Toimistosi hosting-strategia: 4 vaihetta kaaoksesta hallintaan

Yhteenveto

Jos työskentelet toimistossa, sinulla on todennäköisesti eri hosting-hallintapaneeli jokaiselle asiakkaalle. Se toimii, kunnes se ei toimi. Sinun lähestymistapasi hostingiin on muututtava kasvaessasi. Tämä artikkeli käy läpi neljä kypsyysvaihetta: kertaluonteisten valintojen aika, konsolidointivaihe, portfolio-pino ja tuotteistettu palvelu. Opit, milloin standardoida, milloin hajauttaa ja milloin myydä hostingia tuotteena. Lopulta sinulla on toistettava prosessi päivittäisen tulipalojen sammuttelun sijaan.

Kuinka moneen hosting-hallintapaneeliin kirjaudut tällä viikolla? Ole rehellinen. Jos sinulla on toimisto ja enemmän kuin kourallinen asiakkaita, vastaus on todennäköisesti eri kirjautuminen jokaiselle asiakkaalle. Se on ongelma. Menetät aikaa etsiessäsi tunnuksia, arvaillessa mikä suunnitelma kattaa minkäkin sivuston, ja maksat asioista, joita et edes muistanut omistavasi. Tämä artikkeli käy läpi neljä toimiston hosting-kypsyyden vaihetta. Jokaisella vaiheella on epäonnistumismalli, ja korjaus yhdessä vaiheessa on ansa toisessa. Lue taulukko, löydä oma vaiheesi ja toimi.

Tässä kaari:

Vaihe	Mikä toimii	Mikä rikkoutuu
Kertaluonteisten valintojen aika	Jokainen asiakas saa oman hosting-palvelimen valinnan	Kognitiivinen kuorma kasvaa jokaisen asiakkaan myötä
Konsolidointivaihe	Yksi palveluntarjoaja kaikille	Palveluntarjoaja ei sovi jokaiseen työkuormaan
Portfolio-pino	Porrastettu hosting asiakkaan arvon mukaan	Pyörität enemmän toimittajia kuin ennen
Tuotteistettu palvelu	Hosting on kuukausimaksullinen tuote	Olet nyt vastuussa käytettävyydestä

Vaihe yksi: Jokainen sivusto on ainutlaatuinen (ja se on ok noin kuukauden)

Kuvittele, että olet juuri saanut ensimmäiset asiakkaasi. Asiakas A pyörittää paikallista leipomoa ja tarvitsee WordPress-sivuston. Asiakas B:llä on räätälöity sovellus ja hän tarvitsee Node-palvelimen. Asiakas C haluaa vain laskeutumissivun viikossa. Rekisteröidyt Bluehostiin leipomoa varten, Hostingeriin sovellusta varten koska se on halpa, ja A2 Hostingiin laskeutumissivua varten, koska joku sanoi sen olevan nopea. Nyt sinulla on useita kirjautumisia, uusimispäiviä, tukipyyntöjä ja ei aavistustakaan, mikä asiakas on oikeasti kannattava.

Tämä on kertaluonteisten valintojen aika. Se tuntuu luonnolliselta, koska volyymi on pieni. Mutta jokainen uusi asiakas lisää toisen kirjautumisen, toisen laskun, toisen päätöksen siitä, mikä hosting on "paras" tähän projektiin. Alat uskoa, että teet tietoon perustuvia valintoja. Et tee. Lisäät vain muuttujia järjestelmään, jota et näe.

Ratkaisu ei ole vielä standardointi. Ratkaisu on seurantajärjestelmän rakentaminen. Avaa laskentataulukko. Kirjaa jokaiselle asiakkaalle: palveluntarjoaja, suunnitelma, uusimispäivä, kuukausikustannus, tilin omistaja ja karkea liikennearvio. Kyllä, laskentataulukko. Se on tylsää, mutta se on ainoa tapa nähdä, mihin rahasi ja aikasi oikeasti menevät. Kirjaa myös syy, miksi valitsit kyseisen palveluntarjoajan. "Ystävä suositteli" on pätevä syy, mutta sinun on tiedettävä, että se on syy. Kun sinulla on muutama rivi, laskentataulukko kertoo sinulle enemmän kuin intuitiosi koskaan.

Mitä tapahtuu, jos ohitat tämän? Opit kantapään kautta: asiakkaan verkkotunnus vanhenee, koska et seurannut uusimista, suunnitelma päivittyy automaattisesti ja tuplaa laskun, tai asiakas kysyy, miksi hänen sivustonsa on hidas, eikä sinulla ole tietoa siitä, mitä he maksavat. Laskentataulukko on muistisi. Ilman sitä et pyöritä toimistoa, vaan sammuttelet jatkuvasti tulipaloja. Jos et vielä tiedä, mihin suuntaan mennä, aloita valtavirran jaetusta hostingista, kuten Bluehost tai HostGator. Ne eivät ole jännittäviä, mutta toimivat, ja opettavat sinulle, mitä todella tarvitset. Jos et halua arvata, tässä on opas web-hotellin valitsemiseen, kun sinulla ei ole varaa arvata väärin.

