılayan iki veya üç kişilik bir kısa liste tanımlamak.

Bu alandaki yaygın tavsiye, tek bir host seçip onu standardınız haline getirmektir. Bu tavsiye bir avuç sitesi olan serbest çalışanlar içindir. Bir ajans için bu bir tuzaktır. Tek bir host, tek bir arıza modu demektir. Ağları çökerse, her müşteri onunla birlikte çöker. Destekleri zayıflarsa, alternatifiniz yoktur. Çeşitlendirme, yedekliliğin operasyonel versiyonudur.

Bu yüzden bir politika belirleyin. Broşür siteleri için paylaşımlı barındırma. Aktif e-ticaret veya öngörülemeyen trafiğe sahip her şey bir üst katmana çıkar. Bu politikayı yazın. Müşterilere onboarding sırasında gösterin. Ve tek bir satıcının pazarlamasıyla kandırılmayın. Bir ajans için en iyi host, sabah 3'te sınırlı bilgiyle hata ayıklayabileceğiniz hosttur. En güzel panoya veya en yüksek çalışma süresi garantisine sahip olan değil. Çalışma süresi garantileri iyidir, ancak bunlar mühendislik değil, vaatlerdir. Bir siteyi kurtarma yeteneğiniz, bir sözleşmedeki yüzdeden daha önemlidir. Taahhüt vermeden önce sitenizin neden çöktüğünü ve sizi yarı yolda bırakmayacak bir hostu nasıl seçeceğinizi okuyun.

Üçüncü Aşama: Her Şeyi Katmanlayın, Sonra Katmanları Katmanlayın

Bir müşteri mevcut web sitelerini devralmanızı ister. Daha önce hiç kullanmadığınız bir sağlayıcıda barındırılıyor. Önceki ajans hiçbir belge bırakmamış. İlk içgüdünüz, hayatınızı kolaylaştırmak için onu standart yığınınıza taşımaktır. Yapmayın. Geçiş, tam da işlerin bozulduğu andır. Bunun yerine, hiçbir şeye dokunmadan önce çalışan bir karar çerçevesine ihtiyacınız var.

Onboarding sırasında her müşteriyi kategorize edin. Üç soru sorun. Site ne yapıyor? Gelirin ne kadarı buna bağlı? Trafik ne kadar öngörülemez? Hizmet katmanı atamak için yanıtları kullanın. Katman 1: paylaşımlı barındırmada düşük trafikli broşür siteleri, standart yedeklemeler, e-posta desteği. Katman 2: anlamlı trafiğe sahip WordPress veya WooCommerce siteleri – bunları bir VPS'ye veya A2 Hosting gibi hız odaklı bir sağlayıcıya koyun. Katman 3: özel kaynaklara, gerçek bir SLA'ya ve en hızlı yanıt sürenize ihtiyaç duyan kritik görev siteleri.

Katmanlar müşterilere üst satış yapmanın bir yolu değildir. Kendi destek yükünüzü öngörülebilir kılmanın bir yoludur. Bir katman, müşterinin sizden ne bekleyebileceğini ve altyapının ne teslim etmesi gerektiğini tanımlar. Katmanları iletirken donanımdan bahsetmeyin. Sonuçlardan bahsedin. 'Katman 1, her gece standart bir yedekleme ve 24 saat içinde e-posta desteği anlamına gelir.' 'Katman 3, özel bir sunucu, arayabileceğiniz bir telefon numarası ve dakikalarla ölçülen bir yanıt süresi demektir.' Müşteriler sonuçları anlar; VPS özelliklerini anlamazlar.

Katmanları üç ayda bir gözden geçirin. Broşür sitesi olarak başlayan bir fırın bir yıl sonra Katman 2 e-ticaret mağazasına dönüşebilir ve yedekleme ile yanıt planınızın buna ayak uydurması gerekir. İncelemeyi atlamak, dünün sitesinin bugünün kesintisi haline gelmesinin yoludur. Ve bir şeyler ters gittiğinde, ilk sorunuz her zaman şudur: bu hangi katman? Çünkü paylaşımlı bir host için hata ayıklama yolu, bir VPS ile aynı değildir. Katman, yanıt sürenizi, yükseltme yolunuzu ve müşterinizin beklentilerini belirler. Katmanlar olmadan, her yangını acil durum olarak ele almaya geri dönersiniz.

