Strategija gostovanja vaše agencije: 4 faze od kaosa do nadzora

Povzetek

Če delate v agenciji, verjetno žonglirate z različnimi nadzornimi ploščami za gostovanje za vsako stranko. To deluje, dokler ne preneha. Vaš pristop k gostovanju se mora spremeniti, ko rastete. Ta članek vas popelje skozi štiri stopnje zrelosti: obdobje enkratnih rešitev, fazo konsolidacije, portfeljski sklop in produktizirano storitev. Naučili se boste, kdaj standardizirati, kdaj diverzificirati in kdaj prodajati gostovanje kot produkt. Na koncu boste imeli ponovljiv postopek namesto vsakodnevnega gašenja požarov.

V koliko nadzornih plošč za gostovanje se boste prijavili ta teden? Bodite iskreni. Če delate v agenciji z več kot peščico strank, je odgovor verjetno drugačna prijava za vsako stranko. To je problem. Izgubljate čas z iskanjem poverilnic, ugibate, kateri načrt pokriva katero spletno mesto, in plačujete za stvari, za katere ste pozabili, da jih imate. Ta članek vas bo popeljal skozi štiri stopnje zrelosti gostovanja v agenciji. Vsaka stopnja ima način odpovedi, rešitev na eni stopnji pa je past na drugi. Preberite tabelo, poiščite svojo stopnjo in ukrepajte.

Tukaj je pregled:

Stopnja	Kaj deluje	Kaj se pokvari
Obdobje enkratnih rešitev	Vsaka stranka dobi svojo izbiro gostitelja	Kognitivna obremenitev raste z vsako stranko
Faza konsolidacije	En ponudnik za vse	Ponudnik ne ustreza vsaki delovni obremenitvi
Portfeljski sklop	Stopenjsko gostovanje glede na vrednost stranke	Žonglirate z več ponudniki kot prej
Produktizirana storitev	Gostovanje je produkt na podlagi pavšala	Zdaj ste odgovorni za delovanje

Prva stopnja: Vsako spletno mesto je snežinka (in to je v redu približno mesec dni)

Predstavljajte si, da ste pravkar pridobili svojih prvih nekaj strank. Stranka A ima lokalno pekarno in potrebuje spletno mesto WordPress. Stranka B ima po meri zgrajeno aplikacijo in mora namestiti Node strežnik. Stranka C želi samo pristajalno stran v enem tednu. Prijavite se na Bluehost za pekarno, Hostinger za aplikacijo, ker je poceni, in A2 Hosting za pristajalno stran, ker je nekdo rekel, da je hiter. Zdaj imate več prijav, datume podaljšanja, podporne vrste in nič pojma, katera stranka je dejansko dobičkonosna.

To je obdobje enkratnih rešitev. Zdi se naravno, ker je obseg majhen. Toda vsaka nova stranka doda še eno prijavo, še en račun, še eno odločitev o tem, kateri gostitelj je »najboljši« za ta določen projekt. Začnete verjeti, da sprejemate premišljene odločitve. Ne sprejemate. Le dodajate spremenljivke v sistem, ki ga ne vidite.

Rešitev še ni standardizacija. Rešitev je vzpostaviti sistem za sledenje. Odprite preglednico. Za vsako stranko zabeležite: ponudnika, načrt, datum podaljšanja, mesečni strošek, lastnika računa in približno oceno prometa. Da, preglednico. Dolgočasno je, a to je edini način, da boste videli vzorec tega, kaj dejansko porabite in kam gre vaš čas. Zabeležite tudi razlog, zakaj ste izbrali tega ponudnika. »Priporočil ga je prijatelj« je veljaven razlog, vendar morate vedeti, da je to razlog. Ko imate nekaj vrstic, vam bo preglednica povedala več kot vaš instinkt.

Kaj se zgodi, če to preskočite? Naučili se boste na težji način: domena stranke poteče, ker niste spremljali podaljšanja, načrt se samodejno nadgradi in podvoji račun, ali stranka vpraša, zakaj je njihovo spletno mesto počasno, vi pa nimate evidence o tem, kaj plačujejo. Preglednica je vaš spomin. Brez nje ne vodite agencije, ampak gasite požare. Če še vedno ne veste, kako bi se odločili, začnite z običajnim deljenim gostovanjem, kot sta Bluehost ali HostGator. Nista vznemirljiva, delujeta in naučila vas bosta, kaj resnično potrebujete. Če raje ne ugibate, je tukaj vodnik o izbiri spletnega gostitelja, ko si ne morete privoščiti napačne izbire.

