Strategija hostinga za vašu agenciju: 4 faze od kaosa do kontrole

Sažetak

Ako radite u agenciji, vjerojatno žonglirate s različitim nadzornim pločama hostinga za svakog klijenta. To funkcionira dok ne prestane. Vaš pristup hostingu mora se mijenjati kako rastete. Ovaj članak vodi vas kroz četiri faze zrelosti: era pojedinačnih rješenja, faza konsolidacije, portfelj stogova i usluga kao proizvod. Naučit ćete kada standardizirati, kada diversificirati i kada prodavati hosting kao proizvod. Na kraju ćete imati ponovljiv proces umjesto svakodnevne vatrene vježbe.

U koliko ćete se nadzornih ploča hostinga prijaviti ovaj tjedan? Budite iskreni. Ako radite u agenciji s više od nekoliko klijenata, odgovor je vjerojatno drugačija prijava za svakog klijenta. To je problem. Gubite vrijeme tragajući za vjerodajnicama, pogađajući koji plan pokriva koje web mjesto i plaćate stvari za koje ste zaboravili da ih imate. Ovaj članak provest će vas kroz četiri faze zrelosti hostinga za agencije. Svaka faza ima način na koji propada, a rješenje u jednoj fazi zamka je u drugoj. Pročitajte tablicu, pronađite svoju fazu i djelujte.

Evo luka:

Faza	Što funkcionira	Što se kvari
Era pojedinačnih rješenja	Svaki klijent dobiva prilagođeni izbor hostinga	Kognitivno opterećenje raste sa svakim klijentom
Faza konsolidacije	Jedan pružatelj za sve	Pružatelj ne odgovara svakom radnom opterećenju
Portfelj stogova	Slojeviti hosting na temelju vrijednosti klijenta	Žonglirate s više dobavljača nego prije
Usluga kao proizvod	Hosting je proizvod uz pretplatu	Sada ste odgovorni za vrijeme rada

Prva faza: Svako je web mjesto snježna pahuljica (i to je u redu oko mjesec dana)

Zamislite da ste upravo dobili prvih nekoliko klijenata. Klijent A vodi lokalnu pekaru i treba WordPress web mjesto. Klijent B ima aplikaciju po narudžbi i treba postaviti Node poslužitelj. Klijent C samo želi odredišnu stranicu za tjedan dana. Prijavite se na Bluehost za pekaru, Hostinger za aplikaciju jer je jeftin, a A2 Hosting za odredišnu stranicu jer je netko rekao da je brz. Sada imate višestruke prijave, datume obnove, redove podrške i nula ideja koji je klijent zapravo profitabilan.

Ovo je era pojedinačnih rješenja. Čini se prirodnim jer je obujam mali. No svaki novi klijent dodaje još jednu prijavu, još jedan račun, još jednu odluku o tome koji je hosting "najbolji" za ovaj konkretan projekt. Počinjete vjerovati da donosite informirane odluke. Ne donosite. Samo dodajete varijable u sustav koji ne vidite.

Rješenje još nije standardizacija. Rješenje je izgraditi sustav praćenja. Otvorite proračunsku tablicu. Za svakog klijenta zabilježite: pružatelja, plan, datum obnove, mjesečni trošak, vlasnika računa i okvirnu procjenu prometa. Da, proračunska tablica. Dosadno je, ali to je jedini način da vidite obrazac onoga što zapravo trošite i kamo odlazi vaše vrijeme. Također zabilježite razlog zašto ste odabrali tog pružatelja. "Prijatelj ga je preporučio" valjan je razlog, ali morate znati da je to razlog. Kad imate nekoliko redaka, proračunska tablica reći će vam više nego vaš instinkt ikada.

Što se događa ako to preskočite? Saznat ćete na teži način: klijentova domena istekne jer niste pratili obnovu, plan se automatski nadogradi i udvostruči račun, ili klijent pita zašto je njegovo web mjesto sporo, a vi nemate zapis o tome što plaća. Proračunska tablica je vaše pamćenje. Bez nje ne vodite agenciju, nego vatrenu vježbu. Ako još uvijek niste sigurni kako postupiti, počnite s uobičajenim dijeljenim hostingom poput Bluehosta ili HostGatora. Oni nisu uzbudljivi, rade i naučit će vas što vam zapravo treba. Ako radije ne biste nagađali, ovdje je vodič o odabiru web hostinga kada si ne možete priuštiti pogrešku.