Vaihe kaksi: Konsolidoinnin ansa

Nyt sinulla on kasvava asiakaslista, ja jokaisella sivustolla on oma hallintapaneelinsa. Jokainen uusi asiakas lisää toisen hallintapaneelin ja toisen uusimissähköpostin. Olet kyllästynyt. Joten päätät siirtää kaikki SiteGroundiin. Yksi kirjautuminen. Yksi tukilinja. Yksi lasku. Tuntuu kuin saisit vihdoin elämäsi järjestykseen. Sitten leipomo alkaa pyörittää isoa joulukampanjaa ja sen WooCommerce-kauppa hidastuu. Toisen asiakkaan postaus menee viraaliksi, ja jaettu suunnitelma lakkaa yksinkertaisesti vastaamasta. Joudut selittämään kaksi erillistä käyttökatkosta samalla kun vakuutat itsellesi tehneesi oikean päätöksen standardoimalla.

Tässä on periaate, jonka useimmat toimistoartikkelit ohittavat: konsolidointi ratkaisee hallintapaneeliongelman, mutta luo sopivuusongelman. Ei ole olemassa yhtä hostingia, joka sopii kaikkeen. SiteGroundilla on aidosti hyvä tuki ja infrastruktuuri, mutta se ei ole universaali ratkaisu. Bluehost ja HostGator sopivat sisältösivustoille. Hostinger on budjettivaihtoehto. A2 Hosting panostaa nopeuteen. Sinun tehtäväsi ei ole löytää yhtä ainoaa oikeaa hostingia. Sinun tehtäväsi on määritellä kahden tai kolmen palveluntarjoajan lyhyt lista, jotka kattavat suurimman osan asiakkaidesi tarpeista.

Yleinen neuvo tässä markkinaraossa on valita yksi hosting ja tehdä siitä standardi. Tämä neuvo on tarkoitettu freelancereille, joilla on kourallinen sivustoja. Toimistolle se on ansa. Yksi hosting tarkoittaa yhtä epäonnistumismallia. Jos heidän verkkonsa kaatuu, jokainen asiakas kaatuu sen mukana. Jos heidän tukensa heikkenee, sinulla ei ole vaihtoehtoa. Hajauttaminen on toiminnallinen versio redundanssista.

Joten aseta käytäntö. Jaettu hosting brochure-sivustoille. Kaikki, missä on aktiivista verkkokauppaa tai arvaamatonta liikennettä, siirtyy ylemmälle tasolle. Kirjoita tämä käytäntö ylös. Näytä se asiakkaille perehdytyksen yhteydessä. Äläkä anna yhden toimittajan markkinoinnin vietellä sinua. Paras hosting toimistolle on sellainen, jonka voit debugata aamuyöllä klo 3 rajallisilla tiedoilla. Ei se, jolla on kaunein hallintapaneeli tai kovin käytettävyystakuu. Käytettävyystakuut ovat hienoja, mutta ne ovat lupauksia, eivät tekniikkaa. Kykysi palauttaa sivusto on tärkeämpi kuin prosenttiosuus sopimuksessa. Ennen kuin sitoudut, lue miksi sivustosi kaatui ja miten valitset hostingin, joka ei petä sinua.

Vaihe kolme: Porrasta kaikki, sitten porrasta tasot

Asiakas pyytää sinua ottamaan haltuun heidän olemassa olevan verkkosivustonsa. Se on hostattu palveluntarjoajalla, jota et ole koskaan käyttänyt. Edellinen toimisto ei jättänyt dokumentaatiota. Ensimmäinen vaistosi on siirtää se standardipinoosi helpottaaksesi elämääsi. Älä. Siirto on juuri se hetki, jolloin asiat rikkoutuvat. Sen sijaan tarvitset päätöksentekokehyksen, joka toimii ennen kuin kosket mihinkään.

Luokittele jokainen asiakas perehdytyksen yhteydessä. Kysy kolme kysymystä. Mitä sivusto tekee? Kuinka paljon liikevaihdosta riippuu siitä? Kuinka arvaamatonta liikenne on? Käytä vastauksia palvelutason määrittämiseen. Taso 1: vähäliikenteiset brochure-sivustot jaetussa hostingissa, tavalliset varmuuskopiot, sähköpostituki. Taso 2: WordPress- tai WooCommerce-sivustot, joilla on merkittävää liikennettä – laita ne VPS:lle tai nopeuteen keskittyvälle palveluntarjoajalle, kuten A2 Hosting. Taso 3: kriittiset sivustot, jotka tarvitsevat omistettuja resursseja, kunnollisen SLA:n ja nopeimman vasteaikasi.