Dördüncü Aşama: Barındırmayı Bir İyilik Olarak Değil, Bir Ürün Olarak Satın

Artık düzinelerce müşteri için barındırmayı yönetiyorsunuz. Bir ekibiniz var. Bir site çöktüğünde hâlâ aranan kişi sizsiniz. Bir barındırma şirketi değilsiniz, ama öyle davranıyorsunuz. İş modelinin gerçekliğe ayak uydurması gerekiyor.

Barındırmayı, müşteriye tasarım için fatura kesebilmek için üstlendiğiniz bir gider olarak görmeyi bırakın. Barındırmayı ürünleştirilmiş bir hizmet olarak satmaya başlayın. Altyapı, bakım, sunucu tarafı güvenlik, yedeklemeler ve yanıt süresi garantinizi kapsayan aylık bir abonelik ücreti. Müşteri sabit bir rakam öder. Siz öngörülebilir gelir elde edersiniz. Müşteri yenilemelerle ilgili destek talepleri açmayı bırakır ve siz de faturadaki kalemleri açıklamaya çalışmaktan kurtulursunuz.

Abonelik ücretine neler dahildir? Açıkça belirtin. Sağlayıcı ve plan, yedekleme programı ve saklama süresi, izleme ve uyarılar, sorumlu kişi ve her katman için yanıt süresi taahhüdü. Hostta bir kesinti olursa ne olacağını yazıya dökün: iletişim protokolünüz, yedek planınız, kurtarma için ilk adımınız. Bu, bir müşterinin sitesi Pazar günü saat 2'de çöktüğünde sizi koruyan sözleşmedir.

Ama koşullar var. Barındırma sattığınızda, sonucun sahibi sizsiniz. SiteGround bütün gün %100 çalışma süresi vaat edebilir, ancak bir müşterinin sitesi yine de bir noktada çökecek ve telefonunuz çalacak. Önemli olan SLA'nızdır. Önemli olan yedekleme ve geri yükleme sürecinizdir. Önemli olan bir müşteriyi kesinti olmadan yeni bir hosta taşıma yeteneğinizdir. Ürünleştirmeden önce bir geri yükleme tatbikatı yapın. Geçişlerinizi test edin. Sonra bu taahhütleri yazıya dökün.

Barındırmayı ürünleştirmek fiyatları yükseltmekle ilgili değildir. Kontrol karşılığında sorumluluk almakla ilgilidir. Sonucun sahibi olmaya istekli değilseniz, bunun için ücret talep etmeyin. Müşteriye barındırmanın yönetecekleri bir aracı maliyet olduğunu dürüstçe söyleyin. Bu geçerli bir seçimdir. Ancak ölçeklenebilir bir ajans uygulaması değildir. Ve bir müşteriyi daha iyi bir hosta taşımaya hazır olduğunuzda, bir web sitesini kesinti olmadan yeni bir hosta taşımayı bilin.

Sonuç

Tahmin etmeyi bırakın. Ajansınızın barındırma pratiği, planlasanız da planlamasanız da bu aşamalardan geçecektir. Tek seferlik dönem, olmadığı ana kadar iyidir. Konsolidasyon, olmadığı ana kadar işe yarar. Katmanlar, onları incelemeyi unutana kadar düzen getirir. Ürünleştirme, ilk kesintiye kadar sizi bir işletme haline getirir. Çözüm, hangi aşamada olduğunuzu bilmek ve bilinçli hareket etmektir.

Elektronik tabloyla başlayın. Bir kısa liste oluşturun. Müşterilerinizi katmanlayın. Sonra barındırmayı bir ürün olarak satın. Bunu yapın ve barındırma, savaştığınız bir yangın değil, yönettiğiniz bir sistem haline gelir. Gelecekteki siz – ve müşterileriniz – size teşekkür edecek.