Druga faza: Zamka konsolidacije

Sada imate rastući popis klijenata i svako web mjesto ima vlastitu nadzornu ploču. Svaki novi klijent dodaje još jednu nadzornu ploču i još jedan e-mail o obnovi. Dosta vam je. Stoga odlučite sve prebaciti na SiteGround. Jedna prijava. Jedna linija podrške. Jedan račun. Osjećaj je kao da konačno slažete svoj život. Tada pekara pokrene veliku blagdansku promociju i njezina WooCommerce trgovina postane spora. Objava drugog klijenta postane viralna i dijeljeni plan jednostavno prestane odgovarati. Sada objašnjavate dva odvojena prekida rada dok si istovremeno govorite da ste ispravno postupili standardizacijom.

Evo načela koje većina članaka o agencijama propušta: konsolidacija rješava problem nadzornih ploča, ali stvara problem prilagodbe. Ne postoji jedan hosting koji odgovara svakom radnom opterećenju. SiteGround ima doista dobru podršku i infrastrukturu, ali nije univerzalno rješenje. Bluehost i HostGator su dobri za sadržajna web mjesta. Hostinger je proračunska opcija. A2 Hosting naginje brzini. Vaš posao nije pronaći jedan pravi hosting. Trebate definirati uži izbor od dva ili tri koji pokrivaju većinu onoga što vaši klijenti trebaju.

Uobičajeni savjet u ovoj niši je odabrati jedan hosting i učiniti ga standardom. Taj je savjet za freelancere s nekoliko web mjesta. Za agenciju je to zamka. Jedan hosting znači jedan način kvara. Ako njihova mreža padne, svi klijenti padnu s njom. Ako se njihova podrška pogorša, nemate alternativu. Diversifikacija je operativna verzija redundantnosti.

Stoga postavite politiku. Dijeljeni hosting za web mjesta s informativnim sadržajem. Sve što ima aktivnu e-trgovinu ili nepredvidiv promet ide u višu razinu. Zapišite tu politiku. Pokažite je klijentima prilikom uključivanja. I ne dajte se zavesti marketingom jednog dobavljača. Najbolji hosting za agenciju je onaj koji možete debugirati u 3 ujutro s ograničenim informacijama. Ne onaj s najljepšom nadzornom pločom ili najglasnijim jamstvom rada. Jamstva rada su u redu, ali to su obećanja, ne inženjering. Vaša sposobnost oporavka web mjesta važnija je od postotka u ugovoru. Prije nego se obvežete, pročitajte zašto se vaše web mjesto srušilo i kako odabrati hosting koji vas neće iznevjeriti.

Treća faza: Svrstajte sve u razine, zatim svrstajte i same razine

Klijent vas zamoli da preuzmete njihovo postojeće web mjesto. Hostirano je na pružatelju kojeg nikada niste koristili. Prethodna agencija nije ostavila dokumentaciju. Vaš prvi instinkt je migrirati ga na vaš standardni stog kako biste si olakšali život. Nemojte. Migracija je upravo trenutak kada stvari puknu. Umjesto toga, trebate okvir za odlučivanje koji funkcionira prije nego išta dotaknete.

Kategorizirajte svakog klijenta pri uključivanju. Postavite tri pitanja. Što web mjesto radi? Koliko prihoda ovisi o njemu? Koliko je nepredvidiv promet? Upotrijebite odgovore da dodijelite razinu usluge. Razina 1: web mjesta s informativnim sadržajem i malim prometom na dijeljenom hostingu, standardne sigurnosne kopije, podrška e-poštom. Razina 2: WordPress ili WooCommerce web mjesta sa značajnim prometom – stavite ih na VPS ili pružatelja usmjerenog na brzinu poput A2 Hostinga. Razina 3: ključna web mjesta koja trebaju namjenske resurse, pravi SLA i vaše najbrže vrijeme odgovora.