Tasot eivät ole tapa myydä asiakkaille ylöspäin. Ne ovat tapa tehdä omasta tukikuormastasi ennustettavaa. Taso määrittelee, mitä asiakas voi odottaa sinulta ja mitä infrastruktuurin on toimitettava. Kun kommunikoit tasoista, älä puhu laitteistosta. Puhu tuloksista. "Taso 1 tarkoittaa tavallista varmuuskopiota joka yö ja sähköpostitukea 24 tunnin sisällä." "Taso 3 tarkoittaa omistettua palvelinta, puhelinnumeroa johon voit soittaa, ja vasteaikaa minuuteissa mitattuna." Asiakkaat ymmärtävät tulokset; he eivät ymmärrä VPS-spesifikaatioita.

Arvioi tasot neljännesvuosittain. Leipomo, joka aloitti brochure-sivustona, voi vuoden kuluttua olla tason 2 verkkokauppa, ja varmuuskopio- ja vasteaikasuunnitelmasi on seurattava perässä. Arvioinnin ohittaminen on se, miten eilisen sivustosta tulee tämän päivän käyttökatkos. Ja kun jotain menee pieleen, ensimmäinen kysymyksesi on aina: mikä taso tämä on? Koska debugauspolku jaetulle hostingille ei ole sama kuin VPS:lle. Taso määrittää vasteaikasi, eskalaatiopolusi ja asiakkaan odotukset. Ilman tasoja olet taas tilanteessa, jossa käsittelet jokaista paloa hätätilanteena.

Vaihe neljä: Myy hosting tuotteena, ei palveluksena

Hallinnoit nyt kymmenien asiakkaiden hostingia. Sinulla on tiimi. Sinut silti kutsutaan paikalle, kun sivusto kaatuu. Et ole hosting-yritys, mutta käyttäydyt kuin sellainen. Liiketoimintamallin on pysyttävä todellisuuden perässä.

Lopeta hostingin käsitteleminen kuluna, jonka nielaiset voidaksesi laskuttaa asiakasta suunnittelusta. Aloita hostingin myyminen tuotteistettuna palveluna. Yksi kuukausittainen retainer, joka kattaa infrastruktuurin, ylläpidon, palvelinpuolen tietoturvan, varmuuskopiot ja vasteaikatakuusi. Asiakas maksaa kiinteän summan. Sinä saat ennakoitavaa tuloa. Asiakas lakkaa avaamasta tukipyyntöjä uusimisista, ja sinä lopetat laskun rivikohtien selittämisen.

Mitä retainer sisältää? Kirjoita se auki. Palveluntarjoaja ja suunnitelma, varmuuskopiointiaikataulu ja säilytysaika, valvonta ja hälytykset, vastuuhenkilö ja vasteaikasitoumus kullekin tasolle. Kirjaa kirjallisesti, mitä tapahtuu, jos hostingilla on käyttökatkos: viestintäprotokollasi, varasuunnitelmasi, ensimmäinen toipumistoimesi. Tämä on sopimus, joka suojaa sinua, kun asiakkaan sivusto kaatuu sunnuntaina kello 2 yöllä.

Mutta on ehtoja. Kun myyt hostingia, omistat tuloksen. SiteGround voi luvata 100% käytettävyyttä, mutta asiakkaan sivusto epäonnistuu silti jossain vaiheessa, ja puhelimesi soi. Sinun SLA:si ratkaisee. Sinun varmuuskopio- ja palautusprosessisi ratkaisevat. Sinun kykysi siirtää asiakas uudelle hostille ilman käyttökatkosta ratkaisee. Ennen kuin tuotteistat, suorita palautusharjoitus. Testaa siirtosi. Kirjaa sitten nämä sitoumukset kirjallisesti.

Hostingin tuotteistaminen ei tarkoita hintojen nostamista. Se tarkoittaa vastuun ottamista vastineeksi hallinnasta. Jos et ole valmis omistamaan tulosta, älä veloita siitä. Ole vain läpinäkyvä asiakkaalle, että hosting on läpivientikulu, jonka he hoitavat. Se on pätevä valinta. Mutta se ei ole skaalaava toimistokäytäntö. Ja kun olet valmis siirtämään asiakkaan parempaan hostiin, osaa siirtää verkkosivusto uudelle hostille ilman käyttökatkosta.

Johtopäätös

Lopeta arvaaminen. Toimistosi hosting-käytäntö kulkee näiden vaiheiden läpi, suunnittelet niitä tai et. Kertaluonteisten valintojen aika on hyvä, kunnes se ei ole. Konsolidointi toimii, kunnes se ei. Tasot tuovat järjestystä, kunnes unohdat arvioida ne. Tuotteistaminen tekee sinusta yrityksen, kunnes ensimmäinen käyttökatkos tapahtuu. Ratkaisu on tietää, missä vaiheessa olet, ja toimia harkitusti.

Aloita laskentataulukosta. Rakenna lyhyt lista. Porrasta asiakkaasi. Myy sitten hosting tuotteena. Tee se, ja hostingista tulee järjestelmä, jota pyörität, et tulipalo, jota sammutat. Tuleva itsesi – ja asiakkaasi – kiittävät sinua.