Druga stopnja: Past konsolidacije

Zdaj imate rastoči seznam strank in vsako spletno mesto ima svojo nadzorno ploščo. Vsaka nova stranka doda še eno nadzorno ploščo in še eno e-poštno sporočilo o podaljšanju. Tega ste naveličani. Zato se odločite, da boste vse preselili na SiteGround. Ena prijava. Ena podporna linija. En račun. Občutek je, kot da končno spravljate svoje življenje v red. Potem pekarna začne z veliko praznično akcijo in njihova trgovina WooCommerce postane počasna. Druga stranka ima viralno objavo in deljeni načrt preprosto neha odzivati. Zdaj pojasnjujete dva ločena izpada in si hkrati govorite, da ste s standardizacijo naredili pravo potezo.

Tukaj je načelo, ki ga večina člankov o agencijah spregleda: konsolidacija reši problem nadzornih plošč, vendar ustvari problem ustreznosti. Ni enega samega gostitelja, ki bi ustrezal vsaki delovni obremenitvi. SiteGround ima res dobro podporo in infrastrukturo, vendar ni univerzalno ustrezen. Bluehost in HostGator sta primerna za vsebinska spletna mesta. Hostinger je proračunska možnost. A2 Hosting se osredotoča na hitrost. Vaša naloga ni najti enega pravega gostitelja. Opredeliti morate ožji izbor dveh ali treh, ki pokrijejo večino potreb vaših strank.

Običajen nasvet v tej niši je, da izberete enega gostitelja in ga naredite za svoj standard. Ta nasvet je za samostojne delavce s peščico spletnih mest. Za agencijo je to past. En sam gostitelj pomeni en sam način odpovedi. Če njihovo omrežje pade, padejo z njim vse stranke. Če se njihova podpora poslabša, nimate alternative. Diverzifikacija je operativna različica redundance.

Zato določite politiko. Deljeno gostovanje za predstavitvena spletna mesta. Vse z aktivno e-trgovino ali nepredvidljivim prometom gre v višji nivo. To politiko zapišite. Pokažite jo strankam ob vključitvi. In ne pustite se zapeljati marketingu enega samega ponudnika. Najboljši gostitelj za agencijo je tisti, ki ga lahko odpravljate ob 3. uri zjutraj z omejenimi informacijami. Ne tisti z najlepšo nadzorno ploščo ali najglasnejšo garancijo delovanja. Garancije delovanja so v redu, vendar so obljube, ne inženiring. Vaša zmožnost obnovitve spletnega mesta je pomembnejša od odstotka v pogodbi. Preden se zavežete, preberite zakaj je vaše spletno mesto padlo in kako izbrati gostitelja, ki vas ne bo pustil na cedilu.

Tretja stopnja: Vse razvrstite v nivoje, nato razvrstite še nivoje

Stranka vas prosi, da prevzamete njihovo obstoječe spletno mesto. Gostuje pri ponudniku, ki ga še nikoli niste uporabljali. Prejšnja agencija ni pustila nobene dokumentacije. Vaš prvi nagon je, da ga preselite v svoj standardni sklop, da si olajšate življenje. Ne. Selitev je točno tisti trenutek, ko se stvari pokvarijo. Namesto tega potrebujete okvir za odločanje, ki deluje, preden se česar koli dotaknete.

Ob vključitvi vsako stranko razvrstite v kategorijo. Zastavite si tri vprašanja. Kaj spletno mesto počne? Koliko prihodkov je odvisnih od njega? Kako nepredvidljiv je promet? Na podlagi odgovorov dodelite nivo storitve. Nivo 1: predstavitvena spletna mesta z malo prometa na deljenem gostovanju, standardne varnostne kopije, e-poštna podpora. Nivo 2: spletna mesta WordPress ali WooCommerce z znatnim prometom – namestite jih na VPS ali ponudnika, ki se osredotoča na hitrost, kot je A2 Hosting. Nivo 3: kritična spletna mesta, ki potrebujejo namenske vire, pravi SLA in vaš najhitrejši odzivni čas.