Razine nisu način za unakrsnu prodaju klijentima. One su način da vlastito opterećenje podrške učinite predvidljivim. Razina definira što klijent može očekivati od vas i što infrastruktura treba isporučiti. Kada komunicirate razine, ne govorite o hardveru. Govorite o ishodima. "Razina 1 znači standardnu sigurnosnu kopiju svake noći i podršku e-poštom u roku od 24 sata." "Razina 3 znači namjenski poslužitelj, telefonski broj koji možete nazvati i vrijeme odgovora mjereno u minutama." Klijenti razumiju ishode; ne razumiju VPS specifikacije.

Pregledavajte razine tromjesečno. Pekara koja je započela kao informativno web mjesto može nakon godinu dana postati trgovina e-trgovine razine 2, a vaš plan sigurnosnog kopiranja i odgovora mora to pratiti. Preskakanje pregleda način je na koji jučerašnje web mjesto postaje današnji prekid rada. A kad nešto pođe po zlu, vaše prvo pitanje uvijek je: koja je ovo razina? Jer put debugiranja za dijeljeni hosting nije isti kao za VPS. Razina određuje vaše vrijeme odgovora, put eskalacije i očekivanja klijenta. Bez razina vraćate se na tretiranje svake vatre kao hitnog slučaja.

Četvrta faza: Prodajte hosting kao proizvod, a ne kao uslugu

Sada upravljate hostingom za desetke klijenata. Imate tim. Još uvijek ste vi ta osoba koju zovu kad web mjesto padne. Niste hosting tvrtka, ali se ponašate kao da jeste. Poslovni model mora držati korak sa stvarnošću.

Prestanite tretirati hosting kao trošak koji apsorbirate kako biste klijentu naplatili dizajn. Počnite prodavati hosting kao uslugu koja je proizvod. Jedna mjesečna naknada koja pokriva infrastrukturu, održavanje, sigurnost na poslužitelju, sigurnosne kopije i jamstvo vremena odgovora. Klijent plaća fiksni iznos. Vi dobivate predvidljiv prihod. Klijent prestaje otvarati zahtjeve za podršku oko obnova, a vi prestajete pokušavati objasniti stavke na računu.

Što ulazi u naknadu? Razjasnite to. Pružatelj i plan, raspored sigurnosnog kopiranja i zadržavanje, nadzor i upozoravanje, odgovorna osoba i obveza vremena odgovora za svaku razinu. Napišite što se događa ako hosting ima prekid rada: vaš protokol komunikacije, vaš plan B, vaš prvi korak oporavka. To je ugovor koji vas štiti kada klijentovo web mjesto padne u 2 ujutro u nedjelju.

Ali postoje uvjeti. Kada prodajete hosting, vi ste odgovorni za ishod. SiteGround može obećavati 100% rada cijeli dan, ali klijentovo web mjesto će u nekom trenutku ipak otkazati, a vaš telefon će zazvoniti. Vaš SLA je ono što je važno. Vaš proces sigurnosnog kopiranja i vraćanja je ono što je važno. Vaša sposobnost migracije klijenta na novi hosting bez prekida rada je ono što je važno. Prije nego što počnete prodavati kao proizvod, provedite vježbu vraćanja. Testirajte svoje migracije. Zatim te obveze napišite na papir.

Pretvaranje hostinga u proizvod nije podizanje cijena. Radi se o preuzimanju odgovornosti u zamjenu za kontrolu. Ako niste spremni preuzeti odgovornost za ishod, ne naplaćujte to. Jednostavno budite transparentni s klijentom da je hosting trošak koji će oni sami upravljati. To je valjan izbor. Ali to nije praksa agencije koja se skalira. I kada ste spremni prebaciti klijenta na bolji hosting, znajte kako migrirati web mjesto na novi hosting bez prekida rada.

Zaključak

Prestanite nagađati. Praksa hostinga vaše agencije proći će kroz ove faze bez obzira planirate li ih ili ne. Era pojedinačnih rješenja u redu je dok nije. Konsolidacija radi dok ne prestane. Razine unose red dok ne zaboravite pregledati ih. Pretvaranje u proizvod čini vas tvrtkom do prvog prekida rada. Rješenje je znati u kojoj ste fazi i djelovati namjerno.

Počnite s proračunskom tablicom. Izgradite uži izbor. Razvrstajte klijente u razine. Zatim prodajte hosting kao proizvod. Učinite to i hosting postaje sustav koji vodite, a ne vatra protiv koje se borite. Vaše buduće ja – i vaši klijenti – bit će vam zahvalni.