Nivoji niso način za nadprodajo strank. So način, da naredite svojo podporno obremenitev predvidljivo. Nivo opredeljuje, kaj lahko stranka pričakuje od vas in kaj mora zagotoviti infrastruktura. Ko komunicirate nivoje, ne govorite o strojni opremi. Govorite o rezultatih. »Nivo 1 pomeni standardno varnostno kopijo vsako noč in e-poštno podporo v 24 urah.« »Nivo 3 pomeni namenski strežnik, telefonsko številko, na katero lahko pokličete, in odzivni čas, merjen v minutah.« Stranke razumejo rezultate; ne razumejo specifikacij VPS.

Nivoje preverjajte četrtletno. Pekarna, ki se je začela kot predstavitveno spletno mesto, lahko po enem letu postane trgovina na nivoju 2, vaš načrt varnostnega kopiranja in odzivanja pa mu mora slediti. Če pregled preskočite, včerajšnje spletno mesto postane današnji izpad. In ko se nekaj zalomi, je vaše prvo vprašanje vedno: kateri nivo je to? Ker pot odpravljanja napak za deljenega gostitelja ni enaka kot za VPS. Nivo določa vaš odzivni čas, vašo pot eskalacije in pričakovanja stranke. Brez nivojev se spet znajdete pri obravnavanju vsakega požara kot izrednega dogodka.

Četrta stopnja: Prodajajte gostovanje kot produkt, ne kot uslugo

Zdaj upravljate gostovanje za na desetine strank. Imate ekipo. Še vedno ste tisti, ki ga pokličejo, ko spletno mesto pade. Niste podjetje za gostovanje, ampak se obnašate kot eno. Poslovni model mora dohiteti resničnost.

Nehajte obravnavati gostovanje kot strošek, ki ga prevzamete, da lahko stranki zaračunate oblikovanje. Začnite prodajati gostovanje kot produktizirano storitev. En mesečni pavšal, ki krije infrastrukturo, vzdrževanje, varnost na strežniku, varnostne kopije in garancijo odzivnega časa. Stranka plača fiksni znesek. Vi dobite predvidljive prihodke. Stranka ne odpira več podpornih zahtevkov glede podaljšanj, vi pa se nehate truditi pojasnjevati postavke na računu.

Kaj zajema pavšal? Natančno opredelite. Ponudnik in načrt, urnik varnostnega kopiranja in hramba, spremljanje in obveščanje, odgovorna oseba in zaveza o odzivnem času za vsak nivo. Pisno določite, kaj se zgodi ob izpadu gostitelja: vaš komunikacijski protokol, vaš rezervni načrt, vaš prvi korak za obnovitev. To je pogodba, ki vas ščiti, ko spletno mesto stranke odpove v nedeljo ob 2. uri zjutraj.

Vendar obstajajo pogoji. Ko prodajate gostovanje, ste lastnik rezultata. SiteGround lahko ves dan obljublja 100-odstotno delovanje, vendar bo spletno mesto stranke nekoč vseeno odpovedalo in vaš telefon bo zazvonil. Vaš SLA je tisti, ki šteje. Vaš postopek varnostnega kopiranja in obnovitve je tisti, ki šteje. Vaša zmožnost selitve stranke na novega gostitelja brez izpada je tista, ki šteje. Preden produktizirate, izvedite vajo obnovitve. Preizkusite svoje selitve. Nato te zaveze zapišite v pisni obliki.

Produktizacija gostovanja ne pomeni dvigovanja cen. Gre za prevzem odgovornosti v zameno za nadzor. Če niste pripravljeni prevzeti odgovornosti za rezultat, tega ne zaračunavajte. Bodite transparentni do stranke, da je gostovanje strošek, ki ga bo upravljala sama. To je veljavna izbira. Vendar to ni praksa agencije, ki se širi. In ko boste pripravljeni preseliti stranko k boljšemu gostitelju, vedite, kako preseliti spletno mesto na novega gostitelja brez izpada.

Zaključek

Nehajte ugibati. Praksa gostovanja v vaši agenciji bo šla skozi te stopnje, ne glede na to, ali jih načrtujete ali ne. Obdobje enkratnih rešitev je v redu, dokler ni. Konsolidacija deluje, dokler ne. Nivoji prinesejo red, dokler jih ne pozabite pregledovati. Produktizacija vas naredi podjetje do prvega izpada. Rešitev je, da veste, na kateri stopnji ste, in ukrepate premišljeno.

Začnite s preglednico. Zgradite ožji izbor. Razvrstite stranke v nivoje. Nato prodajajte gostovanje kot produkt. To naredite in gostovanje postane sistem, ki ga upravljate, ne požar, ki ga gasite. Vaš prihodnji jaz – in vaše stranke – se vam bodo zahvalili.